Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

Сломался dvd-rw в ноутбуке(он еще гарантийный), отнес в с.ц. Все как полагается приняли: его описали, что комплект полный, отдали расписку. В расписке написано, что ноутбук взяли в с.ц. на диагностику, дата приемки, осмотр и др. Диагностика происходит в другом городе. Оставил свой контактный телефон. Написал заявление на выдачу аналогичного товара на время ремонта. Сказали что позвонят. Прошел месяц... Звоню им сам, про мое заявление на выдачу аналогичного товара - тишина. По поводу ремонта, говорят, "у вас там пароль на ОС, включить не могли, ваш случай не гарантийный", я им говорю, а почему мне не сообщили об этом при сдаче или не позвонили и я бы сообщил его. Говорят, вам звонили, никто не отвечал, оказывается, в компьютер ввели неправильно одну цифру, не разобрали цифры между 3 и 5. По обещали по приезде с диагностики позвонить, чтобы я пришел и снял пароль, и они его уже починят в моем городе. Прошло в сумме 45 дней... Звонка от них нет... Звоню сам, опять начали мне про "у вас там пароль на ОС, включить не могли, ваш случай не гарантийный" и он еще не приехал, будет со дня на день...
подскажите как быть...

напишите не заявления, а претензию...укажите, что т.к. при получении был неполный комплект, то вы не подписывали бумаги о приемке...далее, что магазин отказал в замене не предоставив достаточных оснований для этого...а также, что готовите иск в суд....потребуйте сообщить вам ФИО директора и полное название организации для составления иска...

никак не быть...то, что они сказали - полный бред...пароль не есть неисправность по вине покупателя...так им и объясните...тем более, что пароль НИКАК не связан с заявленной неисправностью....напомните им, что за просрочку с них идет пеня...далее решайте, что вы хотите - отремонтированный ноут, замену или возврат денег - и на основании этого пишите заявление...

Доброго всем времени суток! Вчера взял винтчестер, не устроила производительность. Могу ли я его вернуть на этом основании? Как грамотно оформить возврат?

Товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Вернуть возможно только по доброй воле продавца, ну или попросите обменять на другой с доплатой.

а на другой с доплатой всегда возможно, могут ли быть какие препятствия со стороны продавца?

Возможный возврат или обмен ТОЛЬКО по доброй воле продавца.
Порядок действия примерно таков, прийти магазин, попросить старшего менеджера или администратора, вкратце объяснить что девайс не подошел "по характеристикам"/понравился другой девайс и ВЕЖЛИВО попросить ("Я требую!", "вы мне тут все обязаны" НЕ ПРИЕМЛЕМО).

А как же тогда быть с: "статья№ 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" ?

mad_dxd
ВНИМАТЕЛЬНО читаем ФАК, а именно после слов Полезные ссылки: жмакай на первую ссылку, а далее п.11

danil_sneg
спасибо за разьяснения

Дорогие форумчане, это не разъяснения. Это ерунда какая-то. Лучше всего скачать Закон РФ "О защите прав потребителей" и ряд постановлений Правительства РФ и прочесть их - толку будет больше.

--------------------
Рекомендую услуги адвоката на сайте http://www.m-advokat.ru/

[quote="Makeda"]Дорогие форумчане, это не разъяснения. Это ерунда какая-то. Лучше всего скачать Закон РФ "О защите прав потребителей" и ряд постановлений Правительства РФ и прочесть их - толку будет больше.

надо будет почитать!!

Здравствуйте, помогите разобраться.

Купил вчера наушники "затычки" санхейзер cx-300 II, стоят они у нас недешего - 1800р. Коробку вскрыть в магазине конечно не дают ибо она одноразовая, ну как у флешек, все в целофан вклеено. Придя домой обнаружил, что упаковка вскрыта (коробка была по периметру скреплена какой то лентой из пластикового скотча, ну видимо чтоб коробка не раскрылась в самый не подходящий момент, и если не снять эту ленту, обнаружить что коробка вскрыта очень и очень проблематично) и в комплектации не хватает замшевого чехла для переноски...

Есть ли у меня какие то шансы обменять их, или вернуть деньги? На чеке написано, что гарантия на наушники 1 год, на самой коробке, что 2 года. Чему верить?

Если покупал без свидетелей, то нет. Глаза-то где были, или после оплаты вскрыть упаковку религия не позволила?

Хоть и написано в законе, что продавец не имеет права урезать гарантийный срок, но верить чеку.

Верить чеку, и жадть когда сломаются, если повезет то пройдет меньше года.

Отлично,вопрос снят.

Говорю как сотрудник магазина - "Идите в пешее эротическое путешествие".

Если дело обстоит ТАК - то очень далекое путешествие в один конец.

А если по существу, звоните в магазин (а лучше заехайте) и попросите директора/администратора и вкратце ВЕЖЛИВО объясните что никак не можете усидеть за данным монитором, и СЛЕЗНО просите помочь в обмене сабжа на другой монитор (можно даже чуть подороже). И в процессе беседы не произносите НИ ОДНОЙ ФРАЗЫ О ТОМ, ЧТО ВАМ МОНИК НУЖЕН ПО РАБОТЕ.

Отлично,вопрос снят.

Блин вот фигня, кому жаловатьсО?

купил в Ашане на рязанке 12шт пачку кондомов Lifestyles Flavours, они должны быть как минимум 3х видов форм, цвета и вкуса.

Открываем дома, смотрим - в упаковке 12 одинаковых прозрачных капитох одинаковой простой формы и вкуса ванили!!!

на упаковке только а\я куда писать письма, на офф. русском сайте только Бельгийский телефон - дороговато звонить и сомневаюсь что там брякают по Русски, даже не факт что по Английски!

кому жаловаться???

Ну если есть желание - прокатитесь до Ашана, в присутствии старшего менеджера вскройте ышшо упаковочку а там уже по ситуации.
А жаловаться - в роспотребнадзор