Всем привет!
Купил две недели назад материнскую плату с процессором. У материнки изначально некорректно работали usb 2.0 порты, я обратился в гарантию на днях. Сегодня позвонили и сказали, что отсутствие крепежа на разъёме pci express является отказом в гарантии. На мои возражения, что дело не е в pci, а в usb они не приняли. На вопрос что в итоге с экспертизой они не ответили. Дело в том, что штука эта снимается, и одевается без проблем, я им так и сказал, забыл я её надеть, когда в гарантию собирал.
Вопрос, что мне теперь делать? Могу ли я надеть её и отправить обратно на экспертизу? Или может другой есть вариант? На прямую связаться с сервисом не могу, но они не хотят идти на контакт вообще.

Если причина недостатка не связана с отсутствием "крепежа на разъёме pci expres", то магазин не имеет права отказать в гарантии (только если не сможет доказать обратное). По факту, попробуйте одеть этот крепеж и написать претензию, где и напишите, что недостаток с этим крепежом не связан. Если дело дойдет до суда, то вы его выиграете с 99% вероятностью.

А ее уже на экспертизу сдавали? Или опять путаем понятия "Проверка качества" и "Экспертиза"?

А я не знаю в чем отличие:) все что я сделал, это приехал в магазин и сдал материнку, расписался, получил бумажку. Сегодня звонили уже с сервисного центра ДНС.

Проверка качества - при вас ее подключают и включают.
Экспертиза - лаборатория ее тестирует на все ее функции, особенно на заявленные при сдаче.
Экспертиза не выполняется приемщиком/продавцом, а в основном независимыми лабораториями/экспертами.

Ваш косяк в детали, но косяк ДНС - в их отказе.
Вернуть деталь на место, написать грамотную(с помощью специалиста/юриста) претензию и им не отмазаться.
Политика не только ДНС - отказать как можно больше, поймать минимум гемора и сэкономить кучу денег на браке за счет дурачков.

А претензия в чем заключается? Я звонил в ДНС, сказали, что я могу повторно обратиться с гарантией. Приеду в магазин, поставлю крепеж на место, и попрошу их заново отправить в гарантию.

Позвонили опять из сц ДНС, сказали, что им отказал гигабайт, и типа их обращение уже зарегистрировано, так что повторное обращение невозможно.
Это правда так? Или я могу просто пойти в другой магазин, и попробовать еще раз.

P.S. Из-за долбанного крепежа, как же я так тупанул..

Забрать плату, вернуть на место крепеж PCI-E, составить ПИСЬМЕННО ГРАМОТНУЮ претензию, (судя по тому, что вы не видите разницу между "экспертиза" и "проверка качества", то вы вряд ли сможете сделать это самостоятельно). Вероятнее всего, придется делать независимую экспертизу (можно и не делать, в суде все равно назначат свою экспертизу) и готовится к суду, ДНС до суда дело доводить не будет, вернет вам деньги за плату вместе с издержками на экспертизу и прочее.

Добавлено спустя 5 минут 23 секунды:

Гнилобайт показывает свою гнилую натуру, платы говнище с кривыми БИОСами, мне эти мрази пытались впарить новую плату уже со следами ремонта.


Возможно с грамотной письменной претензией.

Вы покупали в ООО "ДНС ритейл" они по всей стране, туда вы и сдаете.

Модель матплаты можно указать, так сказать для общего развития.

GIGABYTE Z490 AORUS ELITE AC

N1ghtwish Как мне составить граммотную претензию?

А как сделать независимую экспертизу? Куда идти?

Обратиться к юристу, скачать образец претензии в интернете.
https://peopleandlaw.ru/pretenziya/pret ... nyj-tsentr например

Посетите Роспотребнадзор, там юристы помогу составить претензию, расскажут что делать.
А то вам тут сейчас буду советовать всяких говно-юристов, которые берут 20-30 тысяч авансом, и при этом умудряются сливать элементарные дела по ЗоЗПП.

А разве в Масквабаде нет представительства Гигабайт???

вообще отправиться туда с платой, а потом уже или от них с бумагой о потребности в замене в ДНС,
либо может они сами поменяют на такую новую.

По МП и ВК в РФ никто не работает с физ.лицами, гарантия только через продавца. Впрочем зарегистрировать гарантию на сайте гигабайт и обратиться в ТП через сайт может быть и стоит.

а что за деталь то, я так и не понял

Она не отломана, она просто снимается, как защелка.
Фото

все, понял, спасибо

вам ее делать не надо, это занятие продавца

Если инициатором "независимой" (в данном случае именно в кавычках) экспертизы будет продавец, то эта экспертиза может доказать всё что угодно, а скорее всего там тупо собьют какой-нибудь элемент в разводке USB портов и причина отказа будет совершенно иной.
Автору нужно написать грамотную претензию, где должно быть указано, что причиной проявившегося недостатка не может являться снятая защелка, если продавец так не считает, то пускай предоставят доказательства.
Любой отказ по гарантии - это проверка покупателя на то, как он далеко пойдет. Скажем, из 10 покупателей только 1 пойдет до конца, остальные 9 сольются, по-этому, выгоднее 9 человек побрить по гарантии, а 10му заплатить х2 - банальная математика.

я имею ввиду, что продавец по грамотно составленной претензии сам будет делать экспертизу
если же топик стартер сам сделает экспертизу деньги за нее ему по претензии никто не вернет

Вернет. Должен вернуть.