Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

ДуччЧ
О списках и статьях не было ни слова.
Как говорится, скоро сказка сказывается, да не скоро дело...по личному опыту могу сказать, что торгаши постоянно сопротивляются возврату денег, мотивируя отказ небылицами о ТСУ и т.д., хотя по закону деньги действительно вернуть обязаны. Во втором случае все гораздо легче - достаточно ткнуть его носом в статью, где черным по белому написано о "повторном проявлении недостатка после ремонта". Этот путь гарантирует отсутствие каких-либо ненужных споров.

Торгаши могут сопротивляться и при повторном обращении с поломкой, что тогда ждать третьей?..
есть чёткие инструкции по этому поводу.. сопротивляются пусть сопротивляются дальше.. и без их согласия можно решить вопрос...
так что надумано.. т.е вернуть деньги можно и при первом обращении, зависит от самого человека

ДуччЧ
Полгода назад я так плеер поменя: за старый получил деньги и тут же купил новый)
Говорю же - в этот раз чё-то "лопухнулся". Девочка хорошая приёмщицей сидела.

ДуччЧ, получается чтобы не попасть в ситуацию как у MycuQ когда железку забирают на тестирование и тут же делают ремонт - нужно писать заявление на возврат денег сразу и отдавать его вместе с железкой? И имеет ли СЦ вообще право производить ремонт/замену без того чтобы спросить покупателя?

WTGrey
Да. Плюс желательно отдельно указывать полное состояние товара (отсутствие всяких сколов, царапин, следов влаги, несанкционированного ремонта и т.д., также - все стикеры) отдельно с подписью приемщика.

Допустим, вы претензий не писали - следовательно согласны с любым решением (выбором) магазина. Поэтому обязательно надо писать.

Ха!
Надо тогда заявление писать в свободной форме. На обычном листе А4. За своей подписью, и продавца.
Его же обязаны принять, наверное. Но 100% будут упираться.

MycuQ
Да, они такие.

А если СЦ к магазину никакого отношения не имеет, то как быть?
Если упираются, а нервы тратить не хочется, то отправляйте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

тогда в этот СЦ вообще не стоит идти(или при каких либо особых обстоятельствах), а то очень интересные перспективы..

Нифига себе! А это интересно...

MycuQ А зачем Вам потребовалось деньги возвращать? Телефон разонравился? Сломался он, ну и что. Железки имеют свойство ломаться. Отремонтировали, и возможно он будет работать у Вас пока не надоест. Ладно если постоянно ломается аппарат

а нормальные железки имеют свойство достаточно долго работать без проблем..
а некоторые железки с законом подлости имеют свойство сломаться сразу после завершения срока гарантии

При покупке никогда не угадаешь как долго будет работать тот или иной девайс. Причем независимо от ценовой категории товара. А требовать возврата денег при первой поломке считаю не совсем разумным. Человек должен определиться что ему все же надо: деньги или товар. (MycuQ я не про Вас). Меняться то можно до бесконечности.
Есть такое дело. Но и это не безвыходная ситуация

Купил на днях видеокарту Palit 9800GT, но она безбожно шумит даже в простое, а в 3D вой вообще на всю квартиру. Могу я на этом основании сдать карту и получить деньги назад?

designer_pnz
А вам, собственно, что до этого?

Разонравился он ему, ну и что? Людям свойственно менять мнение.

designer_pnz
По-моему, формально решение принимает продавец (магазин), а не с/ц. с/ц его только выполняет.
Добавлено спустя 20 минут, 9 секунд
Strickland
Поищите нормативы по шуму на эту карту.

Я просто спросил.
Ничего не понял. Давайте подробнее с этого места. . Если человек хочет вернуть деньги за некачественный товар, то ему вообще не стоит обращаться в СЦ. Он приходит в магазин и пишет заявление о возврате денежных средств и сдает неисправный товар, а если продавцу вдруг потребуется какая либо бумажка от сервиса, то пусть сам и получает ее в сервисе, это его проблемы. И все это должно произойти в установленные законом сроки. В результате покупатель получает либо отказ в удовлетворении своих требований и обиженный идет в суд, либо деньги. Все просто.
А с СЦ спрос небольшой, он только ремонтирует технику на основании договора с производителем, а в случае невозможности ремонта, выписывает заключение о неремонтнопригодности. И даже в этом случае, замену товара производит продавец и никак не СЦ.

если человек сразу пошёл в сц.. причём не от магазина, то были случаи когда долго не мог вернуть ни товар, ни деньги.. т.е сц прикрылся, а магазин посылал покупателя т.к к сц совсем не относился

трудно.. но возможно.. может они на обмен согласятся мирным путём быстрее

Пожалуй это наилучший вариант

А разве можно требовать возврата денег,пока сц не протестировал товар и не сделал заключение,что товар испорчен не по вине покупателя?

требовать можно что угодно...
да необходимо чётко написать в притензии что вы именно хотите... сразу при сдаче товара.