Часовой пояс: UTC + 3 часа




Начать новую тему Новая тема / Ответить на тему Ответить  Сообщений: 3801 • Страница 190 из 191<  1 ... 187  188  189  190  191  >
  Версия для печати (полностью) Пред. тема | След. тема 
В случае проблем с отображением форума, отключите блокировщик рекламы
Автор Сообщение
 
Прилепленное (важное) сообщение

Фреонщик
Статус: Не в сети
Регистрация: 15.10.2002
Откуда: Москва
Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные :)

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!


Последний раз редактировалось MadLord 12.05.2011 13:29, всего редактировалось 3 раз(а).


Партнер
 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 20.02.2013
shuler37 писал(а):
Продавец сказал

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
Код:
продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

Правильно: работник, кассир, консультант, манагер, сервисник и тп.
shuler37 писал(а):
С моей стороны не было никаких требований, ни письменных, ни устных.

Прочитали, что подписывали, каждое слово? Сделали фото?
shuler37 писал(а):
Поэтому я и написал претензию о возврате денег.

Тут Закон РФ о защите прав потребителей #16402804 - описано, как выглядит такое заявление, можете сравнить со своим заявлением.
shuler37 писал(а):
Непонятно почему молчит магазин, какой им смысл дальше тянуть время?

Скорее всего, передали поставщику, а больше им сказать нечего, пока тот молчит. Если вас интересуют эти несущественные для вас детали.
shuler37 писал(а):
И ещё вопрос на случай если вернут карту. Я сдал её в идеальном состоянии, продавец указал пыль, без внешних повреждений. Что если вернут скажем поцарапанную и т.д. Могу ли я отказаться от неё?

Как получится..
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=143577
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=177714
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=180471

Зачем вам принимать видеокарту обратно, если вы считаете, что в ней есть недостаток?


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 20.08.2012
Откуда: Иваново
Hey В акте приёма передачи указанно только общее понятие, гарантийное обслуживание и всё. Я подписал, что передал товар на гарантийное обслуживание. Всё, более никаких требований не было. Претензию на возврат денег, составил правильно. В любом случае, большое спасибо за пояснения. Буду ждать ответа от магазина.

_________________
Судить меня дано лишь Богу а остальным я укажу дорогу.


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 02.04.2011
Откуда: Москва
Фото: 34
Народ, нужна помощь, т.к видяха НЕ отновится к ТСТ, то какие у меня права? (Сталкивался только с проблемами на счет ТСТ товаров) Хочу просто поменять на другую модель, без возврата денег. Неделя прошла с момента покупки, покупал дистанционно. Остальное тут - Всё о GeForce RTX 2060 | RTX 2070 | RTX 2080 | RTX 2080TI (Turing). #16413785
Нужно ли писать претензию и вообще, каковы мои действия?

_________________
8700К|Asrock z370 Taichi 4.0|2*8 G.Skill 3866CL16|2080S Msi Gaming X Trio|Kingston KC400 512Gb|HDD 1Tb|AeroCool P7-C0|Corsair RM650x.


 

Moderator
Статус: Не в сети
Регистрация: 21.10.2007
Откуда: Луховицы
Фото: 16
hungrybot
Неделя прошла с момента покупки, покупал дистанционно.
Теперь вроде уже никаких, кроме как полюбовно договориться.

_________________
За сообщение вида "Не могу создать тему в барахолке. Почему?“ будет ЖК 1 месяц за нарушение п. 2.1 правил конференции - игнорирование поиска.


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 02.04.2011
Откуда: Москва
Фото: 34
danil_sneg
Нет ну как, писать претензию на возврат денег и забирать их через 10 дней, но просто не хотелось бы, попробую "мирно" решить, хотя и понимаю, что шансы на это минимальные, в наше время :facepalm:

_________________
8700К|Asrock z370 Taichi 4.0|2*8 G.Skill 3866CL16|2080S Msi Gaming X Trio|Kingston KC400 512Gb|HDD 1Tb|AeroCool P7-C0|Corsair RM650x.


 

Moderator
Статус: Не в сети
Регистрация: 21.10.2007
Откуда: Луховицы
Фото: 16
hungrybot
Вряд ли противный треск учтут как существенный недостаток, но я бы попробовал.

_________________
За сообщение вида "Не могу создать тему в барахолке. Почему?“ будет ЖК 1 месяц за нарушение п. 2.1 правил конференции - игнорирование поиска.


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 02.04.2011
Откуда: Москва
Фото: 34
danil_sneg
Так вентилятор затрещал же, выше по ссылке есть запись, а это гарантийный случай. Т.к видяха не ТСТ товар, то возврат денег можно в любое время в течение гарантийного срока при наличие недостатка, да даже если бы и ТСТ, то 15 дней не прошло для данного требования.

_________________
8700К|Asrock z370 Taichi 4.0|2*8 G.Skill 3866CL16|2080S Msi Gaming X Trio|Kingston KC400 512Gb|HDD 1Tb|AeroCool P7-C0|Corsair RM650x.


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 20.02.2013
hungrybot писал(а):
Народ, нужна помощь, т.к видяха НЕ отновится к ТСТ, то какие у меня права?

http://www.consultant.ru/document/cons_ ... 2b8799026/
Код:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Важно: "в случае обнаружения в товаре недостатков".
Недостатки есть?
hungrybot писал(а):
Неделя прошла с момента покупки, покупал дистанционно. Остальное тут - Всё о GeForce RTX 2060 | RTX 2070 | RTX 2080 | RTX 2080TI (Turing). #16413785

Закон РФ о защите прав потребителей #16402649
hungrybot писал(а):
Нужно ли писать претензию и вообще, каковы мои действия?

Там было и про это..
Код:
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

hungrybot писал(а):
Хочу просто поменять на другую модель, без возврата денег

Обычно продавцу удобнее делать возврат денег, а потребителю удобнее контролировать этот процесс.


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 02.04.2011
Откуда: Москва
Фото: 34
Hey
Верно же, что видяха отдельно не входит в список ТСТ? Соответственно, при недостатке в течение всего гарантийного срока я могу предъявить претензию на расторжение дкп и возврате денег?

_________________
8700К|Asrock z370 Taichi 4.0|2*8 G.Skill 3866CL16|2080S Msi Gaming X Trio|Kingston KC400 512Gb|HDD 1Tb|AeroCool P7-C0|Corsair RM650x.


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 20.02.2013
hungrybot писал(а):
Верно же, что видяха отдельно не входит в список ТСТ?

Видеокарта не считается ТСТ в контексте статьи 18 ЗоЗПП.
hungrybot писал(а):
Соответственно, при недостатке в течение всего гарантийного срока я могу предъявить претензию на расторжение дкп и возврате денег?

Возврат денег - да.
А где вы прочитали про "претензию на расторжение дкп"?

и не забывайте про важное: "Недостатки есть?" (или хотя бы один)


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 02.04.2011
Откуда: Москва
Фото: 34
Hey
Всмысле? Ну обычная претензия, в которой дается 10 дней на проверку и возврат денег, я про это имел ввиду :) Недостаток есть, да, вентилятор начал издавать треск, что попадает под гарантию :)

_________________
8700К|Asrock z370 Taichi 4.0|2*8 G.Skill 3866CL16|2080S Msi Gaming X Trio|Kingston KC400 512Gb|HDD 1Tb|AeroCool P7-C0|Corsair RM650x.


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 20.02.2013
hungrybot

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
Код:
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

чему именно не соответствует треск вентилятора?
и как в случае спора вы это соответствие докажете?


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 02.04.2011
Откуда: Москва
Фото: 34
Hey
Работе двум другим вентиляторам. А, т.е у нас уже нормой считается, когда 2 вентилятора работают без треска, а третий с сильным треском и при этом карте чуть больше недели? :D К чему мне все эти вопросы? Я знаю, что это попадает под гарантию, все остальное мне не интересно.
п.с при этом есть еще один человек на этом форуме с точно таким же треском, норма да? :D

_________________
8700К|Asrock z370 Taichi 4.0|2*8 G.Skill 3866CL16|2080S Msi Gaming X Trio|Kingston KC400 512Gb|HDD 1Tb|AeroCool P7-C0|Corsair RM650x.


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 19.07.2010
При замене товара по гарантии на аналогичный, при условии, что заменяемый товар есть в наличии, расчет производится по текущей цене старого товара? То есть, сдох монитор, он по чеку стоит 228р, на данный момент в магазине его цена 282, хочу заменить на монитор за 320р. Я должен доплатить 38р или 92?


 

Moderator
Статус: Не в сети
Регистрация: 21.10.2007
Откуда: Луховицы
Фото: 16
Cocaine Holocaust
По новой цене. Получаете возврат 282р, и при желании покупаете за 320р.

_________________
За сообщение вида "Не могу создать тему в барахолке. Почему?“ будет ЖК 1 месяц за нарушение п. 2.1 правил конференции - игнорирование поиска.


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 20.02.2013
Cocaine Holocaust писал(а):
При замене товара по гарантии на аналогичный, при условии, что заменяемый товар есть в наличии, расчет производится по текущей цене старого товара? То есть, сдох монитор, он по чеку стоит 228р, на данный момент в магазине его цена 282

При возврате денег это ДВА требования:
1) возврат уплаченных за товар денег (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП) = 228 рублей
2) возмещение разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на данный момент (п. 4 ст. 24 ЗоЗПП) = 282 - 228 = 54 рубля

При покупке покупатель обязан не "доплатить", а уплатить полную сумму, то есть 320 рублей, что и будет указано в чеке о покупке товара.

Если же вы выбрали требование "замена" с учетом п. 2 ст. 24 ЗоЗПП:
Код:
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

то 99% его выполнят как описано выше, а не как "замена товара с перерасчетом цены и доплатой". Поэтому не усложняйте.


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 19.07.2010
Hey спасибо, про два требования был не в курсе.
И такой момент, просто так за монитор деньги не получить, потому что это ТСТ. Но в случае с какой-нибудь мышкой или клавиатурой ждать 45 дней ремонта не имеет смысла и можно сразу подавать заявление с требованием возврата денежных средств и возмещением разницы, так?


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 24.01.2018
Купил сегодня термопасту Thermal Grizzly Kryonaut в ДНС , она мне испоганила подошву водоблока и крышку процессора, подробнее Термопаста + FAQ на первой странице #16452092 . Написал в обратную связь Thermal Grizzly, интересно, что ответят, но сомневаюсь в какой-то практической пользе от письма. Собственно, 1800 рублей за термопасту не особо жалко, подошву водоблока тоже, потому что можно отшлифовать, а вот крышка процессора расстроила. Есть ли смысл обращаться в ДНС вообще или максимум я смогу получить свои 1800 назад, потратив время на поездки в сц?

_________________
AMD Ryzen 3900x / GIGABYTE X570 AORUS PRO / Ballistix@3733cl16 16GB x 2 / EK-KIT P360 / SAPPHIRE PULSE Radeon RX 580 8GB / Sound BlasterX AE-5


 

Member
Предупреждение 
Статус: Не в сети
Регистрация: 05.05.2011
Откуда: Санкт-Петербург
Кто нибудь сталкивался с такой ситуацией (внимание юристы):
Магазин Юлмарт (постепенно сдувается)
Оформил заказ с получением в центре исполнения заказов и ожиданием поступления товара (видокарта) в 7 дневный срок.
Заказ оформлялся через личный кабинет. Для подтверждения заказа требовалось ввести код с СМС сообщения от магазина Юлмарт.
Заказ подтвержден. СМС о плановой готовности пришла.
Проходит 3 дня и барышня из Юлмарта звонит на телефон: "Ой вы знаете, поставщик изменил условия поставки и теперь требуется 100% предоплата, вы готовы полностью оплатить товар?"
Я говорю, нет конечно. Почему я должен платить, если при оформлении заказа никакая предоплата не требовалась.
-Тогда мы отменяем ваш заказ.
Написал претензию в Юлмарт. И вот что мне ответили:
Цитата:
Согласно п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, Утверждённым Постановлением Правительства РФ от 27.09.2017 г. договор купли-продажи считается заключенным в том числе с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.
Таким образом, в виду отсутствия оплаты товара договор розничной купли-продажи между ООО «Юлплейс» и Вами не был заключен, обязательства продавца по передаче товара не возникли.
В связи с возникшими техническими неполадками на сайте ulmart.ru заказы №0059883125, №0059881038 были отменены.

Не поленился, открыл текст п.20 данного постановления и полный текст статьи немного отличается:
"20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар."
Я действительно в бумажном виде не заключал никакого договора, да и физически не мог это сделать. Ведь я заказывал через сайт. Однако вряд ли можно усомниться в том, что я оповестил магазин о намерении приобрести товар. Во первых, я подтвердил заказ номером подтверждения по СМС от Юлмарт. Во вторых - я в итоге после оформления заказа получил еще одно СМС с подтверждением того, что мой заказ оформлен. И это не считая того, что заказ был оформлен через зарегистрированный на сайте магазина личный кабинет а не просто клик купить без регистрации.
В общем, я считаю что в соответствии со статьей 310 ГК РФ, Юлмарт в одностороннем порядке отказался от исполнения договора купли-продажи без каких то на то оснований. И во взаимоотношениях магазина и поставщика я точно не должен быть крайний. Есть по ГК еще один нюанс: если договор между юр. лицом и физ. лицом, то юр. лицо не имеет права в одностороннем порядке отказываться от исполнения обязательств по договору,а физ. лицо - имеет. То есть по факту, покупатель может отказаться от покупки в любой момент до оплаты. А продавец (юр. лицо) - не может.
В итоге: неправомерный отказ от исполнения и как следствие право другой стороны договора требовать убытки.
Но вот тут в общем то и загвоздка. А какие собственно убытки я могу истребовать, если я хотел приобрести игровую видеокарту? Иные меры воздействия на Юлмарт есть, кроме права требовать убытки? Неустойка? Упущенная выгода? Тут кроме неустойки все остальное очень сложно обосновать.

_________________
Зарывая свои грехи в землю, люди сеют семена собственной гибели


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 20.02.2013
Блоки питания Seasonic (+ FAQ на первой странице) #16478158

STproton писал(а):
Ст. 5 п. 7 ЗоЗПП - Продавец вправе установить на товар гарантийный срок лишь в том случае, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

В РФ государственным языком является русский язык.

Если найдете где-то на товаре, на коробке или в инструкции упоминание многолетней гарантии на русском языке, то можно считать, что такой срок установлен изготовителем в отношении проданного товара.

Иначе, гарантия устанавливается продавцом, как это указано во втором абзаце приведенного пункта. Информация о такой гарантии указывается, например, строчкой о гарантии в чеке или на отдельном документе.

Упоминание какой-то гарантии на каком-то сайте или еще где.. это уже "50 на 50". Продавец может отнекиваться, а в суде нужно будет, например, доказать, что этот сайт имеет отношение к изготовителю товара не только похожестью картинки самого товара, но и чем-то более.

Для закрепления.
Надпись на коробке или наклейке на товаре "Warranty 7 years" не означает, что на товар установлен гарантийный срок 7 лет, определенный статьями 470 и 471 ГК и статьей 5 ЗоЗПП.


Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Новая тема / Ответить на тему Ответить  Сообщений: 3801 • Страница 190 из 191<  1 ... 187  188  189  190  191  >
-

Часовой пояс: UTC + 3 часа


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 15


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Перейти:  



Лаборатория














Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB | Kolobok smiles © Aiwan