Тема-обсуждение немецкого интернет-магазина computeruniverse
ПРИЁМ ЗАКАЗОВ ИЗ РФ ПРИОСТАНОВЛЕН МАГАЗИНОМ С 1 МАРТА 2022 ГОДА
MINI FAQ
С 1 января 2020 года необлагаемый налогом лимит - €200 на посылку. С суммы превышения лимита - налог 15% (например, с €201 налог будет 15 евроцентов, с €300 - €15 и т.д.). Новый Таможенный Кодекс ЕАЭС. С превышения до ~€15 (т.е. сумма покупки до ~€215) налог могут и не начислить.
Нужен ли ИНН для покупок в этом магазине? Нет, посылки из CU в Россию доставляются силами Почты РФ, на которую данное нововведение не распространяется.
Почему товары в CU стоят дёшевле, нежели в РФ? Согласно таможенному законодательству, трансграничные покупки не облагаются НДС. Он просто не платится никем, в т.ч. и получателем заказа. Отсюда меньшая цена.
Флудерам с их вопросами "а чего бы тут не купить, всего пара тысяч разница?": на ваших видеокартах свет клином не сошёлся и жизнь за МКАД не заканчивается. Во-первых, есть множество позиций, которые стоят зачастую вдвое-втрое дешевле (NAS, SSD, память). Во-вторых, люди обычно берут по три-шесть и более позиций, разница выходит уже не копеечная. В-третьих, не все живут в Москве и крупных городах, для живущих в глубинке с их торговыми точками по три-пять позиций в прайсе, да и те под заказ, совершенно монописуально, откуда заказывать, и для них CU - шанс сделать это не только дешевле, но и приобрести то железо, которое в местных магазинах не купить даже под заказ.
Если у вас карта Сбербанка РФ, то платите через PayPal, а не напрямую - очень часты случаи "задваивания" платежа (один раз сумма списывается сразу, затем, спустя несколько дней - происходит повторное списание этой же суммы, если денег на второе списание не хватит, платёжная система может прислать магазину отказ и заказ не будет оформлен, первый платёж при этом на карту в любом случае не вернётся, необходимо будет обращаться в Сбербанк).
Всем привет, заказал блок питания, отправку немцы проставили от 07.10.2019. Но самое что интересное - трек дали роcсийский EJ***RU, а не как раньше ***DE. Это что-то новое у них, промежуточный склад открыли? По сайту почты трек пока не пробивается.
Member
Статус: Не в сети Регистрация: 14.10.2007 Откуда: Калининград
idcwe Пишите отказ от получения на почте. Но юридически под RMA такой вариант не попадает, так как право собственности на товар не переходило. Скорее всего удержат стоимость обратной доставки. Или получаете и сами отправляете. Если стоимость товара свыше 40 евро, то обратную доставку простой почтой должны возместить. Но по отзывам с обраткой сейчас проблемы, скорее всего получите только купон.
Member
Статус: Не в сети Регистрация: 14.10.2007 Откуда: Калининград
Купон на скидку при следующей покупке. Деньги вернут конечно, но могут вычесть за обратку. Не факт, но нужно быть готовым. CU уже не торт, сори ( Напишите им уведомление об отказе в свободной форме, причину укажите любую, лучше благовидную )
Member
Статус: Не в сети Регистрация: 12.06.2006 Откуда: Уссурийск
idcwe писал(а):
Как быстро они отвечают?
ужасно отвечают, дня три-четыре могут отвечать. Да и отвечают очень формально, если тот же амазон десять раз извинится, переписываешься с ними как в чате, то эти работают наотвяжись.
Member
Статус: Не в сети Регистрация: 14.10.2007 Откуда: Калининград
Могут вообще не ответить. Отказываетесь на почте, посылка возвращается с тем же трек номером по России, далее гарантии сохранения номера трека нет. После обработки в отделе возврата вернут деньги. Все операции будут отражаться в ЛК.
Подскажите по отправке назад в CU. На сайте сделал документ для отправки через DHL, но так и не понял за доставку назад я должен платить или нет? Когда оформляешь возврат там вроде написано доставка за счет продавца, а при переписке с CU мне прислали следующее:
Dear Sir,
Thanks for your message. We're sorry to hear that you're experiencing problems with a product purchased from us.
In the following you’ll find all information necessary to perform a return:
Consignor The parcel must be send exclusively by the person that received the delivery as specified in the delivery address of order. Otherwise the parcel cannot be accepted by customs.
Shipping method Please send the item to be returned in a parcel, postage paid and sufficiently insured. Please use a shipping method that includes at least an identcode or tracking number, so it can be traced if necessary.
Documents Please put a note with the RMA# 20563602 in the package and mark it on the package. Please always include a short letter regarding your preferred course of action and a photocopy of the invoice (if at all possible; otherwise please state at least customer number and/or invoice number). If you’re sending in defective merchandise, it will always make sense to also include a detailed error description, any previous correspondence with us or the original manufacturer of the product and all existing reference and RMA numbers. In case of doubt we’d have to subsequently request them from you, which may needlessly delay the processing of your return.
Shipping costs If the date of purchase is more than 6 months ago the shipping costs for the return shipment are at your expense In case of a revocation of a purchase with a value of 40,- Euro or lower, the shipping costs for the return shipment are at your expense. Otherwise computeruniverse.net will bear the expenses for a STANDARD POST shipment (no airfreight ; if you select some sort of express shipping, the difference is at your expense). Please let us have a photocopy of the receipt for the postage paid, so we can refund the disbursed amount. Please note that we will NOT accept parcels that have been sent unstamped or C.O.D.
Packaging Please note that packing the merchandise in an additional neutral box for shipping is absolutely essential. A deterioration or damaging of the product or its original packaging caused by a lack of a proper packaging will usually result in a reduction of any credit received or billing of the damage. Should the merchandise have been delivered without additional packaging in the first place, packing it in an additional box and/or wrapping is of course not necessary.
Shipping address: computeruniverse GmbH Grüner Weg 14 61169 Friedberg Germany
Your return will be processed immediately after we’ve received it.
Best regards
Ilja Tezkow | Customer Care - Service Team
-----------------------
Уважаемый господин,
Спасибо за твое сообщение. Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с продуктом, приобретенным у нас.
Ниже вы найдете всю информацию, необходимую для возврата:
грузоотправитель Посылка должна быть отправлена исключительно лицом, получившим доставку, как указано в адресе доставки заказа. В противном случае посылка не может быть принята таможней.
Способ доставки Пожалуйста, отправьте товар в посылку, почтовые расходы оплачены и достаточно застрахованы. Пожалуйста, используйте способ доставки, который включает как минимум код идентификации или номер для отслеживания, чтобы его можно было отследить при необходимости.
документы Пожалуйста, поместите примечание с RMA # 20563602 в упаковке и отметьте это на упаковке. Пожалуйста, всегда прилагайте короткое письмо о вашем предпочтительном курсе действий и ксерокопию счета (если это возможно; в противном случае укажите, по крайней мере, номер клиента и / или номер счета). Если вы отправляете некачественный товар, всегда имеет смысл также включить подробное описание ошибки, любую предыдущую переписку с нами или первоначальным производителем продукта и все существующие номера ссылок и RMA. В случае сомнений нам придется впоследствии запросить их у вас, что может привести к ненужной задержке обработки вашего возврата.
Стоимость доставки Если дата покупки более 6 месяцев назад, расходы по доставке для обратной отправки оплачиваются за ваш счет. В случае отзыва покупки на сумму 40 евро или ниже расходы по доставке для обратной отправки оплачиваются за ваш счет. В противном случае computeruniverse.net возьмет на себя расходы по отправке СТАНДАРТНОГО ПОЧТА (без авиаперевозок; если вы выберете экспресс-доставку, разница будет за ваш счет). Пожалуйста, дайте нам фотокопию квитанции об оплате почтовых расходов, чтобы мы могли вернуть выплаченную сумму. Обратите внимание, что мы НЕ будем принимать посылки, которые были отправлены без штампов или C.O.D.
упаковка Обратите внимание, что упаковка товара в дополнительную нейтральную коробку для доставки абсолютно необходима. Ухудшение или повреждение продукта или его оригинальной упаковки, вызванное отсутствием надлежащей упаковки, обычно приводит к уменьшению любого полученного кредита или компенсации ущерба. Если товар был доставлен без дополнительной упаковки, упаковывать его в дополнительную коробку и / или упаковку, разумеется, не нужно.
Адрес доставки: computeruniverse GmbH Грюнер Вег 14 61169 Фридберг Германия
Ваш возврат будет обработан сразу после того, как мы его получим.
С уважением
Илья Тезков | Обслуживание клиентов - Сервисная команда
Какие документы нужно вложить, копии тех, что были с посылкой подойдут? И при приходе в DHL нужно отдать им это и все для отправки?
Moderator
Статус: Не в сети Регистрация: 03.05.2005 Откуда: Московская обл. Фото: 546
Resso писал(а):
Ну заказов поэтому с России всё меньше, потому что доставка неадекватно дорогая. И это при том, что всё равно в итоге едет по почте России после границы. Будет бесплатная доставка, будут и миллионы заказов как с Али. А пока 30+ Евро доставка, то естественно при лимите в 200 российское направление умрёт на 99,999% сразу 1 января.
Какая бесплатная доставка, Вы о чём? Доставка всегда платная. Просто её стоимость включается цену товара и всё. Продавцы с Ali дешёвые посылки шлют как попало и чем попало - безтрек, минимум упаковки, чуть ли не в конвертах. И идёт это порой месяцами. Иной раз - пропадает бесследно. Вы с CU таким же образом хотите получать заказы? Ждать по три месяца, потом открывать диспуты, чтобы, наконец, получить назад свои деньги? Доставка на Ali дешевле в силу трёх факторов: массовость, дешевизна самой почты Китая, прямых договоров самой Alibaba с почтой Китая. А массовости не будет - большинство людей не каждый месяц меняет/обновляет компьютер, покупает хлебопечки/телевизоры/мониторы. На Ali же можно хоть чёрта лысого купить, отсюда и массовость. Вы сайт почты России зайдите и посчитайте калькулятором стоимость отправки посылки весом хотя бы в 4 кг в Германию. Даже без учёта стоимости страховки там уже будет ценник приличный. И люди, кто отправлял товар в CU, здесь неоднократно называли, сколько они заплатили. Дешевизной там и не пахнет. CU тут не при чём.
Xenosag писал(а):
Как-нибудь можно сейчас посмотреть уценку? После редизайна сайта она куда-то пропала, или перенесли куда-то? Вообще сайт деградирует, самая первая версия была самой функциональной! Был мониторинг цен, была отборка по новинкам, были анонсы, где это всё сейчас!? Ну а теперь и последняя кнопка пропала, кнопка уценки...
Вверху справа кнопка. На своём обычном месте. Вот ссылка на сам раздел: https://www.computeruniverse.net/ru/o/outlet Историю цен - прибили. Как и остальное. Сайт в целом стал глючить, постоянно отваливается база пользователей, отсюда и необходимость постоянно логиниться заново. Похоже, что у них сильно выросла посещаемость сайта плюс, похоже, идёт постоянный DDoS - при заходе с российского IP очень часто требует ввести каптчу. Сайт и не выдерживает. И все эти упрощения потому и делаются - снизить нагрузку (тот же запрос истории цены на самом деле может генерировать множество запросов к базе - потенциальная точка удара DDoS). Защита от масштабного DDoS - недешёвое удовольствие. И такие приёмы применяются иной раз. CU - это всё же не Amazon.
belui писал(а):
Какие документы нужно вложить, копии тех, что были с посылкой подойдут? И при приходе в DHL нужно отдать им это и все для отправки?
Как бы написано всё довольно отчётливо: к посылке прикладываем распечатанный RMA, пояснение о том, что нужно взамен (замену товара, деньги на счёт в магазине или возврат на карту, купон на скидку на эту сумму), копию инвойса, если он сохранился, либо из Личного Кабинета на сайте распечатать счёт. Проверить, чтобы на этих бланках присутствовал личный номер клиента. Один лист А4 в ларьках-фотоуслугах ксерокопировать или распечатать - как правило, в пределах 10-20 рублей (в Москве, Твери, Воронеже и их областях по крайней мере, в других регионах - не знаю). Плюс это дублируете письмом по электронной почте. Это - идеальная схема. Платите Вы за отправку сами. Об этом тут говорится постоянно. Вам возвращают затем стоимость товара (см. FAQ), а затраты на отсылку могут вернуть индивидуальным купоном на скидку на следующую покупку.
_________________ Статьи overclockers.ru/tag/show/4417 и club.dns-shop.ru/authors/c7bdeb28312efbed-i-n/ Не пишите мне в ЛС "помоги выбрать SSD" и т.д.
Вы отправку оплачиваете, её потом компенсируют - я же написал.
I.N. писал(а):
Платите Вы за отправку сами. Об этом тут говорится постоянно. Вам возвращают затем стоимость товара (см. FAQ), а затраты на отсылку могут вернуть индивидуальным купоном на скидку на следующую покупку.
Во-первых, магазин немецкий, а потому работает он по законам Германии, а не РФ. А оные гласят совсем иное, нежели российские законы и формулировки там иные, лояльности к покупателю в разы меньше. Покупатель имеет право на "период риска" длительностью 6 месяцев, в течении которого, при обнаружении дефекта, продавец обязан произвести замену товара на аналогичный и возместить все расходы на транспортные расходы, либо доказать, что дефект возник по вине покупателя. По истечению 6 месяцев, в течении последующиех полутора лет действует стандартная гарантия, по которой возвращают лишь часть затрат. Считаются эти затраты по формуле "цена сломанного товара" х "цена договора" / "цена аналогичного нового товара". При этом цены определяет продавец, а бремя доказательства, если вдруг продавец "встанет в позу", что дефект является заводским, а не возник по причине неправильной эксплуатации, лежит на покупателе.
Получается, что если я купил в ноябре прошлого года за доставку плачу я?
Полный текст, я его прочел два раза. Что я упустил? Выделите где про возврат средств за доставку после полугода.
Цитата:
Гарантия и возврат (манибэк) товара
Да, гарантия имеется: в случае проблем товар можно вернуть назад. Но, как всегда, имеется целый ряд неприятных моментов.
Во-первых, магазин немецкий, а потому работает он по законам Германии, а не РФ. А оные гласят совсем иное, нежели российские законы и формулировки там иные, лояльности к покупателю в разы меньше. Покупатель имеет право на "период риска" длительностью 6 месяцев, в течении которого, при обнаружении дефекта, продавец обязан произвести замену товара на аналогичный и возместить все расходы на транспортные расходы, либо доказать, что дефект возник по вине покупателя. По истечению 6 месяцев, в течении последующиех полутора лет действует стандартная гарантия, по которой возвращают лишь часть затрат. Считаются эти затраты по формуле "цена сломанного товара" х "цена договора" / "цена аналогичного нового товара". При этом цены определяет продавец, а бремя доказательства, если вдруг продавец "встанет в позу", что дефект является заводским, а не возник по причине неправильной эксплуатации, лежит на покупателе. При возврате неисправного товара CU, как правило, передаёт этот товар в СЦ и только по его заключению возвращаются деньги.
Бывает такая ситуация, что гарантия производителя больше магазинной, в таком случае, при возникновении проблем, стоит обратиться всё-таки в computeruniverse, возможно, они помогут. Также вариантом в случае проблем может быть обращение напрямую к производителю через сайт - у ряда компаний есть собственные сервисные центры здесь, в России. К примеру, у WD есть представительство в Москве на Дубининской улице, у Kingston представительство в Москве на Космодамианской набережной, у OCZ есть RMA в Химках, Logitech доставляет по Москве как минимум (может забрать знакомый/друг/посредник и переслать дальше), Zotac и Corsair принимают комплектующие напрямую, хотя и придётся им отправлять за границу и т.д. Везде гарантия по серийнику (срок гарантии в этом случае считается по серийнику - дате изготовления устройства).
Во-вторых, Почта России накладывает ограничения на стоимость почтовых отправлений из России за границу (подчёркиваю: это касается отправлений из России, а не в Россию, а потому не затрагивает посылки из интернет-магазинов, это касается именно отправки обратно). Причём для разных регионов нашей страны она разная и установлена в неких условных единицах, курс которых нестабильный. В случае, если объявленная стоимость отправления превышает эту величину (например, для Москвы по состоянию на 10.09.15 она составляет 25519 рублей), отправление к пересылке не принимается. Если вдруг это отправление нерадивые сотрудники почтового отделения у вас приняли, то его не пропустит и вернёт назад в почтовое отделение сортировочный центр Почты РФ спустя несколько дней. А стоимость отправления - не вернут, можно изрядно побегать и помотать себе нервы, чтобы добиться возврата уплаченной суммы, но всё равно не факт. Поэтому что-то дорогое можно пересылать только занизив стоимость (магазину указанная на посылке стоимость безразлична, но если отправление потеряется, то почта возместит вам только указанную сумму), либо осуществлять обратную отправку силами EMS, а не обычной почты - у EMS нет ограничений на стоимость плюс имеется возможность застраховать посылку (потребуется счёт-фактура от CU с указанием стоимости товара; страховка действует только на полную утрату, просто повреждения не страхуются).
Процедура манибэка или отправки товара по гарантии незатейлива. Нужно заполнить форму RMA на сайте CU или связаться с магазином по электронной почте returns@computeruniverse.net (для манибэка - не позднее чем через 14 дней с даты получения посылки). После согласования возврата с магазином у покупателя есть ещё 14 дней на отправку товара обратно в магазин. При этом CU компенсирует не только стоимость товара, но сумму, затраченную на обратную пересылку. Для этого представитель магазина отдельно запросит банковские реквизиты (можно банковской карты: SWIFT, номер счета (не путать с номером карты), ФИО полностью).
В посылку вкладываем: сам товар с этикетками CU на упаковке (теми, с которыми товар приходит), бланк RMA и инвойс, присланный сотрудником магазина. На почте требуется заполнить таможенную декларацию (форма CN23) и бланк отправления (графа "от кого" на русском, графа "кому" - на немецком). По-возможности, стараемся уговорить сотрудника почты нанести этикетку "хрупкое" (бесплатно). Затем по электронной почте отправляем магазину отсканированные чек с почтового отделения и бланк отправки, а также банковские реквизиты. Состояние посылки точно также отслеживаем по треку. После её прибытия в магазин в личном кабинете появится возвращённый товар и суммой его стоимости, но со знаком "-" (минус).
Деньги возвращают на банковскую карту, с которой производился платёж (неважно, напрямую или через PayPal). Иногда бывает и так, что компенсацию стоимости отправки бракованного товара начисляют не на карту, а на счёт клиента в магазине. Для их использования вам понадобится: - при оплате кредитной картой указать в примечании, что хотите погасить часть или всю сумму с лицевого счёта, тогда разницу вам вернут на карту; - при оплате PayPal необходимо предварительно написать на электронную почту магазина с просьбой перевести деньги в скидочный купон, сотрудники магазина сообщат Вам код оного, который вы затем введёте на странице оплаты при оформлении заказа и получите скидку на сумму остатка на счету.
Moderator
Статус: Не в сети Регистрация: 03.05.2005 Откуда: Московская обл. Фото: 546
belui Вы хоть обратили внимание, что разговоре про полгода речь идёт о стоимости товара, а не о стоимости пересылки? Брак - Вам новый товар высылается за счёт магазина, стоимость отправки бракованного в магазин Вам компенсируется, в чём тогда Ваши потери? Заказывали - явно не одну позицию, с чего вдруг компенсировать стоимость всей доставки из-за возврата одной позиции? Если же действительно только одна позиция, то прямо писать об этом CU. Если возвращаете весь заказ целиком - пишите в CU. Но вообще это уже Ваши риски, что Вы заказали, а затем вдруг передумали.
_________________ Статьи overclockers.ru/tag/show/4417 и club.dns-shop.ru/authors/c7bdeb28312efbed-i-n/ Не пишите мне в ЛС "помоги выбрать SSD" и т.д.
это не уценка, это скидки! Что совсем не то, скидки отображаются и в обычной ленте товаров, а вот уценка(b-ware) теперь вообще не видна. А где теперь история цен? И что остальное, ни новинок, ни анонсов я также не вижу.
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 4
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения