Здравствуйте.

Заранее прошу извинить, если тема размещена не в том разделе.
раздела по сервисным центрам я не нашла.

Ситуация следующая:
в мае 2015 г. я купила ноутбук Asus X550JK i7-4710HQ за 40500руб.

В 2019 году начала западать одна клавиша, а через некоторое время количество таких клавиш начало увеличиваться, также при нагрузке (игры) ноут ощутимо нагревался. И в декабре 2019 г. муж сдал ноутбук в сервисный центр (насколько я знаю не АСЦ).

Перезвонили оттуда буквально через пару дней и сказали, что нужна чистка, замена термопасты, замена клавиатуры целиком, за все около 5500 руб.

Муж дал согласие и уже через неделю нам пришла смс о готовности заказа. Муж пошел забирать и при проверке ноутбука (муж попросил его вскрыть) выяснилось, что ноутбук изнутри пыльный, а клавиатура также частично неработоспособна. Естественно муж ноутбук не забрал, менеджер обещал, что все недостатки будут исправлены.

По договору срок исполнения заказа до 90 дней.

14.01.2020 пришла смс о готовности заказа. При проверке выяснилось, что одна из клавиш работает через раз. Менеджер пытался доказать, что все ок, забирайте ноутбук. Муж сразу написал письмо на имя Гендира этого СЦ о неприемлемом качестве выполнения работ. Менеджер не хотел расписываться на копии и ставить роспись о том, что он такое письмо принял. В конце концов на копии письма были поставлены печать организации и роспись менеджера.

30.01.2020 пришла очередная смс о готовности заказа. По факту не сделали ничего, без изменений. Муж написал претензионное письмо с указанием, что если неисправности не будут устранены в ближайшее время, он оставляет за собой право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. На что СЦ ответил письмом, что все ок, забирайте ноутбук.

17.02.2020 муж написал второе претензионное письмо, где сообщил о невыполнении заказа и направлении жалобы в Роспотребнадзор.

26.02.2020 была подана жалоба в Роспотребнадзор. Ровно через месяц мы получили ответ, что (если кратко) это не проблема Роспотребнадзора и если нас что-то не устраивает - обратитесь в суд.
далее коронавирус.
в августе муж предпринимает еще одну попытку обратиться в РПН с целью повлиять на выполнение работ со стороны СЦ (провести проверку по вопросу оказания услуг ненадлежащего качества). Однако в сентябре получили отписку - идите в суд.

В сентябре от СЦ пришла еще одна СМС о готовности заказа. Муж пришел, но в СЦ сказали, что СМС пришла по ошибке. По словам мужа вид ноутбука оставлял желать лучшего.

Из-за этой эпопеи мне пришлось в августе купить новый ноутбук.
Получу ли я старый ноутбук - большой вопрос, а если и получу, то непонятно в каком он будет состоянии...
на сегодня 19 марта ноутбук больше года находится в СЦ.

Собственно мой вопрос в чем:
муж судя по всему заниматься этим вопросом больше не хочет, тк на мой вопрос, когда закончится эта канитель и что он собирается делать дальше, мне было рекомендовано заняться делом самой, если я хочу какой-то результат.

Я по судам и прочим организациям (РПН) никогда не ходила и вообще не представляю с какой стороны к этому делу подступиться.

Что там осталось от ноутбука и какова его работоспособность после таких мастеров понятно. Если они сразу не смогли осуществить качественно не самый сложный ремонт, то вряд ли сделают это теперь. Вместо рабочего ноутбука я получу (даже если они мне его просто отдадут - без оплаты их "услуг") металлолом.

Подскажите, пожалуйста, что мне делать, какие мои действия теперь помогут вернуть ноут (или полную стоимость ноутбука + неустойку за удержание ноутбука в течение длительного времени СЦ в связи с неосуществлением ремонта)

Буду благодарна за любой совет, который поможет сдвинуть дело с мертвой точки и решить вопрос.

Варианта два:
1 Иди в суд.
2 Забыть и простить.

я может и грубее бы еще ответил, дело общее а выглядит так как он тебе обязан, он же мужчина...


суд или забрать этот хлам назад.

Вы, видно, с моим мужем с одного поля...
Когда муж раздалбывал клавиатуру, играя в свои игрушки. а потом принимал решение в какой СЦ сдавать ноутбук на ремонт, мнение жены его не интересовало, ведь он же мужчина... и слушать меня не обязан...
а как дело пошло под откос, то дело быстро стало общим... иди, дорогая, разгребай...

Zuzuka2020
ноут надо было с первого раза забрать без оплаты и просто отнести в другую мастерскую ,где всё сделали бы за час ,при наличии клавиатуры
а вообще это надо научится делать самому ,дешевле будет раза в три

Тут Роспотребнадзором не отделаешься. Нужно забирать ноут в любом состоянии, делать независимую экспертизу и идти в суд.
Нанимаете юриста и с ним идете в этот Сервис, где забираете ноутбук. При необходимости вызываете полицию на место.
Проводите незав. экспертизу, о которой заблаговременно уведомляете этот сервис.
И потом в суд.
В суде заявляете тот ущерб, что вам причинен + оплата услуг юриста + оплата экспертизы.
Выиграете точно.

ДА, на юриста придется потратится как и на экспертизу. И судебное разбирательство займет до полугода, но деньги все отобьете.
Собственно когда с юристом заявитесь, то вам и так все отдадут, даже до суда не пойдет.


Если готовы прям. поскандалить, напишите блогерам, специализирующимся на таких походах. Например канал Движение или Ярдрей.

так это он сломал, тогда мои извинения, пусть идет и разруливает