Статус: Не в сети Регистрация: 11.10.2002 Откуда: Default Фото: 0
Общие рекомендации по составлению писем.
Сформулируйте вопрос максимально полно и чётко. Не заставляйте администрацию играть в «угадай-ку». Чем меньше вопросов будет со стороны администрации, тем быстрее будет решена проблема.
Обязательно укажите в письме свой ник, если проблема связана с ним (попытка регистрации, активация, предупреждения, бан и т.д.). В администрации сидят не телепаты, а по e-mail совпадение очень часто не срабатывает.
Крайне желательно указать время возникновения проблемы, последовательность действий, которые к ней привели, и если произошла ошибка – её полный текст.
По возможности избегайте отправки писем через веб-интерфейс, дополнительного оформления (бэкграунды; жирный, красный, etc шрифт) – при этом возрастает вероятность определения Вашего письма как СПАМ.
Не присылайте письма с вложениями. Если потребуется какие-либо файлы (скриншоты, тексты), администрация Вам об этом сообщит.
Администрация ведет приоритет по решению проблем и ответам на письма. Например, письма о проблемах с регистрацией имеют меньший приоритет, чем проблемы связанные с функционированием конференции в целом. Письма, случайным образом определенные как спам, имеют самый низкий приоритет.
«Почему я не получил ответ на своё письмо?»
Получено пожелание/рекомендация. Принято администрацией к сведению.
Письмо было определено как СПАМ(см. выше) и автоматически отправлено в каталог с самым низким приоритетом. Вероятность ответа на такое письмо – крайне низкая.
Проблема имела массовый характер и была решена. В этом случае поступает огромное количество одинаковых писем по поводу данной проблемы.
Клиническое описание проблемы или текста письма в целом. Если человек не утрудил себя вложить в письмо хоть немного в смысла, то никто за него этого делать не будет.
Администрация не вступает в полемику. Если суть изложенного в последнем ответе не была воспринята человеком адекватно, все последующие запросы по данному вопросу полностью игнорируются.
Почтовый сервер, на котором находится Ваш почтовый ящик, по-каким-то причинам отказывается принимать почту с нашего почтового сервера. Очень часто бывают случаи, когда ответ не доходит из-за переполнения квоты почтового ящика, спам-фильтров, требующих различных способов подтверждения, неправильно настроенной переадресации.
Если Ваша проблема не была решена и при этом были соблюдены все рекомендации, попробуйте отправить письмо повторно. В крайнем случае, с администрацией можно связаться через «личные сообщения» в конференции.
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения