Часовой пояс: UTC + 3 часа




Начать новую тему Новая тема / Ответить на тему Ответить  Сообщений: 4023 • Страница 198 из 202<  1 ... 195  196  197  198  199  200  201  202  >
  Версия для печати (полностью) Пред. тема | След. тема 
В случае проблем с отображением форума, отключите блокировщик рекламы
Автор Сообщение
 
Прилепленное (важное) сообщение

Фреонщик
Статус: Не в сети
Регистрация: 15.10.2002
Откуда: Москва
Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные :)

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!


Последний раз редактировалось MadLord 12.05.2011 13:29, всего редактировалось 3 раз(а).


Партнер
 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 01.08.2008
Откуда: Град стольный
Del

_________________
Тот кто не понял с 3-х раз, поймёт с трёх букв!


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 08.02.2012
Откуда: Алтай Бийск
Фото: 1
shuler37 писал(а):
Специально тянут до последнего.
да дело не в том, знали что филиалы в городе закрывают, вообще "сваливают" из города, почему не сообщили, так мол и так, "мы ликвидируемся в вашем городе, придите в гарантийный отдел для оформления "Заявления к гарантийному товару ненадлежащего качества", или к тому времени не было принято решение АСЦ?

_________________
ASUS Z77-M Pro|i5-2500K@4.0|4x4 Samsung 1600|1070 GameRock|Chieftec APS 650W|Zalman Z9U3|LG 24MP88HV-S


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 22.07.2016
Откуда: Самара
Фото: 5
могут ли отказать в возврате видеокарты из за сорваной пломбе на упаковочном целофане фото в фотоальбоме


 

Member
Предупреждение 
Статус: Не в сети
Регистрация: 20.01.2007
wowan писал(а):
могут ли отказать в возврате видеокарты из за сорваной пломбе на упаковочном целофане фото в фотоальбоме

если покупал с доставкой, то нет. в течении недели обязаны принять обратно и вернуть $.

_________________
Sitronix - Господин Полковник Sitronix
_____________________________
9900K@5ГГц, 32Гб + RTX 4090


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 24.03.2006
Откуда: Moscow
Фото: 251
Смирно рядовой Sitronix писал(а):
если покупал с доставкой, то нет

Даже если без доставки, а в точке выдачи. Не имеет значения, если куплено дистанционным способом.
А вот если в магазине типа с витриной и возможностью пощупать - тогда сложнее, но поскольку ВК не является таки ТСТ, то тоже можно, и даже в течение 2 недель, а не 1, как при дистанционном способе покупки. Но повозиться придется.


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 22.07.2016
Откуда: Самара
Фото: 5
CHiCHo писал(а):
Даже если без доставки, а в точке выдачи

на сайте этого магазина из 3 букв он значится как магазин-склад


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 12.01.2005
wowan писал(а):
на сайте этого магазина из 3 букв он значится как магазин-склад

wowan писал(а):
могут ли отказать в возврате видеокарты из за сорваной пломбе на упаковочном целофане фото в фотоальбоме

Если ДНС, то примут. Главное, чтобы не было следов от крепежного винта на рамке.

_________________
Солдатушки-ребятушки, нашему царю показали фигу. Умрём все до последнего!


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 22.07.2016
Откуда: Самара
Фото: 5
N1ghtwish писал(а):
Если ДНС, то примут

приняли но головняка привили, весь мозг вынесли со своей проверкой качества пока не сказал давайте мне бланк буду писать претензию,и на чем проверить сразу нашлось и в головной сц ехать не надо


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 08.02.2012
Откуда: Алтай Бийск
Фото: 1
wowan писал(а):
давайте мне бланк буду писать претензию
как "положительно" на всех действует фраза "Дайте жалобную книгу". :D

Добавлено спустя 9 минут 46 секунд:
а у меня вообще "казус Кукоцкого" - купил Hisense 50E76GQ
в магазине Ситилинк г. Бийск, Алтайский край. (стоимость  50 556 ₽) Заказ V01xxxxxxx от 13 апреля)
через месяц на сером фоне появились розовые вертикальные полосы. обратился в гарантийный отдел. ( № накладная на ремонт : IRA - 2022-00000xxxxx от 24 мая. хотя требовал именно замену!) и только 07.08.2022 (на 45й день) пришло СМС с "принято решение о возврате денег/замене, обратитесь в гарантийный отдел Ситилинк",
но как выяснилось к этому времени магазин прекратил деятельность в г.Бийске, то есть все филиалы, пункты выдачи закрылись.
пытаюсь позвонить в гарантийный отдел Ситилинк, мне предлагают приехать в ближайший филиал, в г.Барнаул, (170 км. от Бийска), я инвалид 2-й группы, неходячий, приехать не могу физически. 
после звонил неоднократно, меня выслушают, уже в 5й раз, сообщают что "нужно уточнить, мы вам перезвоним", так каждый раз. 
никто не перезванивает, по моему требованию прислали на почту "Заявление к гарантийному товару ненадлежащего качества", заполнил по форме, переслал 11.08.2022, ответа нет. почему такая выжидательная позиция не пойму..
мои сообщения на help@citilink.ru игнорируются.. 
не могу добиться никакого решения, писал производителю https://ru.hisense.com - нет ответа. написал на почту МОО "ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" г. Бийск. тоже пока нет ответа.
"кинул" меня Ситилинк на 50 556₽ +за доставку.

_________________
ASUS Z77-M Pro|i5-2500K@4.0|4x4 Samsung 1600|1070 GameRock|Chieftec APS 650W|Zalman Z9U3|LG 24MP88HV-S


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 07.12.2019
Фото: 1
Яков пишите претензию, отправляйте через почту с уведомлением о вручении.
10 дней проходит, пишите в роспотребнадзор с приложением претензии и корешка вручения претензии магазину.
Адрес Ситилинка - головной офис (наверное в мск).

Доп.
И за доставку также требуйте возврат средств.


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 08.02.2012
Откуда: Алтай Бийск
Фото: 1
Hunter_on_deer писал(а):
отправляйте через почту с уведомлением о вручении.
Спасибо! вроде договорился с Ситилинк, по электронке претензию (Заявление к гарантийному товару ненадлежащего качества в EXCEL с реквизитами банка для перевода денег.), буквально вчера отправил, ответили : передали запрос в соответствующее структурное подразделение.
Ответ будет предоставлен в ближайшие рабочие дни.

посмотрим решится или нет, будет возврат на карту или нет?
, а так да. к Ситилинк претензии в письменной форме по адресу: 105122, г. Москва, Щелковское шоссе, д. 7, стр. 1, этаж 1, пом. I, ком. 51.
Hunter_on_deer писал(а):
за доставку также требуйте возврат средств.
та ладно, там 270 руб. переживу.. стоимость телика хоть-бы вернуть..

_________________
ASUS Z77-M Pro|i5-2500K@4.0|4x4 Samsung 1600|1070 GameRock|Chieftec APS 650W|Zalman Z9U3|LG 24MP88HV-S


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 07.12.2019
Фото: 1
Яков вернут на карту, если предоставить им полные банковские реквизиты к претензии.


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 08.02.2012
Откуда: Алтай Бийск
Фото: 1
Hunter_on_deer предоставил.
Яков писал(а):
в EXCEL с реквизитами банка для перевода денег.

_________________
ASUS Z77-M Pro|i5-2500K@4.0|4x4 Samsung 1600|1070 GameRock|Chieftec APS 650W|Zalman Z9U3|LG 24MP88HV-S


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 07.03.2006
Откуда: Самара
Кто-нибудь возвращал дешевые вещи в Ситилинк за последнее время( год-два), какой механизм? Не работают три клавиши на клаве, причем важные - Enter+Backspace, ну и слэш рядом , 2 месяца как куплена, на гарантии. 300р, самая дешманская.
Нужно ли будет писать заяву или могут на месте проверить и выдать новую, че как?

_________________
Ryzen 5500, ASUS TUF GAMING B450M-PRO S, KingSpec KS3200D4P13516G 2x16 Gb Micron B-die, XFX AMD RX 570 8GB


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 07.12.2019
Фото: 1
jason32 порядок возврата вещей одинаков.

Принесли, сказали сейчас проверим и заменим. Ок, проверяйте и меняйте.

Принесли, сказали оставляйте, не оставляйте, пишите претензию, приносите и оставляете с претензией.

Всё. В любом случае варианта всегда два.

П. С. Это варианты естественно на товары с гарантией.


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 07.03.2006
Откуда: Самара
Hunter_on_deer писал(а):
jason32 порядок возврата вещей одинаков.

Принесли, сказали сейчас проверим и заменим. Ок, проверяйте и меняйте.

Принесли, сказали оставляйте, не оставляйте, пишите претензию, приносите и оставляете с претензией.

Всё. В любом случае варианта всегда два.

П. С. Это варианты естественно на товары с гарантией.

Да, на гарантии само собой. То есть в итоге нужно таки запариться и написать претензию, чтобы в магазине не писать, печально. Но вообще как по опыту, за такую фигню таки заставят писать претензию или сразу заменят и проверят?

_________________
Ryzen 5500, ASUS TUF GAMING B450M-PRO S, KingSpec KS3200D4P13516G 2x16 Gb Micron B-die, XFX AMD RX 570 8GB


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 07.12.2019
Фото: 1
jason32 опыт разный бывает. В любом случае, нужно сначало им принести, а потом уже принять решение исходя из позиции продавца.

Может они все таки замену произведут на месте.

В моей практике было по разному, иногда меняли на месте, ещё и говорили, типа не беспокойся чувак, это распространённая проблема, а мы топовый магазин и я уходил с новым товаром.

После начала сво уже 2 раза с претензиями ходил, меняют с претензией, но с таким видом, будто я не прав и занимаюсь потребительским терроризмом и не понимаю положения продавца в это нелёгкое время... Реально чувствую себя, будто в душу насрали. Но отпускает через пару дней)


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 08.02.2012
Откуда: Алтай Бийск
Фото: 1
jason32 писал(а):
нужно таки запариться и написать претензию
есть же образцы претензий, внесут данные, распечатают. от руки впишите только подпись с расшифровкой, зависит еще и от настроения приемщика. как бы там ни было заявление на гарантийное обслуживание заполнить придется. позвоните в службу поддержки Ситилинк, попросите соединить с филиалом в какой хотите обратиться, и уточните как у них происходит обмен/возврат по гарантии. с сайта Ситилинк по гарантии :
Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, адрес и/или телефоны которого указаны в гарантийном талоне, в этой форме, или в Гарантийный отдел магазина. В случае, если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра в соответствии со сроками установленными действующим законодательством. Обращаем Ваше внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней.

_________________
ASUS Z77-M Pro|i5-2500K@4.0|4x4 Samsung 1600|1070 GameRock|Chieftec APS 650W|Zalman Z9U3|LG 24MP88HV-S


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 07.03.2006
Откуда: Самара
Все оказалось норм, потыкали клавишу, вернули деньги, вообще без проблем, все заняло 5 минут.

Тут смежный вопрос - является ли прокрутка колесика мышки гарантийным случаем? Вообще удачно купил клаву+мышь, у клавы три клавиши сдохли, у мыша через месяц прокрутка началась

_________________
Ryzen 5500, ASUS TUF GAMING B450M-PRO S, KingSpec KS3200D4P13516G 2x16 Gb Micron B-die, XFX AMD RX 570 8GB


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 07.12.2019
Фото: 1
Коллеги, напомните, пересылка товара ненадлежащего качества за чей счёт производится?
Покупал в интернет магазине, возвращаю по гарантии в другой регион.

Добавлено спустя 13 минут 47 секунд:
Нашёл.
В случае, если товар ненадлежащего качества, все убытки связанные с пересылкой товара ложатся на продавца.


Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Новая тема / Ответить на тему Ответить  Сообщений: 4023 • Страница 198 из 202<  1 ... 195  196  197  198  199  200  201  202  >
-

Часовой пояс: UTC + 3 часа


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 14


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Перейти:  

Лаборатория














Новости

Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB | Kolobok smiles © Aiwan