Часовой пояс: UTC + 3 часа




Куратор(ы):   Александр (aka J-34)   



Начать новую тему Новая тема / Ответить на тему Ответить  Сообщений: 27 • Страница 1 из 21  2  >
  Пред. тема | След. тема 
В случае проблем с отображением форума, отключите блокировщик рекламы
Автор Сообщение
 

Куратор темы
Статус: Не в сети
Регистрация: 21.06.2003
Откуда: Москва
Мы получили первые ответы на размещенный у нас опрос об услугах сервисцентра.

Хочу поделиться с вами предварительными результатами (пока в опросе приняли участие 300 человек).

Стаж работы с ПК.

1–3 года - 2,3 %
3–5 лет - 14,1%
5-8 лет - 33,2%
8-10 лет - 17,1%
более 10 лет - 33,3%

Как часто приходится обращаться в сервисный центр?

чаще чем раз в месяц - 4.0%
раз в месяц - 4.0%
раз в 2-3 месяца - 6.8%
раз в полгода - 12.6%
раз в год - 8.8%
реже чем раз в год - 46.9%
никогда не обращался - 16.9%

Что наиболее важно при обращении в сервисный центр?

место расположения - 17,5%
время работы - 10.1%
стоимость услуг - 20.1%
сроки выполнения работ - 32.4%
предыдущий опыт обращения в этот сервис-центр - 20.0%

Среди других важных факторов чаще всего были названы вежливость и отношение к клиентам.

А на вопрос о том, что не устраивало - чаще всего давался ответ "наплевательское отношение к клиенту", а также квалификация сотрудников сервисцентра.

Если ваше оборудование перестало работать, что делаете в первую очередь?

исправляю поломку сам - 79.9%
обращаюсь к знакомым - 1.4%
обращаюсь в сервисный центр - 15.0%
другие варианты - 3.7%

Что, как правило, бывает причиной выхода из строя оборудования:

заводской дефект - 52,7%
плохая сборка ПК - 2.7%
разгон оборудования - 5.8%
неосторожное обращение с оборудованием - 8.2%
собственные ошибки при сборке, настройке или эксплуатации ПК - 9.2%
выработка ресурса работы оборудования - 13.9
другое - 7.5%

Какие виды услуг сервисного центра Вам наиболее интересны?

гарантийное обслуживание - 71.1%
послегарантийное обслуживание - 23.2%
выезд специалиста на дом - 4.1%
другое - 1.4%

Предлагаю тем, кто еще не отвечал - принять участие в опросе. Здесь также можно высказать комментарии как по опросу, так и по теме в целом.

Кстати, результаты опроса также показывают, что в основном посетители нашего сайта - люди технически грамотные, с компьютером знакомы давно и многие предпочитают решать свои проблемы самостоятельно. И только если уже самому не получается - воспользоваться услугами сервисцентра.

P.S. На форуме также есть другие схожие темы по проблеме поломки оборудования и ремонте его в сервисцентрах.

http://forums.overclockers.ru/viewtopic.php?t=147097
http://forums.overclockers.ru/viewtopic.php?t=88979
http://forums.overclockers.ru/viewtopic.php?t=110875
http://forums.overclockers.ru/viewtopic.php?t=43056
http://forums.overclockers.ru/viewtopic.php?t=61597
http://forums.overclockers.ru/viewtopic.php?t=133433
http://forums.overclockers.ru/viewtopic.php?t=81191



Партнер
 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 17.05.2005
Откуда: C Юга
Александр (aka J-34)
Когда я ответил на все вопросы, то выдоваволось сообщение "ответы некорректны", когда я не заполнил вопрос №4 и №5, то все нормально. Но я хотел бы здесь отписатся.
Вопрос №4-Cервисный центр должен быть авторизованный и высоко квалифицированный.
Вопрос №5-Меня не устраивает условия гарантийного талона. Там есть такой пункт: «При механическом (визуальном) повреждении гарантия не действительна». Этот пункт «сервисники» используют дословно и неправильно. Например: вздулись конденсаторы на мат.плате - все они считают это не гарантийный случай. Или прогорела микросхема – механическое повреждение. Еще мне не нравится как в сервисных центрах общаются с потребителем. И знаю много случаев «гарантийных» которые принимали за «не гарантийные».

_________________
Интернет как и смерть забирает лучших.
-=AMD OverClub=-


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 05.07.2005
Откуда: Донецк
FlowOver писал(а):
Вопрос №5-Меня не устраивает условия гарантийного талона. Там есть такой пункт: «При механическом (визуальном) повреждении гарантия не действительна». Этот пункт «сервисники» используют дословно и неправильно. Например: вздулись конденсаторы на мат.плате - все они считают это не гарантийный случай. Или прогорела микросхема – механическое повреждение. Еще мне не нравится как в сервисных центрах общаются с потребителем. И знаю много случаев «гарантийных» которые принимали за «не гарантийные».

К сожалению, данный пункт чаще всего используется правильно. Вы были с другой стороны прилавка СЦ? Тот же асус и их авторизованный представитель по сервису в Киеве платы с дутыми кондерами и дырками в мосфетах посылает нафиг, т.е. обратно в исходном состоянии. Дырка в ЮМ? Значит см. табличку с официально признанными дефектными серийниками плат. Если там нет такого - то тоже нафиг. По другим производителям, кроме Intel, всё тоже очень смешно, стоит только почитать как откомментили возврат. Но не клиентам :insane: В нормальной фирме любое обращение клиента признается безусловно гарантийным, если:
1. Поставщик имеет и исполняет в разумные сроки гарантийные обязательства по этой поломке.
или
2. Фирма оплатит/произведет ремонт за свой счет, при этом отремонтированное изделие поставщик скорей всего уже не примет ни с какой проблемой, но стоит учитывать - очень немногие фирмы работают так, и ВСЕГДА и ВЕЗДЕ этот вариант событий уже заложен в сумму "накрутки" на товар.

В любом случае, если сервисник нормальный, он постарается вам помочь и ответит на вопросы, если вы можете их конкретно и спокойно задать. Если клиент пришел устроить скандал - то он пришел не по адресу и желания ему помочь не будет никакого.

Кстати, по поводу последних опросов - почему-то Опера при попытке отправки ответов на них жалуется что заполнены не все поля или заполнены некорректно. Теже самые ответы через IE уходят. Opera 8.54 и 9.0 в этом плане единодушны.


 

For FlowOver
Могу привести простой пример, в ответ на тот пункт, который вам не нравиться в гарантийном талоне про вздутые кондюки:
Приносят как то компьютер......\поломка! не работает! плохой компьютер! я вних разбераюсь лучше вас! и тд и тп(слова клиента). Вскрываю крышку и вижу, что кроме когда-то моего присутствия - сдесь побывал еше кто-то... Подгорела Видеокарта PCI-E 6600 Palit от перегрева в следствии того, что навтыкали в каждый слот устройств(спортивный интерес) типа модем, ТВ тюнер, который вплотную к задыхающемуся куллеру видюхи прилегал, и контроллер 1394. На финише картина такая: Подплавленный куллер, вздутые конденсаторы и отключеный ФАН системного блока. Сразу же клиент говорит: "мое право! как хочу так и конфигурирую! что хочу то и вставляю, и как мне нравится!" ВЗДУТЫЕ КОНД. - НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ! В итоге криками он ни чего нормального не добился, а про куллер который ему надо бы было купить за 1000р он слышать не хотел. В итоге желания ему помочь не было никакого! - слова вышесказанные.


 

Один раз пришла тетенька, сын которой вставил память "наоборот" и соответственно спалил. Так она упорно доказывала, что это мы виноваты и случай гарантийный. Она так и ушла недовольная. Вот и докажи им!
VladimirArbat, а еще они любят ставить системники вплотную к батареям и потом мозг сверлят "чего он шумит?" :gun: и т.п.


 

ex-commissārius
Статус: Не в сети
Регистрация: 08.01.2003
blAck_DiVer
Сходу чуствуется коллега ))
VladimirArbat
Спокойствие, только спокойствие.
Александр (aka J-34)
Я, хоть и принял участие, но сильно затруднился ответить на многие вопросы :)

Шутки за вчера -
1. Клиент прибегает и вопит - у меня модем работает в 2-3 раза медленнее, чем у соседа!!!
У него 115200, а у меня 40-48!!!!
2. последние клиенты из сервиса уходят, я закрываю дверь.
И слышу - да они тут нифига не понимают, сейчас придем, НА ОВЕРЕ почитаем )))

_________________
29 февраля - день оверклокера.


 

антиспамер
Статус: Не в сети
Регистрация: 09.04.2006
Откуда: Хабаровск!
Одна из больших проблем Сервисных Центров, а зачастую и продавцов - это разный уровень тех.подготовленности клиента и работника фирмы. (Причём частенько этот уровень бывает ниже и у сотрудника фирмы....)
Пример: долго ломали голову, почему купленный у нас монитор работает в магазине, а у клиентки не работает. Два раза привозила монитор - у нас работает. На третий раз она мельком замечает, что я подключаю монитор в розетку.
- А что его надо ещё в розетку включать? -удивлённый возглас клиентки.
- ????....!!!!....
После этого случая всегда советую своим сервисникам спускаться с "техногенных гор и высот" и общаться с клиентами как такой-же "чайник"...

_________________
А чё, я и без подписи нормально смотрюсь. . .


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 14.02.2006
Откуда: Волгоград
QSS
Цитата:
советую своим сервисникам спускаться с "техногенных гор и высот" и общаться с клиентами как такой-же "чайник"...

А после этого у клиентов возникают сомнения в профессионализме сотрудников СЦ ... :-) Из крайности в крайность.
Опрос нужный и полезный. Мне эти данные пригодились. Спасибо !

_________________
-[AMD OverClan]- -@-Over's Beer Clan-@- =Gold Member of CULER CLUB=


 

For QSS
:) да, да.... на счет подготовленности - это всегда нужная вещь! Помнится мне и я попадал однажды в просак.(когда еще ни где не работал а только собирал друзьям железки и подключал все это у них на дому). Купленный в магазине UPS у меня не хотел заводиться, ведь у большинства народа принято как: методом научного тыкА, находишь поломку, а тут не прокатило, хотя трабла была в неподключеном проводке к батарее под крышкой бесперебойника... :)
Веселый я какойто сегодня... наверное потому, что на замену привода Pioner 111, ушло всего 10 минут, и при этом клиент был очень благодарен за быстрый сервис. Ну что сделаешь если Приводы сегодня служат от 1 месяца до 8 :(


 

антиспамер
Статус: Не в сети
Регистрация: 09.04.2006
Откуда: Хабаровск!
Кстати, если позволит "формат" темы, мини-опрос для работников компьютерных фирм: Что является самой частой поломкой системного блока? (Если вопрос "ни в тему", удаляйте...)

_________________
А чё, я и без подписи нормально смотрюсь. . .


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 05.07.2005
Откуда: Донецк
QSS писал(а):
Кстати, если позволит "формат" темы, мини-опрос для работников компьютерных фирм: Что является самой частой поломкой системного блока? (Если вопрос "ни в тему", удаляйте...)

Поломки или обращения в сервис?
Если первое - то причина - экономия при выборе железа, чаще всего - БП и соотв. последствия,
если обращения - то обычно шаловливые ручки. Чаще - в отношении софта.
Добавлено спустя 2 минуты, 55 секунд
VladimirArbat писал(а):
For QSS
:) да, да.... на счет подготовленности - это всегда нужная вещь! Помнится мне и я попадал однажды в просак.(когда еще ни где не работал а только собирал друзьям железки и подключал все это у них на дому). Купленный в магазине UPS у меня не хотел заводиться, ведь у большинства народа принято как: методом научного тыкА, находишь поломку, а тут не прокатило, хотя трабла была в неподключеном проводке к батарее под крышкой бесперебойника... :)

На APC поэтому поводу вешается бумажка ведущая под крышку.
А провод отключен чтоб аккум не переразрядился при долгом хранении.


 

QSS писал(а):
Что является самой частой поломкой системного блока?

Ну по-моему во всех СЦ это БП (иногда вместе с собой "тащит" мать и др.) и ПО (винда)

blAck_DiVer писал(а):
В любом случае, если сервисник нормальный, он постарается вам помочь и ответит на вопросы, если вы можете их конкретно и спокойно задать. Если клиент пришел устроить скандал - то он пришел не по адресу и желания ему помочь не будет никакого.

Золотые слова! :beer:


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 17.06.2005
Откуда: [ХАРЬКОВ]
VladimirArbat писал(а):
Подгорела Видеокарта PCI-E 6600 Palit от перегрева в следствии того, что навтыкали в каждый слот устройств(спортивный интерес) типа модем, ТВ тюнер, который вплотную к задыхающемуся куллеру видюхи прилегал, и контроллер 1394

НИГДЕ в официальной документации не написано, что этого делать нельзя. НИКТО при продаже не обьясняет клиенту что этого делать нельзя и главное почему нельзя. Так что покупатель прав.

_________________
Кольорова крейда це знаряддя деявола!


 

Dimakey писал(а):
НИГДЕ в официальной документации не написано, что этого делать нельзя. НИКТО при продаже не обьясняет клиенту что этого делать нельзя и главное почему нельзя. Так что покупатель прав.

если уж вопрос встал, о том - "что положено, и на все должна быть инструкция" тогда такой пример:
:gun: а на газете которую покупаешь в ларьке - написано, что можно использовать в гигиенических целях:abuse:? с 100% точностью все ответят, что нет! а все равно пользуются...
Совет для тех кто не думает, а делает: - "не думайте что производитель за вас должен все продумывать, все таки должна быть своя голова на плечах!"

с уважением
Vl@dimir


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 22.06.2004
Откуда: S-Pb
VladimirArbat нет уж. если продавец не включил голову и не поинтересовался у покупателя, будет ли он "нагружать" системник - то виноват именно он


 

Advanced member
Статус: Не в сети
Регистрация: 10.04.2003
Откуда: Москва
Прошу прщения за offtop.
От себя (как разработчик аппаратуры) -
Если в аппаратуре ЯВНО не указано что-то, то можно это делать при условии сохраниении типичного поведения для этого класса оборудования. Впрочем, "при условии" уже не является основным и не принимается к действию при судебном разбирательстве.
При установке DIMM указывается методика и порядок - смотрите manual'ы к mainboard.
При монтаже дисков их нельзя ставить пол углом. Если ЯВНО не написано, то НИКАКОГО дополнительного охлаждения не требуется. При любом варианте монтажа, даже вплотную.
Платы в mainboard можно ставить в любой последовательности. Если при этом они или mainboard перестают работать или теряют свои свойства - это ПРЯМОЙ БРАК.

Ответственность несет проектировщик этой аппаратуры.
Виноват сборщик или менеджер по продажам за некондиционную аппаратуру? (о клиенте вообще нет речи) ... не думаю.

ASUS и прочие не принимают назад свой брак? Простите, а по морде топором не хотят? Почему Я, как разработчик своей аппаратуры, не позволяю себе так откровенно (простите) cрать и выпускать заведомо некачественную продукцию? Надо соблюдать спецификации! Если ставить конденсаторы без превышения их эксплуатационных режимов, то они не потекут и не вздуются. Точнее говоря, если такое случится, то, опять же, виноват производитель - применил некачественные комплектующие от недоброкачественного производителя.
У нас тут начали по телевизору часто кричать слово 'поддельный' ... в компьютерной индустрии этопочти везде.
Господа, почему никто не задумывался, что 'серверное' оборудование здорово дороже и качественнее обычного компового? Да, за дрянные конденсаторы на этом рынке просто уб'ют.
По видеокартам отдельный разговор. Не умеют делать системы охлаждения на карты в 0.5-1K$ - значит НЕ УМЕЮТ. Об этом надо говорить открыто. Думаю, особенно полезно на этом сайте - люди ему верят, надо говорить правду.

Кстати, в обзорах видеокарт этот момент, думаю, полезно отмечать. Как и тестирвоать в закрытом корпусе ... да еще и с PCI картами. А то как на iXBT - разогнали карту до ***MHz, абсолютно стабильно! ... а потом мелкие нюансы - платы рядом не ставь, персональный кулер, крышку корпуса не закрывай. Отличный набор, а лучше вообще не включать и молиться на нее.

Sorry


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 08.03.2005
Откуда: взял?!
serj Во всем есть грань разумного. Кто-то эту грань видит, кто-то нет - не хочет, не может а бывает и намеренно ее не замечает.
serj писал(а):
о клиенте вообще нет речи

О том, который кошку в микроволновку сунул - тоже? Ведь производитель явно не указал, что этого делать нельзя!

_________________
Настоящее - сегодня :)


 

Advanced member
Статус: Не в сети
Регистрация: 10.04.2003
Откуда: Москва
vansergeich писал(а):
О том, который кошку в микроволновку сунул - тоже? Ведь производитель явно не указал, что этого делать нельзя!
:)
Попал пальцем в небо. Там есть именно такая надпись - не сушите домашних животных в печке.
Это появилось после того, как одна 'странная' женщина решила высушить своего пуделя в микроволновке.
Еще хохма того-же плана - в инструкции к бензопиле пишут 'Не останавливать генеталиями'.

Я имел в виду - идиота юзера не рассматриваем, с 'этим' все ясно и, простите, хорошо видно невооруженным глазом.


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 08.03.2005
Откуда: взял?!
serj До меня видимо дошла интерпретация этой истории с кошкой... ;)
Это я к тому - что перекрывать доспуп воздуха системе охлаждения карты тв-тюнером в соседнем слоте (а еще лучше - какой-нить навороченной звуковухой, которая сама тепла выделяет немало) все же не брак производителя. Тут тоже не идиоту ясно должно быть, что такого соседства лучше избегать... А насчет закрытых корпусов - есть даже design guid-ы, предназначенные для компаний - сборщиков ПК... И коли юзер взялся сам воплотить задачу разработчика, напихав в закрытый корпус карт должен отвечать за последствия. Вот только одно его от ответственности избавляет - то, что комплектуха свободно продается потребителю. Хотя по сути такого быть не должно. Из чего и произрастают все проблемы.

_________________
Настоящее - сегодня :)


 

Member
Статус: Не в сети
Регистрация: 10.03.2005
Фото: 93
vansergeich писал(а):
serj Во всем есть грань разумного. Кто-то эту грань видит, кто-то нет - не хочет, не может а бывает и намеренно ее не замечает.
serj писал(а):
о клиенте вообще нет речи

О том, который кошку в микроволновку сунул - тоже? Ведь производитель явно не указал, что этого делать нельзя!

Я, например, (гипотетически), купил видеокарту Асус и материнскую плату Асус. Почему я не могу заполнить все слоты устройствами? Тем более, что производитель матплаты нигде не указал, что этого делать нельзя. А более пародоксальная ситуация возникает, если продавец сам заполняет все PCI тюнером, звуковухой, сетевухой, и др. Также не указано в инструкции к видеокарте, что нужно 1-2 слота под ней освободить. Что, я должен за тупых инженеров продумывать, как охлаждение правильно организовать, при том, что системный блок Full Tower Chieftec и БП 600 Вт одноимённый. Я потребитель, купил товар с оговоренными в мануале характеристиками. То, что вздуваются кондёры - ну не моя это проблема, а Асуса. Или фирмы, которая продала без соответствующих стресс- тестов оборудование. Ведь мы не на базаре, если производитель выпустил туфту, а продавец её продал - виноваты оба, первый - прямо, а второй - косвенно, что не прогнал конфигурацию в сборе со всеми платами воткнутыми в камере в режиме стресс-теста. И если мне отказали в сервисном обслуживании по причине того, что производитель не меняет платы а фирма теряет деньги на этом - это реально проблемы фирмы, когда поступит на неё судебный иск через общество защиты прав потребителей.
Так же с интелловскими боксовыми кулерами - если снабжают процессор таким кулером - значит так и надо. Если не предупредили при покупке, что нужно менять кулер - ну не мои это проблемы, а фирмы продавца и Интела.


Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Новая тема / Ответить на тему Ответить  Сообщений: 27 • Страница 1 из 21  2  >
-

Часовой пояс: UTC + 3 часа


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Перейти:  

Лаборатория














Новости

Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB | Kolobok smiles © Aiwan