Господа форумчане ситуация такая:
Сегодня , 13.10.2012 купил видеокарту MSI 7970 Lighting, далее пришел домой и установил. При малейшем заходе в 3d она . Меня это не устроило, я поехал в гарантийный отдел. Менеджеру по работе с клиентами я сказал, что хочу осуществить возврат. Следов установки нет, я прекрасно знаю правила манибэка. Он её осмотрел на наличие мех. повреждений и вставил в стенд. Она у него вообще не запустилась. По регламенту "Горячая замена" вступает в силу тот факт, что дефект обнаружен и либо мне должны обменять товар на аналогичный, либо сделать возврат денежных средств - видеокарта подпадает под эти условия. Далее менеджер ГО вынимает видеокарту и ПОВТОРНО осматривает её. И тут, говорит,что есть следы на крепежных элементах охлаждения. Я в шоке, не знаю как на это среагировать (т.е. я её с утра покупаю, якобы меняю охлаждение и в этот же день отношу в магазин поменять). Я прошу позвать управляющего и приходит администратор. Он говорит то же самое - дескать, надо отправить на диагностику поставщику со сроком 21 день. Самое интересное, что СЛЕДОВ УСТАНОВКИ/СНЯТИЯ ОХЛАЖДЕНИЯ НА БОЛТАХ НЕТ.
ВК не из манибэка - это менеджер посмотрел по базе! Далее я пишу претензию и В/к остаётся в гарантийном отделе. Срок рассмотрения претензии - до 10 дней. Далее будет диагностика 21 день. Меня эти сроки не устраивают. Что я еще могу сделать?

странный тебе Юлмарт попался, я у них сменил 4 монитора и 5 видеокарт подряд - даже косо не посмотрели, меняли сразу без проблем. Надо было предложить им показать, где они нашли следы на болтах, причем обязательно при свидетелях.

Да я шухеру навел, но там непреклонный был менеджер. Поэтому и осталось, что только претензию оставить

Kastun
я же говорю, надо было сразу свидетелей звать. Сейчас поздно уже паниковать.

Что я могу еще сделать?

Kastun
теперь ничего.

Какой манибэк, о чем Вы? Вы принесли неисправный товар т.к. сами написали, что она не запустилась у менеджера. А в таком случае о возврате денег по манибэку речи быть не может. Магазин вправе взять видеокарту на диагностику и, возможно, ремонт до 30 дней (по закону).
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

У них есть "Горячая замена" - При обращении в гарантийные отделы наших центральных магазинов доступен сервис «Горячая замена». Это означает, что мы сможем поменять бракованную позицию на аналогичную за 15 минут без всяких дополнительных проверок и экспертиз!

Kastun
"Горячая замена" - любезность магазина, не более. По закону они абсолютно правы, не поспорить.

melentiy Да, получается магазин то не клиентоориентированный

где же они правы, если придумали снятие СО? Это уже мошенничество.

Kastun Там разные отделы. На Благодатной часто докапываются к царапинкам очень мелким, второй тюнер еле-еле спихнул, а вот на Кондратьевском все проще. Высказал притензию, осмотрели и предложили выбор. Я не знаю, отмечают ли они факт обращения или же нет, если второе можно в другой магаз съездить..

melentiy Я купил у них Zotac 260GTX, которая грелась аццки и потом сама себя уничтожила, заартефачив.Предложили сразу деньги или же другой товар, доплатил 50 рублей и уехал с новой Gigabyte. Но это было лишь при их раскрутке, а теперь они подняли ценник и лояльность уменьшилась в разы, пипл же хавает. Теперь проще говорить, что она/оно мне просто не нравится и все! Не заявляя о внутренних багах. Тогда меньше геммороя и выше вероятность обмена. Автору можно было сказать, что тупо не влезала в корпус и все хочу деньги назад.

KALISTOR Я был на ленинском
Просто не устраивает ждать до 21 дня подтверждения неисправности! Товар то сдал в это же день, когда и купил!

Kastun
Не ссы,отдадут деньги через дней пять-восемь,2 раза так видюхи сдавал в Юлмарт,и даже с царапинами

Circassians. Это они типа так поставщику отправляют?

Добавлено спустя 1 минуту 57 секунд:
Форумчане, у кого есть опыт общения в подобных спорных случаях?

Kastun
Я вообще не спорил...сказали ждать и все,через неделю четко бабло отдавали.

Неделю назад брал в Юлмарте 3 одинаковых вентилятора Arctic, один из них оказался нерабочим, пришел в гар. отдел с ним и с чеком на все три. Проверили - не работает. Рассчитывал заменить на исправный такой же, но их не оказалось и менеджер сразу сам предложил вернуть деньги или взять аналогичный товар. Все заняло не более 5 минут.

Собираюсь звонить в понедельник представителю руководства. Как думаете, что еще можно предпринять?

А зачем ты пытался вернуть бракованную карту используя манибэк?

А я и не знал, что она сломалась окончательно. У меня отрубалась она при входе в любое 3д приложение.