С чем это связано?

Дело в том, что курьерские службы оформляют посылки в качестве экспресс-грузов.

Экспресс-грузом является товар, перевозимый в рамках скоростной перевозки транспортом любого вида с использованием электронной информационной системы организации и отслеживания перевозок в целях доставки до получателя в соответствии с индивидуальной накладной в течение минимально возможного или фиксированного промежутка времени (пп.52, п.1 ст.2 ТК ЕАЭС).

Экспресс-грузы оформляются в особом упрощенном порядке по специальному реестру (до 500 накладных в одной ДТ в адрес разных получателей).

Но! Курьерская служба может оформлять посылки в таком порядке только, если их стоимость по одной накладной не превышает 200 Евро и не подлежат уплате таможенные платежи (то есть, например, вес не превышает границы беспошлинного ввоза - до 31 кг).

По этой причине оформление осуществляется за счет грузоотправителя (получатель не оплачивает услуги по таможенному оформлению) только при стоимости посылки до 200 Евро и в том случае, если не подлежат уплате таможенные платежи (не превышен лимит беспошлинного ввоза по весу).

То есть, несмотря на то, что физическое лицо в 2019 году может получать из-за границы без уплаты таможенных платежей посылки стоимостью до 500 Евро и (или) весом до 31 кг в течение месяца, по факту, если стоимость посылки свыше 200 евро, услуги по таможенному оформлению оплачивает получатель (примерно 3500 рублей).

Если стоимость вашей посылки больше 500 Евро и (или) вес превышает границы беспошлинного ввоза, курьерская служба также будет оформлять ее в обычном порядке. Таможенное оформление будет для получателя платным (те же 3500 рублей за услуги по таможенному оформлению плюс таможенные платежи по единым ставкам).

Но, если Вы не хотите платить таких денег и готовы к некоторым трудностям, то необходимо:

cразу после звонка из курьерской службы приехать и заявить о самостоятельном оформлении груза. Не поддаваться на уговоры и слова, что это невозможно, требуется электронный вид и т.п.
Вам должны предоставить все необходимые документы на посылку (транспортные, сопроводительные и т.п.)
с этими документами необходимо обратится к инспектору, заполнить пассажирскую декларацию, отдать ее инспектору, тем самым произвести таможенное оформление. После этого можно будет забрать посылку
в таможенную декларацию необходимо вносить достоверные сведения. Если у инспектора возникнут сомнения в стоимости, предъявите чеки, выписки из банка, ссылки или распечатки web-страниц с товаром. При пересылке технически сложных или непонятного назначения изделий, будьте готовы представить технические характеристики и описание
если возникнет необходимость в платежах (превышен лимит, вес или товар признан коммерческим), то инспектор сам оформит ТПО (таможенный приходный ордер), после оплаты которого посылку также можно будет забрать