Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

Nem@n, ст 18 Закона о защите прав


Так что пиши заявление на имя директора с требованием о возврате уплаченной суммы, и распоряжайся ей по своему усмотрению. Можешь тут же купить ХДД большего объема.
Если согласишься на обмен, то согласно ст 24. п2.

То есть, доплачивать до 750гб тебе придется исходя из стоимости 500 гб на СЕГОДНЯШНИЙ день (примерно от 2000).
В твоих интересах расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата стоимости харда на момент ПОКУПКИ (т.е. 4000)

_Manager_ по ходу для моего случая это не подходит т.к:
...
а у меня в гарантийнике написано:

так што видимо мне просто выдадут на замену аналогичный винчестер 500Гб и всё... (т.к. их в продаже ещё полно) и никакого возврата денег мне не светит

Nem@n, плевать на то, что у тебя в гарантийки написано, если это идет в разрез с законом.
Ст. 16 п.1

Написать что угодно можно. _Manager_ всё сказал, лучше требовать деньги. Распечатайте ЗОПП, чтобы можно было ткнуть продавцов в него если что.

Огромное все спасибо за ответы. Т.е. если подытожить всё вышесказанное, то:
1)Винт признали сдохшим и пытаются дать мне такой же на замену, я всё равно могу потребовать возврата денег.
2)Если винт отремонтируют я всё равно могу отказаться от него и требовать возврата денег.(НО ведь в законе сказано "если не были оговарены продавцом". А у меня получается продавец оговорил:
или...

Опять нарушение закона
Ст. 20 п.1

Отказывайся от ремонта. Пиши заявление на возврат денег.

т.е. это не противоречит закону ??.. (всмысле о том что было оговорено <<поставщик обязуется утсранить недостатки или заменить...>> хоть даже и в "незаконные" 90 дней)

если вы написали заявление на ремонт, то вам вернут отремонтированный, если нет то пишите притензию на расторжение дкп.

Nem@n
то вы получите свой отремонтированный винт и продление срока гарантии на время экспертизы и ремонта. Отказаться от ремонта можно, только если недостатки не устранены в течение 45 дней.
Кстати через 10 дней можете прийти за винчестером на временную замену этого. Он не обязательно будет 500гб, но что-то вам да выдадут на время это если без винта ни жить, ни быть.
Еще раз повторюсь - в магазинах знают, что вы в праве потребовать деньги и скорее всего предложат преобрести у них товар за 4000 либо дороже с доплатой. Соглашаться или нет - дело ваше. На замену на такой же не соглашайся точно - тут закон на твоей сторне.

На 64 странице я описывал ситуацию с принтером. Итак сегодня в 10 часов мне позвонили из союза по ЗПП и сказали что деньги можно забирать. пРИНТЕР УСПЕШНО ВЕРНУЛ В МАГАЗИН И ПОЛУЧИЛ НАЗАД СВОИ ДЕНЬГИ.

Теперь его продадут какому нибуть бедолаге.

Здравствуйте. Был неприятно удивлён следующей ситуацией. Пришёл в сервис питерского санрайза, что на ново-рыбинской. Принёс нерабочий девайс в течение гарантийного срока. В сервис центре мне ,глядя на печать в гарантии, сообщают - мол, вы знаете , мы сейчас называемся Санрайз-Раша, а у вас в гарантии печать Санрайз-Нева, следовательно мы вам ни чем помочь не можем. Просьба знающим людям посоветовать, что нужно сделать в такой ситуации.

Добрый день. Купил видеокарту по предзаказу. Дилер возит товар из НИКСа. Проблема в следующем - привезли видеокарту без регулятора оборотов кулера (так производителем задумано). Мне использовать её некомфортно. В каталоге НИКСа по этой позиции написано, что регулятор должен быть, а снизу приписка "Xарактеристики, комплект поставки и внешний вид данного товара могут отличаться от указанных или могут быть изменены производителем без отражения в каталоге НИКС". На это уповает дилер и отказывается расторгать договор КП. Имею ли я право на возврат товара?

Был куплен монитор 19" два года назад, с недавних пор сломался. В сервисном центре сказали что он нелегально ввезен, обратитесь к продавцу.
Продавец предложил замену, проблема в том что я брал моник на S-IPS матрице, брать замену на TN, у них других нету мне не охота.
Какие у меня варианты?
я так понимаю замена может проводиться только на товар равнозначные по характеристикам, цену за него тоже хрен знает какую предложат.

Самое идеальное для меня это ремонт ха их счет в сервис центре.
Как покупатель я имею право выбора?

John V
Оптимальный вариант - деньги. Возврату подлежит вся сумма, уплаченная на момент покупки, а не его нынешняя стоимость.

Была куплена материнка ASUS a8N-E с гарантией на 2 года за 2800 руб. Не так давно "благополучно" скончалась (гарантийный срок не вышел). Обмен магазин предлагает только с уценкой или ремонт. Согласился на ремонт. Сделать явно не могут, но документ не дают, говорят "починим", в общем тянут время. Сегодня в СЦ заявили что починят-привезут такую же новую. Так вот будет ли это считаться ремонтом? Или всё же заменой? Мне выгоднее требовать деньги, но признавать МОЮ материнку неремонтопригодной они не хотят, т.е. по сути навязывают обмен.
Как поступить?

Spirit666
А почему бы тебе не поменять на новую? Нажиться хочешь на продавце?
Если по закону, то:
1. Требуй подмену на время ремонта.
2. Если взяли на ремонт, то должны отремонтировать. Если карта не ремонтопригодна, то тебе на выбор могут предложить: замену, вернуть деньги или уменьшить ее стоимость. Что выбирать, ТВОЕ право.
3. Если тянут время, то спустя 45 дней ремонта можешь смело требовать сам то, что перечислено в п.2

Потому что на 939 сокете материнок в продаже нет. И не будет. А насчёт нажиться - они своих денег не потеряют, а мне приятно.
В том то и дело, что не предлагают, а пудрят мозги, типа "починят", хотя на самом деле врят ли. И неремонтопригодной признать не хотят. И привезти обещает не магазин, а СЦ, типа вместо ремонта. Если привезут НОВУЮ такую же и с такой же гарантией (24 мес.) - возьму, хотя мне это и не выгодно. Но я честно говоря сомневаюсь, что она будет новая и с гарантией. В таком случае ничего не возьму, буду требовать ремонта своей и по истечении 45 дней требую деньги.
Так?

Spirit666
Проверить новая мамка или нет довольно просто. Если у тебя в талоне СЦ написано, что мамке в ремонте, значит ее должны отремонтировать, если на диагностике, значит тебя должны уведомить с результатами диагностики и спросить от твоих дальнейших действиях (ремонтировать, менять, возвращать деньги и пр.). Можешь смело ждать 45 дней и потом требовать возврата денег. У меня тоже был похожий случай, когда ремонтировали телефон более 45 дней. ПОсле этого времени я потребовал вернуть деньги. Не без боев вернули. Если охота повоевать с магазином, требуй предоставить в трехдневный срок подмену с такими же потребительскими свойствами. Наверняка у них такой же подменной мамки не будет, тут ты с них неустойку и сдерешь!

Сдавал на РЕМОНТ, но в талоне не написано ничего про цель принятия. Прихожу в СЦ - выдают как нерабочую, спрашиваю, "почему не починили" - "не можем" - "напишите акт о неремонтопригодности" - "нет, напишем по форме, если что звоните" - звонит менеджер, говорят "можем починить" - несу обратно - "извините, вас не так поняли, скоро привезём вам такую же" - "новую?" - "....да" - "с гарантией 24 мес.?" - "...да". При этом менеджер мне сказал, что это нереально, их давно сняли с производства.
Мне почему то кажется, что меня хотят надуть и сбагрить мне одно дерьмо вместо другого. То, что им в падлу отдавать мне деньги, я уже понял. Собссно, ситуация очень странная. Т.е. и не чинят, и вроде как не отказываются. Остаётся походу ждать 45 дней..... Правомерна ли замена моей материнки другой вместо ремонта?
Лишний раз бодаться не хочется, тем более неустойка платится от нынешней цены (1100 руб.). Тем более могут снять с гарнтии (залить её чем-нибудь, например, или поцарапать).