Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

если в магазине согласятся с наличием недостатка, то можете обменять хоть в первые две недели, хоть в другие дни гарантийного срока

ДуччЧ
+1
это если магазин хороший

С момента покупки мат платы прошло 2 дня , сегодня понесу в магазин , неисправность-врут датчики.какой срок эксперизы максимальный или сразу требовать обмена

andreyf Наверняка плата исправна. Попробуй обновить биос.
Возврат или обмен только по доброй воле продавца.

Снова немного про моник NEC. Магазин отвез мон в сервисник питерский, оттуда его вернули, сказав что случай не гарантийный и дефекта вообще нет. Написали что-то про эффект памяти (который как раз является следствием дефекта и имеет место быть, но не суть проблемы). Про пятно ни слова. Тупо "послали на", выражаясь русским языком. Гарантии остается считанные недели. Дефект на самом деле есть, просто в сервиснике его решили проигнорировать. Есть идеи, что делать дальше?

DenSilent
Делать за свой счет независимую экспертизу и судиться.

Один момент, судится с магазином или СЦ? Они в разных городах... Если с СЦ, обращаться в питерский суд, или местный?

Если за время этой всей фигни кончится срок гарантии? Там дней 20 от силы. Сейчас то мне монитор остается только забирать...

И еще - магазин отвез в СЦ, который не значится на сайте НЕКа. С таким же успехом у нас и в городе есть подвальчик с бумажкой от НЕК на стене. В нем, кстати, дефект заметили.

DenSilent С магазином, судиться по месту Вашей постоянной регистрации. Пока монитор катался из магазина в СЦ и обратно - на этот срок гарантийный период увеличивается, главное что бы у Вас на руках былии соответствующие документы о сдаче монитора и т.п.

Нужна независимая экспертиза.

Поговорил со знакомым "защитником прав потребителей" Сошлись на чем - претензии магазину не подавались, значит нужно подать. Монитор из СЦ не забирать. В претензии выразить несогласие с результатами проверки. Отнести все это директору и поговорить. Возможен мгновенный результат, если нет - готовится к суду. Сомнений в победе практически нет, так что, надеюсь, директор магазина это тоже понимает. По крайней мере ни один вменяемый независимый эксперт не спутает пятно на матрице с эффектом памяти, как это сделала та контора, куда отвез моник магазин.

Дело вот какое.
Есть некий товар, на который изготовителем дана гарантия 3 года, а продавец дал 6 месяцев. Через 10 месяцев после покупки товар подает признаки неисправности, я несу товар в СЦ продавца, там уточняют у поставщика по гарантийному сроку, принимают товар в ремонт (я сразу оговариваю, что мне нужен такой же исправный/отремонтированный, а не деньги), отправляют поставщику. Проходит довольно много времени (думаю, что сроки ремонта уже нарушены, но не в этом проблема) и поставщик списывает товар как неремонтопригодный, а продавцу возмещает деньгами, т.к. такого же товара в наличии нет. Почему сам поставщик столько тянул (2 месяца) - не понимаю. Видимо, действительно все в России дела на потом откладывают (по себе точно знаю).
Формально договор о гарантийном ремонте я подписывал с СЦ продавца, а производитель/поставщик тут вроде бы не при делах.
Правильно ли я понимаю, что теперь могу только продолжать требовать с продавца такой же товар, отказываться от денег и "угрожать ЗоЗПП"?
Вообще, я не конфликтный, но деньги мне в данном случае действительно не нужны, нужен товар. Самостоятельно заказывать из Москвы выйдет на треть дороже, чем отдал в том году здесь (девальвация, инфляция, доставка). Да еще в таком случае гарантией воспользоваться (понятно, что не хотелось бы "попасть" второй раз, но я готов "рискнуть") будет еще более муторно.

я вот только не понял...товара такого даже у поставщика нет...так чего же Вы хотите?...может товар уже снят с производства...

если я куплю оем камень в магазине,а он не подойдет мне(так как мат.плата не поддерживает его),то я могу обратно отдать камень и забрать свои деньги???

Вообще говоря нет...
а в частном случае, зависит от ситуации... т.е попытаться можно, но надеяться на 100% не стоит
т.е. если ты сумеешь доказать что при покупке тебе была предоставлена информация что процессор подходит к указанной материнской плате, то шансы резко увеличиваются...

Все привет! Вот такой вопрос: купил лиц. диск, дома обнаружил что нет ключа(он не вклеен), замены нет в магазе просят подождать. Могу-ли требовать возврата денег? Или же лиц. ПО попадет под "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" П. 14?

а не проще в магазине сразу уточнить подойдет или нет?...можно также на форуме про это спросить....

думаю в данном случае производитель не при чем...

да, диск попадает под этот пункт....но думаю в вашем случае это как раз товар НЕнадлежащего качества, т.к. был продан не в полном комплекте....а почему Вы хотите вернуть деньги, а не получить ключ?....

MadLord

Спасибо
В эл. виде - можно потерять, надежнее когда наклеен как и положено. В любом случае, в магаз поступила новая партия сабжа и я согласился на замену

День добрый, хотелось бы уточнить пару моментов.. понимаю что в СЦ что-то не договаривают но хочется быть полностью увереным
1. Может ли СЦ отказать в гарантии при механических повреждениях, которые точно не имеют отношения к проблеме? Скол краски там, царапина вне микросхем или ещё что такое. На работоспособность это никак не влияет - только на внешний вид, но СЦ упирается что это "механические повреждения" и в гарантии отказывает
2. Правомерно ли писать в договоре на предоставление гарантии что "гарантия на заменённое равна остаточному сроку гарантии" а не исчесляется заново с момента выдачи замены как это указано в ст20п4