AlexMSK
расскажи нам, кто претензию составлял, что там написано и т.д. и т.п.
хоть какие-то подробности, мы как бы тоже в этом магазине затариваемся, у меня там на 150 кассых куплено, гарантия ещё не кончилась, я туда ещё друзей подтянул.
вот и интересно, эта вся фигня с тобой из-за одного недобросовестного работника или это схема у магазина такая

К слову о гарантийном отделе Ситилинка: Купил как-то в Ситилинке фен за 3000 рублей, в мае 2011 года, на фен была гарантия 3 года, месяц назад у него стал проявляться скрежет в подшипнике вентилятора приработе более 10 минут подряд на максимальной мощности, сдал его в СЦ на диагностику, прошло 25 дней, позвонили из СЦ, сказали что фен ремонту не подлежит, приезжайте. Приехал, рапечатали акт, отдали, пошёл в кассе забрал деньги, без вопросов. Пока стоят в очереди передо мной было четыре человека, дедушка с аккумулятором, который не влез к нему в машину, девушка с ноутом, у которого отрубася вай-фай, ещё один дедок у которого сломалась клава на ноуте Леново, который он купил неделю назад, парень в синим хардом ВД, быстрое тестирование в СЦ которого показало отклонения от нормы, всем без всяких вопросов выдали акты о неисправности и отправили в кассу за деньгами. Так что не знаю, чем ЮМ мог не угодить...

К слову о гарантийном отделе Ситилинка: Купил как-то в Ситилинке фен за 3000 рублей, в мае 2011 года, на фен была гарантия 3 года, месяц назад у него стал проявляться скрежет в подшипнике вентилятора приработе более 10 минут подряд на максимальной мощности, сдал его в СЦ на диагностику, прошло 25 дней, позвонили из СЦ, сказали что фен ремонту не подлежит, приезжайте. Приехал, рапечатали акт, отдали, пошёл в кассе забрал деньги, без вопросов. Пока стоят в очереди передо мной было четыре человека, дедушка с аккумулятором, который не влез к нему в машину, девушка с ноутом, у которого отрубася вай-фай, ещё один дедок у которого сломалась клава на ноуте Леново, который он купил неделю назад, парень в синим хардом ВД, быстрое тестирование в СЦ которого показало отклонения от нормы, всем без всяких вопросов выдали акты о неисправности и отправили в кассу за деньгами. Так что не знаю, чем ЮМ мог не угодить...

Топикстартеру, единственный совет, не мять сопли на форуме, и вспомнить, что везде работают люди, а не роботы.
нужно уметь разговаривать с людьми, если сам не умеешь, возьми с собой того у кого язык нормально подвешан,
перед этим законы почитайте потребительские, можете книжку с собой взять, идёте к директору той точки где было куплена видеокарта.
объясняете всё спокойно и по порядку, самое главное давить на человеческий фактор: мол я купил карту в любимом магазе, всем его рекламировал,
и т.д. и т.п., а ваши работники исполняют херню какую-то, я как человек сижу тут с вами болтаю, а мог в суд уже уйти и просто достать вас этой тяжбой,
вы конечно можете сейчас дурочка включить и послать меня, но как я привел к вам в магазин 10 человек, так и уведу, ещё каждый мой уведёт за собой ещё по двое минимум
по итогу - 30 человек, каждый мог там оставить в вашем магазине по 100 000 рублей, и наверняка ген.директор не будет рад таким событиям, а он узнает, если вы будете бездействовать.
для вас как магазина сумма в 27 000 рублей фигня, для меня как постоянного клиента это обидно как минимум, и всё таки многие люди в стране зарабатывают такие деньги за 2 месяца работы.
Я как человек пришел сюда и с вами нормально общаюсь, пытаясь найти выход из положения.
если вы сейчас мне не поможете, я пишу на имя ген.дера вашего письма, где расскажу о вашем бездействии, о том что вы способствуете негативным отзывам о вашем магазине, не слушаете своих клиентов постоянных,
и всяко пытаетесь их обмануть и отшить.
и объясняю вам в последний раз, купив топовую видеокарту, ни одному даже сумасшедшему кулибину не придёт в голову паять новую видеокарту которая находится на гарантии и куплена была всего пару месяцев назад.
давайте всё таки разберёмся, что происходит в вашем ремонтном центре, и почему ваши работники такое исполняют, может ему лень работать и т.п. а может он махинации какие проводит, а вы в ус не дуете.

разговор ещё можно на видео снять.
если идёт отказ разбираться и отмазки всякие.
пишешь письма одинаковые, пару ген. директору, пару его заместителю, где всё разжёвываешь, объясняешь что хочешь решить всё нормально и по человечески.
если ответа нет или идут отмазки, подаёшь в суд, что тебе продали товар уже использованный и так же что тебя ложно обвиняют в том чего ты не делал.

я бы так и сделал.

сколько раз не был в ситуациях разных, человеческий фактор всегда рулил, и люди начинали действовать.
к примеру в том же Юлмарте питерском, за 5 минут разговора мне позволили включить мониторы для сравнения и выбора перед оплатой в кассе.

Составил досудебную претензию и повез в ЮЛМАРТ

Хорошая реклама ситилинка))) Все что не купили, все с дефектами)) Вот видимо товар и ходит по кругу и возвращают без проблем!