Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

как можно скорее надо сделать одну вещь - подать на имя компании-продавца заявление на предоставление подмены на период ремонта, в соответствии с каким-то там пунктом и какой-то статьёй ЗоЗПП.
они его принимают, ставят на Ваш экземпляр отметку о приёмке - дата, подпись, печать.
и - обычно - берут пару дней таймаута.
а через пару дней или выдают замену, или отказывают (снова получить от них бумагу об отказе), но тогда Вы имеете возможность получить 1% цены в день компенсации. как минимум, дополнительный рычаг воздействия.
что касается "аналога" на подмену, то тут сложно. вероятно выдадут некий хлам. если его измеряемые (паспортные) характеристики отличаются от купленного, то снова бумага об отказе взять на подмену.
Пример: Вы купили монитор 32 инча, матрица ай-пи-эс, соотношение сторон 16:9, а Вам дают 19 инчей, 3:4, ти-эн. Это основание для возмещения.
Другой: Вы купили айфон 7 плюс, Вам дали на подмену 6 плюс. Да, характеристики другие, но основные потребительские - те же - 4Ж, объём памяти, наличие камер(ы), ... Возмещения не видать.

Сразу заострю внимание - это сухая теория. Практика - во вторник.

Bootlegger
Иногда лучше жевать, чем давать такие советы.
в соответствии с каким-то там пунктом и какой-то статьёй ЗоЗПП.
На 2 поста вверх от вашего указан и статья и пункт.

Пример: Вы купили монитор 32 инча, матрица ай-пи-эс, соотношение сторон 16:9, а Вам дают 19 инчей, 3:4, ти-эн. Это основание для возмещения.
Ещё раз поржал.

Другой: Вы купили айфон 7 плюс, Вам дали на подмену 6 плюс. Да, характеристики другие, но основные потребительские - те же - 4Ж, объём памяти, наличие камер(ы),
На замену легко и непринужденно дадут: сенсорный смартфон с камерой и поддержкой беспроводной сети (даже 2g).

Сразу заострю внимание - это сухая теория.
Что и требовалось доказать: диванный эксперт-теоретик.

Поддержу danil_sneg, если на временную подмену без мозгокрутства выдают что-то схожее со сломавшимся товаром, то надо брать. Лезть в бутылку (с возможным дальнейшим походом в суд) следует, если действительно предлагают что-то совсем несравнимое. К примеру, вместо предлагают ручную пилу или лобзик, вместо 1080ти предлагают 1030.

kast
вместо 1080ти предлагают 1030.
Это тоже в рамках закона, увы

danil_sneg на мой взгляд тут уже можно начать гнуть пальцы. В одном случае топовая игровая (одно из основных потребительских свойств данного дорогостоящего продукта) карта, а в другом карта начального уровня, условно для вывода изображения на экран. Можно требовать хотя бы карту среднего ценового сегмента уровня 1060.

danil_sneg , а Вы, надо понимать практик? да ещё с успешным опытом?

Добавлено спустя 2 минуты 49 секунд:

повторюсь - измеряемые параметры: максимальное разрешение, объём памяти, возможность объединять в эСэлаЙ...

kast
В одном случае топовая игровая
Основное потребительское свойство - вывод изображения.

Можно требовать
Самая главная ошибка. Все крайне негативно реагируют "на требовать" и дают шлак. А вот если банально попросить/договориться - могут дать на замену норм железку (при наличии).

Bootlegger
надо понимать практик? да ещё с успешным опытом?
Представляете, но да. Только по другую сторону баррикад от потребителей.

максимальное разрешение, объём памяти, возможность объединять в эСэлаЙ...
И еще разок: Основное потребительское свойство - вывод изображения.

danil_sneg , делитесь, раз практик. пока никакого конструктивизма. только брюжжание: всё не так, вы все ничего не пониманете.

Не соглашусь. По такой логике, у ручной пилы и бензопилы тоже одно потребительское свойство - они пилят! Более того, даже в случае с приведенными выше примерами с бензопилами и мониторами, если потребитель сможет обосновать (в претензии продавцу или в судебном процессе), что несоответствие ТТХ, повлекло невозможность эффективного использования потребителем товара по прямому назначению, то на такую временную замену он может не соглашаться. К примеру, вместо дорого откалиброванного монитора 32 дюйма 21:9 с кучей цветов и пр. наворотами, используемого для обработки фото или чего-то подобного, дают старенький 19-дюймовый 4:3 на TN-матрице, да еще только с ВГА-выходом, которого на современной в/карте потребителя нет вообще. Свойство отображения чего-то на этом мониторе при подключении к чему-то, продавцу, как я полагаю, не поможет. Вопрос только в том, готов ли в этом случае потребитель обращаться в суд, если продавец его пошлет.

Опять не соглашусь. Пока не начнешь требовать (в виде письменных претензий), а будешь просить, тебя частенько будут просто посылать или динамить типа "приходите завтра, а вы опять сегодня пришли". Но то, что сначала надо начать с просьбы - соглашусь.

ровно так судья ответчику и объяснила: "если я купила для своей большой семьи трёхлитровую кастрюлю, а на время ремонта даёте поллитровую, то с вашей точки зрения я смогу накормить семью, а с моей - буду варить суп или ежедневно, или шесть раз подряд".

какой срок гарантийный на нержавеющую посуду?

miwa , слова "метафора", "пример" Вам известны?

Bootleger прав. Продавец не обязан предоставить товар на подмену чтоб тот был один в один как то устройство что сдал клиент.

Если клиент сдал в ремонт например айфон 10 с 256 Гб ПЗУ, то на рынке нет никаких иных смартфонов которые бы имели 256 Гб ПЗУ, и согласно логике тех кто отписался выше, на подмену должны выдать айфон 10 с 256 Гб ПЗУ.)))

В случае с телефоном, то объем ОЗУ и ПЗУ это не потребительское свойство даже, а технический параметр который напрямую на пользование товаром не влияет. Можно купить телефон и использовать его можно только для звонков, или сидеть в интернете. Тогда хватит и 4 Гб ПЗУ.

В случае с видеокартой то потребительскими свойствами будут считаться количество разъемов для подключения к монитору и совместимость с материнскими платами. Если вместо АМД 480 дают АМД 7950, то это нормальная подмена, в суде вас пошлют нахрен, потому что количество потоковых процессоров и объем памяти это параметры технические, а не потркьмтельские.

Банально если вспомнить, то нвидия Gtx 580 имела 512 процессоров, в то время как нвидия 680 имела их аж 1536 штук. Но это ведь не значит что последняя карта слабее в 3 раза чем первая. Процессоров стало больше, но организованы они иначе. Сравнивать параметры ядра в лоб, разных архитектурных эпох занятие глупое.

Поэтому кто там собрался судиться по поводу карты 27 марта, получит отказ скорее всего.

Бутлеггер этого не голворил, раз. Это не так, два. Читаем п.2. ст. 20 ЗоЗПП

Добавлено спустя 3 минуты 46 секунд:

Вы тоже практик?
Или как danil_sneg ?

я покупал мощную циркулярную брендовую пилу HITACHI на 1600 ватт, а мне дают практически самую дешевую ширпотребную kolner, которая по стоимости раза так в 4-5 дешевле...
ну и как мне быть ?
взять kolner и тут же сжечь ее при роспуске досок ? тогда что ?
не взять и остаться вообще с голой жопой на 45 дней ?
требовать чего-то другого ? смысл ?

значит надо найти в паспорте то, что коренным образом их отличает и потребовать замены, ссылаясь на это.
не получается - придётся утереться, увы.

kisulja
взять kolner и тут же сжечь ее при роспуске досок ? тогда что ?
Придется оплатить покупку этой, так как Вы будете полностью материально ответственны за данный подменный фонд.

В Европе законодательство еще "веселее": после покупки и появления проблем, общаться будешь только с АСЦ (или напрямую с производителем, если это возможно). Где гарантия на устройство идет с момента производства, а не с момента продажи. То есть, если устройство пылилось на складе продавца год, то ты покупаешь уже фактически не гарантийное устройство.
С магазином возможно общение в первые 2 (вроде бы, возможно и меньше) месяца, или если ты прикупил "расширенную" гарантию, которая позволит тебе обращаться в магазин.

За примером далеко ходить не надо. Тот же CU - полная гарантий действует несколько месяцев, в течение которых можно вернуть полную стоимость в случае поломки. Потом уже цена минус амортизация.

Подобную ересь про сравнение архитектур ты сейчас сам выдумал и опроверг. Молодец, возьми с полки пирожок. Будут сравнивать производительность игровой 1080ти за 50-60 тыс. и затычки 1030 за 8 (?) тыс. руб. на основании тестов из открытых источников информации (СМИ и возможно сайт НВидиа), коих море. Игровая карта за такие деньги покупалась для игр, в которых её производительность в разы, а не на 10-30% больше 1030, потому она и стоит в 6-7 раз больше 1030. Явное несоответствие потребительских характеристик товара.

Добавлено спустя 2 минуты 21 секунду:

Напиши обоснованную претензию со своими доводами. И вообще почитай закон сам - там нет обязаловки на ремонт после 10-дневной экспертизы. Как нет и фиксированного срока ремонта в 45 дней.

PSYDRUGS 2009-ый год выпуска