Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

Видимо в понедельник придется менять видео в магазине, что можно поделать с этой сетуацией, что говорить, что показывать, как вести себя в этой ситуации. http://forums.overclockers.ru/viewtopic ... 75&start=0

Когда писать заяву на расторжение договоа купли-продажи и возврате денег, если счас понесу видеокарту в сервис-центр этого магаза? После того как они её проверят и дадут заключение? или сразу ?

Проще обратиться в магазин, где купили. Пишите притензию с требованием расторжения ДКП на основании ст 18. Обязательно укажите это требование. В нагрузгу можете написать что отказываетесь от ремонта. На рассмотрение 10 дней. Если попросят отдать видик - отдавайте и составляйте акт приема передачи. Претензию в 2-х экземплярах. На своей копии их ФИО, подпись, дата приемки, возможно печать. Если не санрайз, то порядок таков.ИМХО, я поступил бы именно так.

Ситуация: куплен mp3-плеер меньше недели назад, после трёх дней работы сломался. Только я собрался тащить его на обратно, как обнаружил, что потерял фирменный гарантийник с прикрепленным к нему чеком. Могу ли я его всё же обменять на основании ст.18, п.5?

Можеш, если докажеш что купил именно там....В соответствии с ЗоЗПП отсутствие товарного или кассового чека не может служить основанием для отказа в удовлетворении требований. Ищи свидетелей...Можеш попробовать поговорить по-хорошему. В большинстве случаев информация о проданых товарах, их серийниках, сохраняется у более-менее крупных продавцов

Коллеги, а как можно прокомментировать такую ситуевину.
Был куплен КПК Этен Х650 в М-Видео, куплен был в феврале месяце. В июне у КПК отказал тач-скрин, сдал в гарантийный ремонт (гемор еще тот, поскольку я то сам в Ташкенте, КПК пришлось пересылать в Москву, напрягать моего друга на все эти движения). При приемке в гарантийку выдали квиток, в котором обговаривается срок ремонта 30 дней при наличии запасных частей, при отсутствии запчастей срок может быть продлен. Прошло 35 дней, КПК ессно нифига не отремонтирован. Звоню в гарантийку с требованием вернуть КПК для обмена на новый, как было обещано в магазине. Гарантийка отказывает в возврате, ссылаясь, что по закону срок ремонта может быть до 45ти дней. Мне кажется, что гарантийка несколько однобоко трактует закон - в данном случае в свою пользу. Как я понимаю, в том самом квитке, который был выдан при приемке КПК в гарантийку, по закону не может стоять срок более 45ти дней. И если гарантийка в своем же квитке сама ставит срок 30 дней, то ни о каком продлении срока ремонта без моего согласия даже до 45ти дней речь идти не может. К тому же, в законе сказано, что отсутствие запасных частей не является основанием для продления срока ремонта. Получается, если гарантийка сама заявила в своем квитке 30 дней на ремонт, то они не имеют права продлить срок ремонта даже до обговоренных законом 45ти дней без моего согласия и обязаны вернуть КПК? Или я не совсем въезжаю в ситуацию и сам не верно толкую закон? Как быть? Стоит ли ругаться или потерпеть еще оставшиеся 10 дней? Просто боюсь, что пройдет 45 дней, КПК останется в том же состоянии, а гарантийка будет уже кричать что запчастей нет и срок ремонта как бы вообще не определен.
P.S. Вчера написали на форум М-Видео (в сервисный раздел) про данную ситуацию, но форум у них хитрый - все сообщения проходят премодерацию и только потом появляются на форуме. Просмотрел некоторые другие сообщения по другим проблемам (достаточно простым) - срок появления на форуме поста составляет в среднем 15-20 минут уже с ответом админа. Но видать в моем случае ситуация щекотливая - пост на форуме за сутки так и не появился. А при звонке в гарантийку отвечают, что КПК не готов, срок по закону 45 дней, и не слушая возражений бросают трубку.

Akim Пишите претензию о возврате денег с указанием ситуации. Никаких прав у них спустя 35 дневный срок нет.

А я бы свой комп с удовольствием поменяла, потому что продали плохой. А уже нельзя (

После 3 дней работы в блоке питания Thermaltake "PurePower RX 600W" начал трещать кулер. Отнес в магазин, там они его протестировали "путем включения/выключения БП", сказали: "действительно трещит". Приняли на экспертизу.
Мои дальнейшие дейстаия?

M.US
Ждать заключения экспертизы.

Т.е. максимум через 20 дней они мне должны предоставить результат экспертизы. Если экспертиза признает, что блок питания неисправен, то по своему усмотрению я могу (статья 18, пункт 1):

в случае если не прошло 15 дней со дня покупки.
А если прошло более 15 дней, то постояный треск в кулере является "существенным недостатком товара"?


А в какой форме (письменой/устной)? и в какие сроки?

В случае, если фирма получив результат экспертизы, что БП имеет существенные недостатки, привезет мне на замену аналогичный БП, в праве я отказаться от него и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы? (т.к. я явно не буду ждать 20 дней и куплю новый БП)

P.S.
БП - это технически сложный товар?

нет БП не подходит под пункты тех сложного товара тк не является ни персоональным компьюьером, ни основным переферийным устройством

требования лучше всего предьявлять в письменной форме

купил проц E8400 BOX в санрайзе в нём оказался дефект: зависли оба датчика температуры на 32гр. Т.о. температуру процессора определить невозможно. Могу я требовать замены ссылаясь на неполную функциональность? (например проц не будет знать когда надо уходить в троттлинг)

ДуччЧ, ты не прав. Еще как является. См. ОКП 40 2500 8

и зачем приводить пункт окп относящий БП к вычислительной технике? когда слова о вычислительной технике в списке ТСТ нет (перечитай список)
если я не прав приведи пункт от туда..

вот интересно, откуда такие выводы?...не из того ли, что человек хочет во всем видеть свою выгоду?....по закону 45 дней и никакие другие бамажки этого не изменят...и 45 дней не значит, что товар будут именно столько держать в сервисе, это значит, что могут продержать максимум 45 дней...а то что написано 30 дней это может просто бамажки новые еще не напечатали...

конечно можете...и чем быстрее тем лучше...

_Manager_
с каких пор список ОКП стал являться подсписком ТСТ?
Добавлено спустя 10 минут, 8 секунд
M.US экспертиза устанавливает не факт неисправности, а причины. Факт неисправности должны были (и, раз взяли на экспертизу, уже определили) еще на проверке качества (запитали БП, увидели, что не работает на заведомо рабочем оборудовании, все).

Существенный есть существенный и до, и после 15 дней. Под существенным подразумевается недостаток товара, который либо проявляется после ремонта, либо который невозможно устранить, либо цена ремонта (устранения которого) несоизмерима со стоимостью товара...

у торгашей - да. А вообще нет.
Добавлено спустя 10 минут, 33 секунды
M.US
Конечно в письменной. Претензию надо было подать сразу, еще до приемки, с 10ти дневным сроком.
Брать новый БП вы не обязаны.

Osmiy наличие датчиков есть в описании(в данном магазине)?.. или были обещаны продавцом? если да то можешь

Закон супер, он хоть как то нас защищает

iiillusiiionen, следуя твоей логике любые комплектующие не являются ТСТ. Так что ли?
Добавлено спустя 5 минут, 59 секунд
ОКП не является .
Он расшифровывает понятие «бытовая вычислительная и множительная техника»