Здравствуйте! Мать приказала долго жить, в магазине не принимают, основывая отказ на том, что нет "минимального комплекта". В него входят заглушки и диск! с драйверами. Подскажите пожалуйста, законны ли их действия, и к чему я могу апеллировать, чтоб доказать обратное, если это так? Гарантийный срок не истёк, конечно. Ремонт или обмен меня тоже устроит.

А куда они делись? Я бы тоже не принял.

gorbasstum
Если найдёшь,то они откажут по причине механических повреждений...поверь они найдут их.Русский менталитет

Не, комплект канул в Лету, ну а если найдут физику, это уже другой разговор. Сейчас они вообще не принимают

Добавлено спустя 1 минуту 1 секунду:
А куда они делись? Я бы тоже не принял.[/quote]
Заглушку выкинул, ну а диск под лобовуху, конечно)

gorbasstum
Тогда поздно пить боржоми!

Иди в Роспотребнадзор, там объяснят, что делать. Читай права потребителей, отсутствие заглушки и диска никак не мешает диагностике и ремонту материнки.

На месте магазина я бы заменил, но при условии доступности точно такой же модели. Чтобы не было никаких возможных заморочек с поставщиком (магазин тоже возвращает бракованный товар).

Спасибо большое! Я бы никогда не разобрался во всех этих канцеляризмах.

Добавлено спустя 1 минуту 11 секунд:

У них нет такой модели, и не будет( Прошлый раз они так и сделали

у меня когда-то не хотели принимать из-за отсутствия заглушки на сокет. В конце концов нашёл. Так что думаю не примут(не полная комплектация и всё тут). Советую приложить любую заглушку(от корпуса какую-нить, вряд ли будут сравнивать), а диск поискать на барахолках.

Так и придется....

Kyle Reeze

Качество было надлежащее.

Немного не о том. Если бы ему сказали, что примут на гарантию, только если он купит у них что-то - тогда да.

gorbasstum в каком городе проживаете? этот вопрос связан с наличием/отсутствием авторизованных СЦ
в городе - ежли они есть - идите туда сразу. знаю про Asus и Gigabyte - им на комплект пофик, они ремонтируют,
меняют только в самых крайних случаях. лично мне всегда от этих мат. плат приходят обратно коробки со всем
комплектом назад, потом после ремонта сами мат. платы (я работаю в комп. магазине, брак уходит в Москву).

по поводу минимального комплекта - наши поставщики, через которых мы работаем - на сайте вывесили требования
по этим самым комплектам, которые исходят не из их хотелок, а требований АСЦ конкретных фирм и типов устройств.
так вот, к мат. платам - претензий к комплектности нет почти никакой (касаемо двух фирм), остальным полный комплект...

Живу в Москве. Материнка AsRock. Магазин Регард. С оф. сайта AsRock: "По вопросам сервисного обслуживания или ремонта просим обращаться к поставщику. Запомните название модели и серийный номер."

gorbasstum найди оф. СЦ и позвони, уточни информацию по ремонту, может будет проще сдать как
есть на ремонт, без комплектов и т.д. а в случае необходимости замены товара, СЦ вроде пишет документ, с которым
надо идти к продавцу и истребовать положенную замену... хотя там столько нюансов, фиг разберешься.
есть авторизованные СЦ - которые представляют интересы компаний. может у них всё проще, чем через продавцов

Да я ж говорю, такая фигня на оф. сайте:

oldman_lbt
Вы немного путаете: Вы работаете с СЦ, а человек столкнулся с магазином.

У Gigabyte в России нет СЦ по материнским платам, работающего с частными лицами. В принципе. Любые проблемы с браком - только магазин. Комплект московскому СЦ Gigabyte (он работает только с магазинами) пофиг, с этим я согласен.
По словам представителей Gigabyte, компания даже не зарегистрирована в РФ как производитель, т.е. все обещания трёх-пятилетней гарантии на сайте де-юре в России не существуют.

ASRock в России также не представлена. Мало того, когда выходила платформа Skylake, у них даже компании-представителя не было ("соптимизировали", ранее рекламой, но не работой с частниками, занималась 3logic), раздачей образцов под обзоры занимался человек, кажется, из Украины, который на себе привозил оттуда платы.

У ASUS в Москве есть СЦ у ст. метро "Ленинский проспект". Там же - официальный офис представительства ASUS в РФ. Ещё есть авторизованный на Нижегородской улице (ООО "Адвансед Сервис"). Работают ли они сейчас с матплатами от частников - не знаю. Раньше вроде работали.
MSI - представительство в Москве у метро "Владыкино" (Берёзовая аллея, дом 5). Но там только офис, железом они не занимаются. Есть ли у них сейчас СЦ для частников - мне также неизвестно. Несколько авторизованных СЦ в Москве - только ноутбуки, моноблоки, планшеты и что-то такое ещё. Ни матплат, ни видеокарт.

Краткий итог: искать какие-либо СЦ по материнским платам просто бессмысленно. Как и фирменную гарантию с отправкой за границу. Российских покупателей попросту кинули. С видеокартами попроще.

I.N. так иногда проще в обход магазина все сделать...
судя по вашему ответу - делать нечего ТС`у кроме как пытаться работать
с магазином. печально.

Небольшое дополнение к теме, благо прояснился вопрос. Возможно, будет кому-то полезно.

Имею MSI B350 Tomahawk. Куплена в Германии. Московский офис MSI, изучив все закидоны платы, начал кивать на брак (хотя с такими симптомами плата не только у меня и не только эта модель). Как быть с гарантией, раз признаёте как брак? Ответ MSI - отправить плату в Германию, туда, где приобреталась, т.к. они помочь ничем не могут, и самому объясняться с магазином. Иначе говоря, в России глобальной гарантии по матплатам MSI также не существует - это подтверждено.