Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

Купил в некоем магазине диск ДВД для компьютера (игра). Потом посмотрел на официальном сайте, что обложка там совсем другая и защита на диске не стоит Короче, диск мне продали мягко говоря нелицензионный, хочу дрюкнуть (читай вернуть свои деньги и сделать им неприятно) этот магазин. Есть наработки в этой области? На что опираться?

возможно ли вернуть деньги за видеокарту, если характеристики, заявленные на сайте производителя не совпадают с характеристиками карточки в коробке?
и вообще, возможно ли расторгнуть договор купли-продажи, если карточка исправна?

fads
пойди и по-хорошему договорись с продавцом на замену

хм, так и сказать, что меня не устраивает данная видеокарта?
мне кажется, что это не аргумент.

Добавлено спустя 1 час 9 минут 44 секунды:
только что позвонил, узнал: при наличии претензий по товару - возможен обмен в течении двух недель после покупки

fads
а я про что? адекватный продавец поменяет, хоть и не обязан

Это по телефону сказали, на деле все может оказаться совсем по другому.
Что за магазин-то? Обычный или инет-магаз?

Купил материнскую плату в РИКе, принес домой, при детальном осмотре оказалось что она юзанная. Собрал систему, короче плата оказалась нерабочей. На след. день сдали по гарантии, они сказали так как заявлена неисправность, то мы берем ее на тестирование. Прошло уже 10 дней, звонил им пару раз, до сих пор плата не протестирована. Что мне делать? По идее в течении 2-х недель со дня покупки они должны были ее заменить без всяких тестирований?

danil_sneg
обычный магазин, самарская прагма.
поменял с доплатой на 9800гт, манибека не было

Может кто прояснить вот какую вещь.

Если я покупаю память,прихожу домой, а она у меня не работает, через час к примеру вернуться в магазин,а в магазине работает,
в праве я просить назад свои деньги или на крайний случай обмен на другую ?
Просто был уже прецедент, память была в списке поддерживаемых, но при включении выдавала Бсод,
и отказывалась работать как в дуале так и одной планкой.

И второй вопрос.

Купил монитор Nec, проработал он у меня месяц и начал глючить. Соответственно это уже не в магазин, а в СЦ Nec.
Отнёс, у меня его приняли на диагностику, сказали через две недели узнать результат,узнавал через каждых 14 дней, дохлый номер.
В итоге результат тестирования мне так и не сказали, прошло более 40 дней с момента сдачи, единственное что мне через это время мне сообщили что монитор отправили назад в СЦ. На данный момент уже прошло порядка 55-60 дней, монитор так и не прибыл. Вероятно повезли в Японию на диагностику, раз ближе нету.

В принципе, на данный момент меня волнует, что я вообще в праве на данный момент требовать от СЦ и вообще реально мне просто потребовать возврат денег когда мне надоест его ждать ?

И попутно возник ещё вопрос, у меня его приняли без упаковки, вот теперь думаю за два месяца что с ним будет...Если они его поцарапают или заюзают, что в этом случае мне делать, по ЗоПП не помню какая статья ,мне кажется вообще то ли деньги вернуть должны то ли компенсацию. Хотя надеюсь до этого не дойдёт.

P.S. Знал бы что с СЦ у Nec на территории России не очень гладко ,взял бы Самсунг. 8 тысяч за Самсунг и 25 тысяч за Nec разница ощутимая.
Может Nec и не плохая фирма, но больше не куплю из принципа.

Если память работает нормально на другом компе, вернуть или обменять не можете, если только не договоритесь с продавцом. Если вежливо просить, обычно идут на встречу.



Идете в сервис, и требуете заключения, о том что монитор находится в сервисе на ответственном хранении/ремонт невозможен в связи с отсутствием запчастей. И так невзначай напоминаете, что после 45 дня, за каждый день невыдачи монитора/заключения будет капать неустойка по 1% от стоимости монитора и как следствие обратитесь в суд для взыскания данной неустойки.


У каждого магазина/сервиса требования по приему девайсов могут быть разные, кому-то необходим абсолютно полный комплект, кому-то достаточно только девайса. Хотя по ЗоПП комплект должен быть полным и должна быть фирменная упаковка.

Единственное что меня смущает. Так это две строчки в бумаге что мне выдали приняв монитор.
1- то что монитор принят без проверки. (у меня его просто приняли, списали серийные номера и выдали бумагу)
2- то что срок проведения гарантийного ремонта может составлять 30 дней с момента обнаружения неисправности.

Теоретически они могут 40 дней его у себя держать, а потом якобы только в последний день найдя неисправность,
ещё 30 дней его ремонтировать.
В этом случае на что можно делать упор, или по закону 45 дней у них на всё про всё ? и 45 дней отсчитываются с момента сдачи?

По требованию приёма в принципе со всеми можно договориться, меня интересует что мне делать если мне вернут Церапанный монитор.
Ведь если его транспортировали ещё куда то, легко могли его уронить, на него что то уронить и всё что угодно.

А по памяти мы так и договорились ,поменял на другую марку просто и всё. Хотя просто немного странно, что если товар не работает у меня,
то мне он не нужен вовсе, продавать с уценкой тоже не очень хочется а дома валяться тоже не выход.

Да

Да

Это самая главная Ваша ошибка - незафиксировано состояние монитора. Когда сдавали монитор, кто-нибудь помимо Вас присутствовал? Если нет - тухлое дело - не докажете что это СЦ поцарапал/уронил.

ребята, дам вам один совет- шокер от зажигалки лучший друг железячника , "прошелся" по всем микросхемам и можно нести спокойно в сервис и не надо себе нервы мотать и тратить своё время.

не железячника, а чудака на букву "м"....

Руки таким ломать нужно. А после таких "чудаков" продавцы и ополчаются на "простых" покупателей.

Такая ситуация: забраковали оперативку после года работы(квиточик из сервиса с печатью брак), в магазине настойчиво предлагают обмен на новую, говорят что так как это первое обращение то только обмен; это они меня грузят? могу ли я потребовать написать заявление на возврат денег по чеку?

MaxBuger
Можешь, это твое право.
Но я бы на твоем месте получил другую и уже после этого сдал эту новую обратно.

M!CH
А зачем этот лишний геморой, если можно требовать возврат денег? Или есть какие то подводные камни?

MaxBuger
Они на данным момент предлагают тебе обмен.
В случае твоего качания прав, могут взять твою память на экспертизу и попортить до состояния при котором любая независимая экспертиза сможет выдать заключение,что повреждение и неработоспособность вызвана по вине потребителя.
Поэтому то я и предлагаю тебе получить заведомо работоспособную память и тут же вернуть за нее деньги. Как то так. Геморно наверное... но как мог описал.

Добавлено спустя 3 минуты 15 секунд:
Хотя может и просто вернут. Читай свежий ЗоЗПП. Я не на электронике специализируюсь, могу в тонкостях ошибаться