Часовой пояс: UTC + 3 часа




Начать новую тему Новая тема / Ответить на тему Ответить  Сообщений: 3847 • Страница 182 из 193<  1 ... 179  180  181  182  183  184  185 ... 193  >
  Версия для печати (полностью) Пред. тема | След. тема 
В случае проблем с отображением форума, отключите блокировщик рекламы
Автор Сообщение
 
Прилепленное (важное) сообщение

Фреонщик
Статус: Не в сети
Регистрация: 15.10.2002
Откуда: Москва
Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные :)

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!


Последний раз редактировалось MadLord 12.05.2011 13:29, всего редактировалось 3 раз(а).


Партнер
 

Moderator
Статус: Не в сети
Регистрация: 21.10.2007
Откуда: РФ
Фото: 14
Zurg
Не совсем так. Вот как работает на краткой схеме-цепочке:
Производитель-импортер/дистрибутрор-магазин-покупатель.
Все общение между звеньями происходят только с соседним звеньями, через звено не перепрыгнешь, договорные отношения только с "соседями".

По гарантии товар можно сдать или в асц, или непосредственно в магазин. В редких случаях, если у производителя есть представительство в РФ, можно ему напрямую (ну или если производитель обеспечивает мировую гарантию, то отравлять за бугор).

В общем - поспешили.

_________________
За сообщение вида "Не могу создать тему в барахолке. Почему?“ будет ЖК 1 месяц за нарушение п. 2.1 правил конференции - игнорирование поиска.


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 27.04.2011
Отписали мне в поддержке производителя:

"Добрый день!
Обмен на модель более высокого уровня возможен только для клиентов интернет магазина Thunder x3
В других интернет магазинах или сетях это не действует."

В общем, думаю бодаться с ними особо-то бесполезно. Забрать деньги и купить мышку в другом магазине получается только остаётся? В Кее есть какие-то мышки, но честно говоря они мне не особо нравятся(те что за такую же цену или чуть меньше). Думаю и правда Х7 какую-нибудь купить(хотя они тоже не идеальные).
Проблема только, что я часть оплаты оплачивал бонусами, которые мне особо не нужны. А это значит что их надо куда-то тратить потом. Деньгами на руки не вернут же бонусы я так понял.


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 01.01.2007
Откуда: Санкт-Петербург
Здравствуйте сдал 3 недели назад в магазин по гарантии видеокарту, так как на ней начала трещать и вибрировать система охлаждения. Сказали позвонить через 3 дня, когда позвонил, мне сказали, что специалисты гарантийного отдела магазина не выявили неисправность и отправили ее в сервис центр поставщика.
1. Какие у них сроки?
2. Если они сорвут пломбы при ремонте они должны прилепить свои?


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 17.12.2008
что на руках-то у вас? в ремонт сдали? тему почитать - не?!
1. 45 дней с момента сдачи
2. да


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 01.01.2007
Откуда: Санкт-Петербург
callofwild писал(а):
что на руках-то у вас? в ремонт сдали? тему почитать - не?!

Тема большая и последний десяток страниц не дал мне четкого ответа.

На руках сохранная расписка. В ней ничего не написано вообще, кроме даты передачи видеокарты, ее серийника и реквизитов магазина.

Что делать если скажут, что заявленная неисправность не выявлена? Так как кулеры начинают трещать и вибрировать начиная от 53% оборотов и при горизонтальном расположении карты?


 

Moderator
Статус: Не в сети
Регистрация: 21.10.2007
Откуда: РФ
Фото: 14
stiffmaster
Что делать
Грамотно составлять претензию и самому везти на предложенную диагностику для присутствия на ней.
И вообще видеокарта как бы "не совсем" ТСТ.

_________________
За сообщение вида "Не могу создать тему в барахолке. Почему?“ будет ЖК 1 месяц за нарушение п. 2.1 правил конференции - игнорирование поиска.


 

Member
Предупреждение Предупреждение 
Статус: Не в сети
Регистрация: 12.01.2005
stiffmaster писал(а):
Тема большая и последний десяток страниц не дал мне четкого ответа.

Сдаете видеокарту в руки, а претензию "в зубы" с четким требованием вернуть деньги.


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 08.02.2012
Откуда: Алтай Бийск
Добрый день!
у меня возник спор с магазином e2e4, купил телевизор Philips 43PFS5302/12, с доставкой на дом, т.к. сам не могу приехать в магазин для проверки товара, я инвалид 2-ой группы, и не могу передвигаться самостоятельно...
05.07.2018 г. курьер доставил, я при нем проверил, вроде как все понравилось, рассчитался.
но позже выяснилось что у телевизора "отвратительная" цветопередача, цвета сильно холодные, черный цвет темно-синий, и настройке не поддается. и к тому же неприятные для глаз эффекты в виде выцветания темного при изменении угла обзора...
я позвонил на "горячую линию", договорился о возврате, 08.07.2018 г. приехал курьер, все осмотрел, проверил, подписал все документы, забрал телевизор, сказал : ожидайте, вам перезвонят."
не перезванивают... я сам решил поинтересоваться когда будет решение вопроса(?)
вразумительного ответа не получил, но сказали что мастер настроил цветопередачу, и якобы на корпусе обнаружены дефекты в виде царапин, хотя я даже транспортировочные пленки не удалял.
и теперь мне или вернут телевизор, или деньги, но меньшую сумму, и якобы мне нужно было вызвать мастера для настройки.
как быть в данной ситуации?

_________________
ASUS Z77-M Pro/i5-2500K@4.0/4x4 Samsung 1600/1070 GameRock/Chieftec APS 650W/Plextor 128 M5Pro/Samsung 860 Pro 512/Zalman Z9U3/LG 24MP88HV-S


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 08.09.2008
Яков писал(а):
как быть в данной ситуации?

Сначала получить обратно ТВ, всё увидеть самому, а потом уже выяснять ситуацию по факту. Сейчас ничего кроме гадания на кофейной гуще ты не получишь. Если ТВ получен в худшем состоянии чем отдавал (это насчет якобы царапин), то не принимать или требовать проставить свои замечания в акте у курьера при получении ТВ.


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 08.02.2012
Откуда: Алтай Бийск
kast писал(а):
Сначала получить обратно ТВ, всё увидеть самому
так я не понял, возврат в течении 14-и дней как вообще работает? я же не по гарантии в ремонт сдал...
Цитата:
то не принимать
и что дальше? в суд, по судам я ходить не могу, я по дому то с трудом передвигаюсь...

_________________
ASUS Z77-M Pro/i5-2500K@4.0/4x4 Samsung 1600/1070 GameRock/Chieftec APS 650W/Plextor 128 M5Pro/Samsung 860 Pro 512/Zalman Z9U3/LG 24MP88HV-S


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 08.09.2008
Яков Ленивый вы батенька
Яков писал(а):
так я не понял, возврат в течении 14-и дней как вообще работает? я же не по гарантии в ремонт сдал...

http://www.consultant.ru/document/cons_ ... #dst100321
п.11. Т.е. нет. У всяких МВидео есть индивидуальные программы обмена непонравившегося товара в т.ч. и из списка, но как в твоем магазине - ищи сам.
Яков писал(а):
и что дальше? в суд, по судам я ходить не могу, я по дому то с трудом передвигаюсь...

Скорее всего да - экспертизы, суд и прочая волокита. Можно нанять юриста за деньги, но в твоем случае возможно проще смириться. Может его кстати откалибруют и настроят нормально. Надейся на лучшее.


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 08.02.2012
Откуда: Алтай Бийск
kast писал(а):
Может его кстати откалибруют и настроят нормально
да откалибруют это одно, а то что матрица страдает Glow эффектом, и нет черного цвета как такового, он темно синий, с этим как быть?
Цитата:
Надейся на лучшее
это да, может согласятся обменять на другой ТВ или товар, или могут вернуть не всю сумму...

_________________
ASUS Z77-M Pro/i5-2500K@4.0/4x4 Samsung 1600/1070 GameRock/Chieftec APS 650W/Plextor 128 M5Pro/Samsung 860 Pro 512/Zalman Z9U3/LG 24MP88HV-S


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 08.09.2008
Яков обзоры на профильных ресурсах читать перед покупкой. Это не брак экземпляра, как я понимаю. А значит ловить уже особо нечего, если в магазине нет своей программы обмена непонравившегося товар.


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 08.02.2012
Откуда: Алтай Бийск
kast писал(а):
обзоры на профильных ресурсах читать перед покупкой.
да смотрел кучу обзоров, купил по совету знакомого, вроде разбирается в электронике, насоветовал...

_________________
ASUS Z77-M Pro/i5-2500K@4.0/4x4 Samsung 1600/1070 GameRock/Chieftec APS 650W/Plextor 128 M5Pro/Samsung 860 Pro 512/Zalman Z9U3/LG 24MP88HV-S


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 21.06.2006
Откуда: Тула
Фото: 0
Яков, советую пойти на более профильный форум по данным вопросам, потому-что здесь тов. kast даже и не слышал о такой вещи как "дистанционный способ продажи" (Постановление Правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 года), на который закон немного иначе смотрит ;)

Добавлено спустя 15 минут 58 секунд:
На всякий случай: https://www.jurinspection.ru/zozpp/26.1
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара писал(а):
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Где есть интересный момент:
Цитата:
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

А вот если товар "ненадлежащего качества", то тогда и только тогда вступают в силу соотв. статьи:
Цитата:
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

И только в этом случае можно ссылаться на ТСТ! :bandhead:

Добавлено спустя 11 минут 28 секунд:
И еще легкое разжевывание статьи здесь: http://ozpp.ru/pr/articles-own-old/2008 ... 14123.html

Цитата:
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Что в данном случае подразумевается под товарами с индивидуально-определенными свойствами? Индивидуально определенные свойства - такие свойства, которые созданы под индивидуальный заказ потребителя и не могут быть воспроизведены в массовом порядке, или на котором указаны данные будущего владельца-потребителя. Пример - ваза с гравировкой имени владельца. Вещь изготовлена по заказу потребителя со специфическими условиями, и её затруднительно реализовать. Пример - изготовление обуви по меркам, присланным дистанционно и учитывающими параметры личности.

Иных ограничений по товару не существует. Вот здесь мы подошли к очень спорному вопросу о правоприменении Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации к продажам, осуществленным дистанционным способом. Данный перечень содержит достаточно обширные ограничения по возможности обмена и возврата товара и был издан во исполнение статьи 25 ЗоЗПП, регулирующей право покупателя на обмен товаров надлежащего качества. К примеру, это технически сложные товары, товары личной гигиены и контактирующие с пищевыми продуктами, животные и растения и многие другие товары. Очень многие продавцы пытаются его применить и к требованию покупателя о возврате товара, проданного дистанционным способом. Насколько это правомерно? Начнем с того, что ни статья 26.1 ЗоЗПП, ни Правила продажи товаров дистанционным способом не содержат ссылки на перечень, ограничивающий круг возвращаемых товаров, кроме упоминания о товарах с индивидуально-определенными свойствами. К тому же применение данного перечня противоречит самому принципу возможности возврата товара по причине охлаждения к покупке. Информация о товарах, представленная, принятыми при дистанционной продаже способами, зачастую не дает возможности полного представления о товаре, и отсутствие возможности вернуть такой товар ущемляет права потребителя.

_________________
наконец обновил профиль / 10.04.2020


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 08.02.2012
Откуда: Алтай Бийск
m0nty Спасибо за инфу! попробую воспользоваться данным постановлением. может деньги и не вернуть, может удастся обменять ТВ на другой(?) хотелось-бы.

_________________
ASUS Z77-M Pro/i5-2500K@4.0/4x4 Samsung 1600/1070 GameRock/Chieftec APS 650W/Plextor 128 M5Pro/Samsung 860 Pro 512/Zalman Z9U3/LG 24MP88HV-S


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 21.06.2006
Откуда: Тула
Фото: 0
Яков, они будут рады его обменять, т.к. с деньгами расставаться менее приятно :)

По поводу царапин, тут не все однозначно и можно свалить на транспортную компанию, но тут точно без бумажной волокиты с экспертизами и далее судом, наверное не обойтись (если принципиально не хочется отдавать ни копейки). Поэтому, если они согласятся на обмен и это устраивает, то можно упростить себе задачу, а так, понятия "царапины" у всех разные. Например, в Ситилинке при получении и два шага от окна выдачи до СЦ в том же помещении, в акте приемки будет значиться, что товар "б/у со следами эксплуатации" :lol:

Добавлено спустя 3 минуты 9 секунд:
Кстати, какие бумаги сейчас есть на руках? Что в них указано?

_________________
наконец обновил профиль / 10.04.2020


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 08.09.2008
m0nty писал(а):
kast даже и не слышал о такой вещи как "дистанционный способ продажи"

Каюсь, эту статью закона толком никогда не читал. Тут 2 момента:
1) Прошли ли те 7 дней с момента первичной передачи ТВ? Полагаю, что у Якова они уже прошли и тогда:
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
2)
m0nty писал(а):
Иных ограничений по товару не существует.

Формально всё написано верно, но интереснее фактическая судебная практика по данному вопросу, которая может отличаться от буквального трактования закона. Тут я не в курсе.


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 08.02.2012
Откуда: Алтай Бийск
kast писал(а):
Прошли ли те 7 дней с момента первичной передачи ТВ?
нет, нет, не прошли, ТВ мне привезли 5 июля, а забрали 9 июля.

_________________
ASUS Z77-M Pro/i5-2500K@4.0/4x4 Samsung 1600/1070 GameRock/Chieftec APS 650W/Plextor 128 M5Pro/Samsung 860 Pro 512/Zalman Z9U3/LG 24MP88HV-S


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 08.09.2008
Яков если следовать буквальной трактовке закона, то срок истек 12 июля. Мог отказаться от товара, но не отказался, а согласился на настройку и возврат ТВ. Может там сложнее по факту и подразумевается 7 дней именно нахождения товара у потребителя, но из написанного в законе этого не следует. Поэтому есть смысл обратить внимание на:
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.


Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Новая тема / Ответить на тему Ответить  Сообщений: 3847 • Страница 182 из 193<  1 ... 179  180  181  182  183  184  185 ... 193  >
-

Часовой пояс: UTC + 3 часа


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: An 64, ancemin, Arsaq, Ayash, BertRadikovich, corbon, Djigman, Existanze, _F1reFox_, FW1, ghost231, Gottex, HELLdiego, iAltair, iDielord, Kellogic, korn87, Laime, Mr-Mur, muas, No1R, Nurk33RUS, OrinRus, Phoenix21rus, Русич, SpeedT, splinefx, STMF, timon14, Xardazzz, Петр_, Винни-Пух и гости: 54


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Перейти:  



Лаборатория














Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB | Kolobok smiles © Aiwan