Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

Вообще, нужно понимать что существует 2 списка ТСТ. Они в некоторых морментах совершенно разлишны. Что хочеться получить от мышки?

пройдет под основное переферийное устройство по одному списку
и как

по другому
... посему да..

booro писал(а):

А считается ли мышка технически сложным товаром?

Если из неё кишки вытаскивать с прочими внутреннястями то да, если просто коту скормить то нет... шутка
А к тому что, вот ведь, нет там памяти в списке не под каким соусом, приведите строчку где вы там "модули памяти" или аналогичных им по смыслу увидели. Если уж быть более точным, вот вам выдержка с первой страницы, может не моё мнение вам что-то подскажет:
1st
Добрался я до базы. Перечень технически сложных товаров закрытый, расширительному толкованию не подлежит. Соответственно, материнская плата не является технически сложным товаром. Так что права на:
Цитата:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
...Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

можно использовать без ограничений. Делай письменное обращение к продавцу с просьбой о замене платы (должны заменить в течение 20 дней), либо о возврате денег (возврат производится в течение 10 дней). Сохраняй копию письма с их входящим номером и датой и жди развития событий.

Вы вероятнее всего путаете 2 пункта в законодательстве... то что вы пытаетесь привести в пример подходит для 18 статьи.
в примере с планкой памяти идёт по 25 й статье т.к ещё раз повторю товар подразумевается ИСПРАВНЫЙ..
как раньше было отмечено susa_penza
в данных статьях подразумевается разный список товаров
вы же почему то упорно продолжаете ссылаться (коственно) на 18 ю статью показывая что в товаре подразумевается недостаток...
если бы было так то да вы правы на планку памяти не накладываются ограничения, но таже самая планка НЕ подлежит обмену или возврату если она находится в надлежашем состоянии
теперь прочтите ещё раз

и попытайтесь осмыслить суть проблемы

Ладно-ладно уговорили... Хотя конечно я давил на наличие памяти в списке а не её состояние. Кстати вы так и не выложили пункт где по определению значиться "память" в списке.

ну при первой же установке на планке остаются следы )) так что уже можно придраться к потере товарного вида (((

Не совсем так. Покупая в том-же Сарае плашки, если вы видите по одной царапине, на дорожках, значит по правилам плашки прошли тестирование на запуск. Вот более одной это уже "криминал". Если царапин вообще нет не удивляйтесь что копм у вас не запустится. Впрочем был у меня опыт покупки всех вариантов, те модули что были намертво запечатаны в упаковке OZC, как-раз имели по одной окуратной царапине. Да и если будете менять по деффекту на царапины по дорожкам в приёмке гарантийки даже не смотрят.

Смотри тут мое сообщение

при сдаче товара в сервис (или магазин) нужно самому понимать с какой целью вы его сдаете....замена, ремонт либо возврат денег....если цель пока не ясна (т.к. не ясна причина неисправности), то нужно ждать заключения (точнее результата проверки на качество) сервиса и дальше самому принять решение....хотите ремонт - будет ремонт (если возможен)...замена, так замена...

это какие???....

ну приехали...опять 25....все возможно!...главное выполнять условия...о существенном недостатке мы уже говорили....

эммм...можно подробнее?...

хех...вот мне тож стало дико интересно как можно обнаружить скрытые дефекты ...и все-таки жду от Вас ссылок на закон (пусть и до сегодняшних изменений), а не на старинные утверждения здешних форумчан....

ну во-первых, новые товары появляются каждый год, если не каждый месяц...и Вы думаете из-за этого будет каждый раз переписываться закон, чтобы Вы смогли там увидеть "деталь №4 от комлекта №8 для приблуды №10 синхрофазатронного эммитера детерминирующего положительные импульсы"? ....а во-вторых, аналогичных по смыслу множество...как Вам, например, комплектующее?...

вероятнее всего имелось в виду, что существует список тех сложн товаров и список товаров надлежащего качества не подлежащих обмену... просто неточность формулировки.

Да в чем проблема то?:gun: Если у видика будет существенный недостаток, то тогда можно его вернуть/обменять и тд...Но решение об этом принимает СЕРВИС/ПРОДАВЕЦ/УПОЛНОМОЧЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ/и тп, а НЕ ПОКУПАТЕЛЬ!!!! Покупатель сдает видик на гарантийное обслуживание. Он НЕ МОЖЕТ СКАЗАТЬ "НЕ ХОЧУ РЕМОНТИРОВАТЬ"! Ее БУДУТ ремонтировать, это ЗАКОННОЕ ПРАВО ПРОДАВЦА, однако если ремонт невозможен/займет больше 45 дней/слишком дорог и тп, то тогда ПО РЕШЕНИЮ СЕРВИСА, а не покупателя, будет возвращена уплаченная за видеокарту сумма или произведен обмен.

Первый ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ(575 постановление правительства)
Второй ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ(55 постановление пункт 11)

Смысл ситуации: сотовый телефон это ТСТ в 55-ом постановлении и не ТСТ в 575-м
Добавлено спустя 5 минут, 18 секунд
В том то и дело, что правительство не хочет утверждать единый список ТСТ. Поэтому единого списка и нет....Медведи когда принимали закон, отвечали, что разработают его в ближайшее время, но ведь дело происходит в России

все прозаично...пытаюсь найти общий множитель...а теперь по полочкам...

1. ссылки на статьи в студию....2. где было сказано, что решение об этом принимает покупатель?...и вообще где сказано, что нужно принимать такое решение?.... (намекаю...)


это 2 разных списка, применимых к различным статьям и ситуациям....не путайте...в первом списке для случая с недостатками, во втором, когда товар исправен...

Слва...слова....слова....Полочки....Итак.
Видеокарта является товаром, подпадающим под определение ТСТ из 575 пост-я. Следов-но данный товар по ст 18 п 1 подлежит возврату и обмену в одном из трех случаев. Мы останавливаемся на варианте существенного недостатка. Если такого нет, тот товар ремонтируется. Раешение о том, является ли недостаток существенным, да и вообще есть или нет недостаток принимает НЕ ПОКУПАТЕЛЬ(ибо он не обладает специальными знаниями) а СПЕЦИАЛИСТЫ (СЦ). Если мнение покуп и СЦ не совпадают, то обращаемся в экспертизу и тд. Какие намеки? О Чем намеки? Все указано точно до невозможности! Или имеется в виду фраза

Ну так видик сначала принимается на ремонт, а уже потом выносится решение о существенности недостатка. Да и вообще, имелось в виду то, что видик, в случае поломки, нельзя вернуть(как например сотовые), ничего другого.
Далее

К чему это? К тому что покупатель САМ должен решить есть недостаток или нет? Чушь!
Я и не говорил что они одинаковые. Я говорил только о том, что

Почитай внимательно, и поймеш, что 2 указаных списка ТСТ пересекаются, но не совпадают...

всё таки называются эти 2 списка по разному.. и что бы непониманий не было может лучше их своими именами называть.. а не список тст1 список тст2
просто говорите примерно об одном и том же... но разными словами...

Я говорю лишь про то, что в разных ситуациях один и тот же товар может как быть ТСТ, так им и не быть. И именно на ЭТО обратил внимание. Я не говорил в каких случаях что применяется, я просто констатировал факт о том, что в некоторых ситуациях один и тот же товар может быть ТСТ, а может и не быть им.м

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.

Простите, но видеокарта это не "персональный компьютер" и не "переферийное устройство" . Видеокарта попадает в разряд (по ОКП) :
40 1890 7 Комплектующие и запасные части комплексов и машин вычислительных аналоговых и аналого- цифровых.
Вообще по ОКП видеокарта "подгоняется" под несколько "номеров", но суть в том, что это не готовое изделие, а именно "комплектующая".
Здесь вся "фишка" в том, что если Вы купили готовый комп (уже в сборе) и у Вас "полетела" видюха, то тогда 7я статья из 575го постановления может (и должна) сработать.
А если Вы собирали комп по частям, то тут уже 7я статья ничем не поможет.

да с какого перепугу товар должен ремонтироваться без согласия покупателя?....именно для этого я привел ст.18 п.3 2-й абзац: покупатель может без предъявления требований вернуть товар при неисправности!...
а теперь о "решении о том, является ли недостаток существенным, да и вообще есть или нет недостаток"...сервисы, магазины и прочие не дают никаких заключений официально иначе как для суда имея на это лицензию!....решать имеет ли или нет товар недостаток (несущественный) может кто угодно т.к. определение недостатка прописано в законе и доступно всем, сервис только подтверждает это либо нет (проверка качества: еще раз объясняю, что некоторые недостатки можно проверить "не отходя от кассы")...то же самое с существенным недостатком: сервис только проверяет имеет он место или нет....заключения же дают экспертизы!...и не о том какой это недостаток, а о том по чьей причине он произошел....
теперь о "ну так видик сначала принимается на ремонт"...нет и еще раз нет!...все зависит от неполадки и покупателя(и еще наличия международного договора между производителем и страной, где товар купили....и вот в этом случае Ваше утверждение правильно)....если покупатель говорит, что есть недостаток и сервис тут же подтверждает это, то покупатель сам решает устранить ли сервису данный недостаток или заменить товар или еще что...если сервис тут же не может подтвердить недостаток, то проводит проверку качества (не для выдачи заключения, а просто чтобы подтвердить слова покупателя) и далее тоже самое если покупатель был прав...делаю ремарку: случаи бывают разные, бывает так, что не работает кнопка у мыши и покупатель просит заменить...сервис, конечно, может с легкостью это починить, но если покупатель настаивает на замене, то придеться заменить...а может и починить и отдать как новую(ничего криминального в этом не будет, но если ситуация повториться это будет уже существенный недостаток)....

это не 2 списка ТСТ, это 2 разных списка (один список ТСТ, другой непродовольственных товаров) в один из которых попадают товары из другого....

не совсем так...отдельно куплена видюха или в сборе она остается комплектующей(комплектующее если отдельно и составная часть основного товара, если в сборе)....вот только в случае компа в сборе сыграет роль ст.19 п.3...
Добавлено спустя 4 часа, 35 минут, 49 секунд
благодаря сотрудничеству с susa_penza был найден общий множитель в вопросе о ремонте....
итого: покупатель имеет недостаток товара в течение 15 дней со дня покупки - может требовать чего угодно (ессно согласно ст.18 п.1 абзацы 2,3 и 6)
покупатель имеет недостаток после 15 дней со дня покупки - товар сдается продавцу для устранения недостатка и при нарушении сроков устранения покупатель может требовать чего угодно....
FAQ исправлен....

Есть вопрос:
Вот например у меня полетела видеокарта. Я могу прийти в магаз и получить обратно за нее деньги? Нужно сразу писать заявление о расторжении договора купли-продажи?
Добавлено спустя 16 минут, 59 секунд
И если видяху , например, покупал за 10000 а сейчас она стоит 8000 - вернут какую сумму? уплаченную?

Цитата:

В соответствии с п. 3. ст. 24 Закона при расторжении договора купли-продажи или возврате товара ненадлежащего качества продавцу (изготовителю) расчеты с потребителем в случае подорожания товара производятся исходя из цены на день покупки. Причем в соответствии с п. 3 ст. 503 ГК РФ при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида и других подобных обстоятельств.

Мне возвратили сумму, по которой сейчас это изделие стоит, т.е. если на момент покупки оно стоило 300 баксов, сейчас 200-мне вернули 200.
Как в твоём случае - это зависит от конторы, как она знает законы.

vault_dll
вот это жесть.

ну вообщето знает или нет не должно решать, законы то ЕСТЬ.