Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

WTGrey

2 по второму пунку заного должна, если что тебе обязаны вернуть деньгами если ты так скажешь - ими и бери и "покупай" заного.

WTGrey
1. Могут. Но при проведении экспертизы пусть докажут что это повлияло главной причиной поломки харда.
2. Неправомерно.

Нет, если ремонтировалось готовое изделие путем замены комплектующих, то гарантия на ОСНОВНОЕ изделие продлевается на время ремонта, и все.
Пример:
1. Комп в сборе, гарантия 3 года. Через 2 месяца летит привод (у которого гарантия при покупке отдельно скорее всего 1 год), Вам его меняют, и гарантия на комп сохраняется, то есть Вы как бы получаете привод с техлетней гарантией.
2. однако, может быть и иная ситуация, к примеру, если этот самый привод помрет через, к примеру, 2 года и 10 месяцев эксплуатации в составе того же компьютера, тогда Вам стоит рассчитывать на 2 оставшихся месяца гарантии.
Повторяю, в случае с компьютером так происходит, если у Вас в ГТ указаны не комплектующие, а "Компьютер ххх".

Был в похожей ситуации. Купил брательнику винт WD500ГБ. Не определялся системой (очевидно что сдохла электроника). Внимательно осмотрел винт и обнаружил на нем немного загнутый уголок металлической крышки винта. Причем на этом уголке никаких следов воздействия (царапины или сколы) не было, т.е. или угол "нежно" загнули (не от удара), либо прикрутили уже загнутую крышку. Зная, что СЦ прикопается к этому, попытался аккуратно отогнуть ее обратно, но, СЦ все равно это заметил и в гарантии отказал. На мой вопрос менеджеру "является ли данное механическое повреждение причиной неисправности" он ответил "скорее всего нет".
Директор и главный менеджер магазина сказали что если я буду с ними судиться, то скорее всего суд выиграю. В гарантии отказали потому, что их поставщик такой винт точно не примет (т.е. за мой счет хотели провести все это).
Дело решили мирно, официально в гарантии мне было отказано, а реально мне подарили такую же модель винта.
Кстати, позже я покупал у них винт Seagate 7200.12 500GB и, наученный горьким опытом, внимательно осматривал его внешность. Обнаружил на корпусе пару вмятин (распечатывали его из пакетика при мне). Заставил их в гарантии написать, что на нем имеются повреждения в определенном месте. Винт работает на ура (тьфу-тьфу-тьфу)!
Так что если уверен в своей правоте - борись!

Здравствуйте!
2 года назад купил видеокарту Асус 8800GTX, гарантия на нее 3 года.
~2 месяца назад она сгорела, я ее отнес в СЦ, там провели диагностику, отправили ее производителю и еще всякую хрень творили. В результате недели 3 назад я пришел забирать комп, мне вручили 9800ГТ(8800ГТ), ну я конечно их послал.
Разбирались мы около недели, предлагали много всякой фигни(предложили 9800GTX с доплатой 100$ и тому подобное), в конце концов предложили либо ждать неопр. срок, либо GTX260 с доплатой 60$, я уже плюнул, согласился(сижу на 2м компе уже кучу времени).
Цена моей видеокарты на момент покупки была 3600грн(~18000p), ту которую мне предлагают с доплатой 60$ стоит сейчас ~1500грн(~8000p), это нормально?
В результате опять уже 2 недели морочат голову, то у них инета нет, то телефон не работает, теперь на складе видюх нет, потом не пришли в срок.

Есть ли законы, которые помогут быстро вернуть карту либо деньги? Комп нужен, да и ждать уже надоело.

не совсем так...согласно с.20 п.4 цитирую с выделением нужных мест:

т.е. гарантийный срок не продолжается, а начинается заново с момента замены....хотя если честно мне не совсем понятна фраза "со дня выдачи потребителю этого товара"...какого этого?....

1. вам правильно сказали - пусть проводят экспертизу на предмет являются ли данные мех повреждения причиной поломки....экспертиза должна проводиться за счет продавца...
2. неправомерно....в любом случае - ремонт или замена - срок гарантии продлевается, но на разные сроки....

Добавлено спустя 2 минуты 11 секунд:

для таких случаев в шапке есть FAQ!...

подскажите плз, есть ли шанс вернуть товар по гарантии:
купил гарнитуру для своего телефону sony erisson в Компьютеронм Мире. (уже 4 наверное, за 2 года не мало их сдохло).
Проблема в том, что звук просто ужасный, как если в калонках за 100рублей врубить бас на 100%, половина звуков вообще не слышно, т.е музыку слушать невозможно, хочу сдать обюратно, как следует обосновать проблему. (могу впринципе отнести в гарантийку старую гарнитура -там оддно ухо не пашет, но звук нормальный)

Ситуация такая купил телефон Самсунг U800 вобщем он у меня сдох черз пол года, не включается просто, принес в магазин управляющий посмотрел говорит не приму так как сработал/сорван индикатор влажности на батарее. я его еще давным давно когда батарею вытаскивал содрал полуслучайно просто по незнанию своему. но факт в том что я знаю что телефыон в воде не топил и воду не проливал, тоесть с влагой тут полный бред, да даже если так заключение может сделать только экпертиза, я продавцу объясняю что могу сейчас купить новую батарею вставить и сдать на гарантию он говорит да можете но с такой батареей нет. еще пытался мне приписать вскрытие телефона засрнанец, но по этому пункту я его вроде отшил. не подскажите вобщем план действий?

а что говорит магазин?...

в принципе сделали все правильно...дальше ИМХО 2 варианта:
1) купить новую батарею и сдать в гарантию...
2) требовать проведения экспертизы...на экспертизу у них будет 20 дней...далее пойдет пеня...но вы их предупредите об этом, а то они с удовольствием это дело затянут...готовы ждать?....

ну в общем поменяли без проблем

Подскажите, законно ли мне говорят: возврат только при условии - 15% стоимости?

подробнее.. что за товар... по какой причине возврат...

экспертизу самому первому лучше не требовать... есть риск что деньги за неё придётся самому выплачивать...
если что, то продавец сам обязан о ней позаботиться и без вашей просьбы...
а требовать лучше письменный ответ(в которой можно и увидеть заключение экспертизы).. вот потом можно проводить свою независимую экспертизу...
странный срок... 20 дней... на экспертизу как таковую вообще срок не прописан если что... она включена в срок основного требования...
и поэтому пеня за просрочку экспертизы так же не идёт... она идет если не уложиться в сроки всё того же основного требования...
да и ещё... если продавцу не доверяете, то в претензии напишите что товар на проверку качества и экспертизу( если таковые потребуются)
принесёте лично, и желаете присутствовать при их проведении... правда и тут есть пара неприятных моментов которые продавец может подкинуть...

toxa_k, нет. Ст. 18 п.1

просто подумал, вдруг это добрая воля продавца... и случай не гарантийный... так что просто по-больше фактов надо...

ДуччЧ, согласен с тобой, запросто может быть какой-нибудь "манибэк" от продавца.

как это не прописан?...ст.18 п.5:
"Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя."
по ст.20 - максимум 45 дней(хотя можно продлить с согласия покупателя)...по ст.21 - при наличии товара - максимум 20 дней(о чем я и говорю), при отсутствии - месяц(районы Крайнего Севера не наш случай)...по ст.22 - максимум 10 дней...

ну как я и сказал ... срок прописан не для экспертизы а для основного требования...
а экспертиза в него включается...
просто формально может возникнуть проблема если будет требовать пени и ссылаться что просрочили экспертизу...

пени требуются не за просроченную экспертизу, а за просроченные сроки удовлетворения требования....как-то так...