Покупали карту MSI N580GTX Lightning Xtreme Edition, GTX580, 2xDVI,HDMI, DP, GDDR5, 384-бит, Retail дата покупки 5.12.11. Место покупки Магазин Юлмарт на Андропова.

Переписывать всю рекламацию не вижу смысла. Я просто хочу что бы люди не попали в такую ситуацию, в которую попал я. А так же хочу сказать, что я являюсь старым пользователем с прозрачным именем и репутацией на ресурсе overclockers.ru Моё имя там Dato. Я никого никогда не обижал. Я считаю себя порядочным человеком. Если кто то смеет сказать иное, то прошу аргументировать. Да и вообще, стараюсь следовать закону по жизни - Относись к людям так, как хотел бы, чтобы они относились к тебе. Уж так я воспитан. Спасибо родителям.

Скопирую текст с форума Юлмарт. Если кто-то Хочет поучаствовать в дискуссии на форуме и дать дельный совет, то я буду только рад. Вот ссылка на тему: http://www.ulmart.ru/forum/viewtopic...=147104#147104 ( это не реклама ) Прошу друзей и старых знакомых откликнуться и оставить свои мысли на этот счёт.

На сегодняшний момент я направил запрос с фото в компанию MSI на причину возможности продажи этой карты в восстановленном состоянии. Да и вообще, проверки истории данного экземпляра.

Вот моё обращение.

Добрый день. Сразу напишу Накладная при покупке №30023282.

А так же накладная Расписка при сдаче № 36863425.

Хотел бы вам поведать ситуацию, произошедшую со мной и товаром (в данном случае это видеокарта 3072МБ, MSI N580GTX Lightning Xtreme Edition, GTX580, 2xDVI,HDMI, DP, GDDR5, 384-бит, Retail) благополучно приобретенным в данной организации.

Начну по порядку:

Товар успешно был заказан 4.12.11. А так же был отгружен мне 5.12.11 (самовывозом) в магазине по адресу Пр. Андропова 22/30. При получении товара осмотр не производился, т.к. в коробке есть окошко и можно было визуально установить факт наличия карты внутри. При покупке сомнений ничего не вызывало, в связи с тем, что покупал у вас не первый товар и уж тем более не первую видеокарту. Да и вообще, я считал до этого момента, что компания "Юлмарт" - это не просто еще один из магазинов, а именно тот магазин, который я порекомендую своим знакомым и буду пользоваться его услугами сам. Т.к от многих магазинов я уже отказался в пользу "Юлмарт" по причине того, что всегда хороший ассортимент, отличный подбор цен и слухи о хорошем гарантийном обслуживании, чего явно порой не хватает не только среди магазинов, но и в нашей стране в целом. Но оказалось не так-то всё и гладко при обращении в сервис...

Вчера я заметил, что из под Системы охлаждения вытекает термопаста(или терможидкость). Она успешно капнула на радиатор материнской платы. Подтёки так и остались на видеокарте. А так же система охлаждения сидит как- то не плотно и даёт уверенный ход в разные стороны. У меня закралось сомнение в том, что это нормально для карты такого класса.

Ну, думаю видимо брак... Бывает. Что тут уж поделаешь. Т.к компьютером я пользуюсь не только в целях игр, а еще и работаю на нём, я не стал провоцировать ситуацию и решил до сегодняшнего дня больше не включать компьютер. Успешно сняв карту 19.02.2012, я отправился в сервисный центр. По приезду на место, а отправился я не в магазин, где совершал покупку, а в магазин на улице Бакунинская 69... Там находилось 2 сотрудника имена тоже укажу для прозрачности. Первого из них зовут Комков Валерий, второго Васильченко Андрей. Прошу прощения за то, что без Отчества ,увы оно не указывается на вашем стенде. Так вот, первым принялся проверять мою карту Валерий, он успешно осмотрел мою карту, внешний вид, как я понял по его действиям, не вызвал сомнений у данного сотрудника. Он сверил комплект и успешно выслушал мою рекламацию. Я объяснил суть рекламации ( она указана выше) и то, что уповаю на лояльность вашей компании. С дефектом он согласился и подтвердил, что это не нормально и так быть не должно. Позже он что-то сверял в компьютере, видимо таков порядок действия, к чему претензий не имею. Так вот следующим действием он вставил карту в компьютер ( ну точнее больше похоже на открытый стенд для тестов ) и запустил мою видеокарту, видимо для теста на её работоспособность. ( в которой я и сейчас уверен ). Карта успешно прошла проверку на включение. В этот момент освободился второй сотрудник по имени Андрей и подошел для повторного осмотра моей видеокарты, где и выявил дефект в связи с которым я сейчас между небом и землей. На плате снаружи он обнаружил следы не заводской пайки или проще говоря он косвенно дал понять, что карту ремонтировали. (фото у меня сохранено в телефоне, слава богу я запечатлел эти детали) На что естественно я дал отрицательный ответ и пояснения. Т.к Кроме как установить карту в компьютер и пользоваться ей в штатный режимах я более ничего не делал. Да,я соглашусь с тем, что возможно элементы, на которые он мне указал стоят более криво, чем другие. Но я не специалист и однозначного ответа на тему происхождения этого дефекта ( если его можно назвать им т.к карта исправно работает ) дать не могу.

Мне был дан отказ в гарантийном обмене карты и предложено пройти проверку качества. Сначала я был возмущен тем что:

1)Я обратился совершенно по другому вопросу и ваши сервис-менеджеры подтвердили мою правоту и наличие дефекта. Но всё равно были готовы выписать акт отказал в гарантийном обслуживании. На Каком основании? Они являются специалистами или сотрудниками компании MSI? Или независимой экспертизы?

2)Мне отказали в замене - хотя я не просил возврата денег... Мне нужен обмен и я готов был доплатить, если это потребуется. И даже имел намерение купить еще один дорогостоящий товар.

3) Как указал выше, в этот же день планировал совершить покупку у вас Блока питания в связи с тем , что мой купленный в Магазине Citilink имел плавающий дефект и был сдан по месту покупки без каких либо проблем за что респект Citilinky. Но увы, покупку у вас делать пока я не буду. Пока не завершится разбирательство.

4) Это вообще возмутило меня - в 1 акте при приеме товара на экспертизу было указано следы не заводской пайки. Это что было уже установлено? Прямо при мне? Хотя в графе внешний вид указано что карта без видимых механических повреждений .Потом спрашиваю «Почему не пишите что я сдал рабочее устройство?» Ответ вообще порадовал - Давайте тогда мы будем её тестировать всеми тестами, а вы ожидайте, без этих тестов писать, что она работает мы не будем.( естно сидеть там я больше не хотел и так пробыл пол часа + к этому я был сильно простужен и приехал с температурой 37+ хотя я понимаю это мои проблемы) Ответ был «Можем написать, что стартует. Ну извините, конечно, но как же я буду уверен в том что вы вернёте мне карту исправную после всех этих экспертиз? Чем я могу аргументировать, что я сдавал рабочий экземпляр? это уже не правильно. И по мне это нарушение моих прав. Я имею право получить документ о том , что сдал рабочее устройство , но имеющее дефекты в а таких-то тех характеристиках.

5) После чего я уже согласился сдать карту ( т.к выхода у меня не было, да и стоять больным с температурой 37+ мне уже не хотелось) Я попросил предоставить подменный аппарат на время экспертизы - получил опять отказ. И теперь я без компьютера на 21 день - просто абсурд.

Сдав карту я благополучно с потерянным временем и плохим настроением уехал домой.

Так вот прошу руководство компании дать мне ответ:

1)Почему мне отказано в замене товара, которому еще нету 3х месяцев?(хотя гарантия 36 месяцев) И ваши специалисты подтвердили и согласились с дефектом указанным мной. У карты полный комплект все заглушки и пакетики сохранены. Из комплекта ничего кроме карты не доставалось. Я очень пунктуальный человек.
2)Почему так же был отказ в предоставлении подменного товара?
Почему я должен быть без компьютера 21 день? Забираете – хорошо, тогда дайте подменный товар. Что бы я мог пользоваться компьютером, и тестируйте. Я уверен в своих правах и действиях как потребитель. Я карту купил у вас, а что как где и почему была произведена пайка элементов, которые вызвали сомнение ваших сотрудников это мне не известно. И отсюда следующий вопрос получается вы торгуете товаром, который не корректно пропаян? или возможно я получил восстановленный аппарат под видом нового? Хотя в этом я сам сомневаюсь, т.к карта была упакована с завода.
Я хотел бы выслушать пояснения по своей претензии т.к если бы я оплатил 2000рублей возможно я бы и не паниковал так. Но тут вопрос в более весомой сумме в размере 20300р. А так же моих дальнейших отношениях с вашей компанией в целом. И не только моей, а моих родственников, друзей и многих пользователей онлайн ресурсов, где я провожу время.

Хотелось бы найти понимание и решить эту проблему в начале её резонанса.
Спасибо за внимание, и с уважением жду Вашего ответа.

фото элементов которые вызвали сомнение у работников СЦ #77

Прошу обратить внимание на элементы: c707,EC183,EC248. Что за элементы и за что отвечает не имею понятия.

Многабукв и не интересно.

Да хоть 101-ый! Всегда надо такие, особенно дорогие, вещи осматривать при покупке.

"можно было визуально установить факт наличия карты внутри" - прямо как бананы покупаете, а не технически сложный товар. Визуальный брак мог быть и не по вине магазина (не в коем случае, никого не собераюсь защищать - просто факты).

Это пять Железная аргументация для СЦ.

Ну если сам не попадал в такие ситуации.
ps
ссыль на тему ulmart не работает -видать прибили тему на форуме

JAX1979, да можно и тут прибить. Току что. Законные требования насчёт экспертизы игнорирует. Заменять никто ничего не должен "на время" (только по желанию). Купить карту за 20000 и не осмотреть при покупке - это, вообще, "финиш". Да я свои по 10 минут осматриваю. И при малейшем подвохе не беру. И проблем никогда нет.

будет трудно доказать что либо,особенно если не осматривал при покупке...

Надо подавать на независимую экспертизу, чтобы она доказывала, что это заводской дефект\брак\возможно это нормально для данной видяхи. Еще можно попробовать отправить самим MSI. Фирма приличная и если они увидят что косяк не покупателя, то просто заменят ее

Я не игнорирую требования о экспертизе. Я с ним согласен и жду пока мне пришлют реквизиты компании которая будет проводить. Я хочу присутствовать при ней. Карту осматривать не стали т.к мы не специалисты что бы выявить какая пайка , должен быть там элемент или нет. В общем суть не в этом не стали - признаю наша вина. Причина не в этих элементах. Проблема карты вовсе другая. НАРЕКАНИЙ НА РАБОТУ УСТРОЙСТВА НЕТ. Всё идеально. Только течёт паста и болтается система охлаждения. Я рад от всей души что вы настолько технически подготовленный человек. Я увы нет.

Я написал суда что бы вы дали оценку тому что происходит. Это может быть с каждым. Я редко обращаюсь в сервис-центры. Я не требую жалости или осуждения. Прошу писать по теме. И в итоге после экспертизы я могу остаться еще и виновным. Поэтому я заранее пытаюсь защитить себя.



И на этом спасибо

Вот ссылка http://www.ulmart.ru/forum/viewtopic.ph ... 104#147104 скопируйте если надо.

Уехал покупать блок питания и временную видеокарту. Не могу без компа Кстати еду в citilink (Не реклама)

Добавлено спустя 3 минуты 59 секунд:


Я уже отослал письмо в компанию MSI с фото элементов и серийным номером карты. Должны сегодня ответить.

Я просил устранить дефект хода охлаждения и вытекания пасты в сервисе Ulmart на что получил отказ. Меня устраивает методика работы карты - нареканий по работе самой карты нет вообще - она исправна. И я был готов забрать её отремонтированную с указанием ремонта в Г/Т.

Ну продаваны которым сдавал карту все правильно сделали. По инструкции работают все же и товар имеет механические дефекты, которые на фото видны невооруженным глазом и судя по всему паялись кривой рукой. Смысл сей басни таков, что надо смотреть перед покупкой.

Что ж сказать плохой магазин.Думаю клиентов у них поубавиться

Да я бы не сказал что плохой магазин. Ассортимент хороший,товар известных брендов. Хороший сервис.

Просто мой случай из разряда редких Я не знаю как они работаю с другими клиентами. Я попрасил их скинуть мне сегодня реквизиты организации которая будет проводить экспертизу, дату проведения и время. Хочу быть при экспертизе.

Пока жду ответа от MSI и ответа от Ulmart.

Ecowar, и откуда такие выводы? Они всё делают по Закону. Я могу написать с точностью до наоборот - кто даст гарантии, что именно из магазина она ему досталась в таком виде? Он её не проверял при покупке.

Как можно ещё охарактеризовать проблему? "Сам виноват", не иначе. Я столько раз покупал железо, никогда не проверяя что в мае 2011 взяв HD5850 даже не заметил того что коробка гнусно вскрыта и не имеет целлофана!! Но пока бог миловал, никаких проблем. Но после такого случая исправлюсь и буду обнюхивать товары.

Dato многобукв, очень много....
То что вы пытались сдать карту с другим вами заявленным дефектом, совершенно не означает что её не будут осматривать\проверять на наличие других повреждений\не исправностей при возврате. это раз.
И как сказали выше нужно смотреть что берёте, тем более за 20к (или сколько там она стоит), а то что вы сделали просто безрассудно.
Эти элементы насколько вижу конденсаторы и возможно их сбил предыдущий покупатель или ещё кто. Очень похоже что C707 припаяли новый, а EC183 пытались припаять тот что не успел оторвался обратно (хотя хз). Доказать что не вы их посбивали и припаивали взад, уже проблематично будет. Ну допустим экспертиза скажет что заводская пайка - это гуд, тогда сдаёте и получаете новую\деньги, а если не заводская то что ? Доказать теперь кто Вы или работники СЦ магазина, припаивали будет просто не реально, раз при покупке вы же расписались в что претензий к внешнему виду не имеете и отсутствуют повреждения (или как то так).
Урок на будущее ценой в 20к.

Комрад!? Я повторюсь на карте нет механических повреждений. На карте все элементы на месте. Даже в акте расписки это сказано. Ну припаяно и припаяно откуда мне знать заводская или не заводская пайка ? я что эксперт?

Карта работает исправно, я пришел по другой причине. Я этого и не видел вовсе. Пусть починят охлаждение и я готов забрать карту и пользоваться ей дальше

Экспертиза сможет отличить припой на нормальных микрухах и корявых? Если да то остаётся только уповать на то что это не вы "паяли" так убого паять завод по умолчанию не может А если это паяли в СЦ при возврате? Тогда вы просто попали и никакого ремонтовозврата! Ведь у них припой и кислота с вашего города и доказать что это не Вы просто нереально.

Оф ответ Юлмарта, не вижу отказа я один?

Да если бы я поял карту, то в СЦ вообще бы не пошел. А просто сам отремонтировал охлаждение. Сам не думал что попаду в такую ситуацию. В следу раз буду умнее.

Dato Эххх... Если бы эти косяки других простофиль учили чему. Ведь прочитали и опять же, бегло взглянув, побежим 3DMarkодрочерством заниматься