Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

danil_sneg ыщщо упаковочку нужно предварительно оплатить)) мне в принципе такая гора резинок не нужна.
Даже если и другая пачка окажется бракованной, говорит ли это о том что и предведущая была из их магазина?
Чек выкинули, коробка вскрыта, 1 презика уже нету)))

хоть что нибудь на упаковке говорит о том что она была куплена в ашане?
на Lifestyles?

Ну тогда досвидос.
А вообще Ваши купленные"девайсы" чутка не соответствуют тематике сайта.
юзайте дюрекс или контекс

коробка вскрыта - логично
чек в принципе не доказывает что именно ЭТА коробка была куплена в Ашане, +чек в принципе не требуется если есть свидетели, разве не так?)
Ну один пропал... тут уже дело принципа, разобраться и понять кто отвечает за брак.
Я неглядя достал 1 штуку и не знал что коробка паленая! Товар некачественный!


тема вроде подходящая
Или нужно было создать отдельную тему? наверное это лишнее

danil_sneg писал(а):

юзайте контекс

гусарские дешевле а по качеству тож самое
Sico ftw

to Denton
спасибо, улыбнул
а по теме надо горчичник лепить...

Я бы посоветовал почитать стандарт на мониторы на который ссылается документация этого монитора. Если в нем прописано качество цветопередачи, то укажи это в претензии...суд в итоге назначит экспертизу...в общем тяжело тебе будет.

Добавлено спустя 3 минуты 18 секунд:


Если в чеке написано то что противоречит закону, то договор купли-продажи(чек и является этим документом) теряет силу.
А в принципе ты сможешь по этому чеку напрямую обратиться в сервисный центр сенхайзера, они обязаны будут принять.

ОГА - гарантия будет 2 года, но только после того как "синики" откроют официальное российское представительство. В принципе та же самая картина что и с хардами сигейт и вд - от производителя как правило 3-5 лет, а в нашей рознице год-два максимум и они правы.
Единственный вариант, если откажут после года - отправлять в центральный офис "сиников" - в Германию.

А что по поводу авторизованных сервисных центров? или их тоже нет?

Добавлено спустя 3 минуты 7 секунд:
А даже если и нет Авторизованных СЦ, то суд в такой ситуации заставит магазин принять товар.

Путаешь понятия... Авторизованный - еще не означает, что он может выполнять обязательства представительства и представлять интересы компании. Сервис - он всего лишь сервис - заключено соглашение/договор на ремонт и т.п. и не более того.

Подскажите, пожалуйста, следующий момент:

Есть видео карта Radeon 5970. Она мне не подошла. Знаю, что по закону в течении 14 дней я имею право сдать ее обратно в магазин и мне должны вернуть деньги. Но в гарантийном талоне есть пункт, согласно которому фирма не обязана принимать назад товар надлежащего качества, если он по каким - либо причинам не подошел.

Как быть?

Опять группа "14 дней".
По "закону" который Вы привели, Вы можете вернуть трусы (если не одевали), носки шнурки и т.п. А товары надлежащего качества с установелнным гарантийным сроком входящие в перечень 55 ВОЗВРАТУ и ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖАТ.
Можете попробовать только вежливо попросить продавца об обмене на что-либо более дорогое или равноценное по стоимости

аха! прикольная фраза

в общем ситуация такая ходил сегодня на каток, там когда берешь коньки на прокат нужно в залог оставлять документ, в общем покатались нормально всё, идем сдавать коньки отдаем и ждем, но выясняется что документик потеряли они, на вопрос что нам делать, они спокойно ответили не знаем, чуть поругавшись пришел человек из администрации и дал свой номер и просил позвонить завтра. В общем чую придется туда ещё ехать за документом, т.е терять время и деньги. Что по нашим законам грозит организации если был утерян предмет залога? ещё раздражает, то что они видимо особо не раскаиваются, ну подумаешь потерялся документик бывает, слово извините произнесено не было ни разу.

Могу я обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней ссылаясь на "Несоотвествие заранее оговореным требованиям"?
Что для этого нужно? Запись на диктофон беседы с менеджером, наличие свидетелей?

Для примера ноутбук для графических работ, на TFT матрице аппелируя что цветопередача, углы обзора не устраивают, а продавец посоветовал и умолчал что есть IPS MVA, PVA матрицы.
Или например в буке карта не Quadro а простая, а была нужна именно не игровая карта.

MegaGosu
Вряд ли прокатит... Вам когда бук показывали - куда смотрели-то? Или его насильно Вам продали?
а продавец посоветовал и умолчал что есть IPS MVA, PVA матрицы.
Производители буков редко указываю тип матрицы в ноуте, как правило всегда ТНки...
Или например в буке карта не Quadro а простая, а была нужна именно не игровая карта.
Ээээ... какое то "глупое" требование.

Отвечу как представитель магазина - однозначно в лес.

Здравствуйте!

Ребят,подскажите,подлежит ли замене по гарантии жеский диск Seagate серии 7200.11 ? (все знают,что диски этой серии бракованные)

В моем случае было так: в одно утро комп просто взял и не загрузился.На черном фоне надписи типа "ошибка диска,вставьте системный диск"(я не силен во всем этом).В сервисном центре причину поломки назвали "слетела прошивка".С их слов прошивку поменяли,перед этим данные с диска слили в другое место,потом вернули все назад.

Я просил о замене диска,но в сервисе сказали - еще 2 раза сломается,тогда поменяем.По моему,бред какой-то

Сдавал ли кто-нибудь по гарантии свой диск в такой ситуации?
Я так понял,что смена прошивки не гарантирует в дальнейшем отсутствие этой проблемы?

Спасибо!

MegaGosu
В теории можешь. Нужны и записи, и свидетели, и рекламные документы (от листовок до журналов). И все, что сможешь притянуть, т.к. на практике суд -- слово из трух букв, "у" посредине. На практике расходы на выигрышный процесс будут больше, чем ожидаемая выгода

Словом, даже не мечтай
1) Продавец умолчал не только о типах матриц. Ноут -- технически сложное изделие, в т.ч. и типы клавиатур тоже разные бывают. Рассказ о всех возможных вариантах займет полугода (+- километр)
2) Нужна не игровая, а какая? Информация об установленной на ноутбуке карте доступна (3 щелчка). Потребуется доказать, что потребителю была сообщена недостоверная информация. Например, продавец заявлял, что установлена одна карта, по факту установлена другая. Даже если это так и было, доказать трудно.

Отсюда растут ноги у слов про "глупое требование". Из фразы очень похоже, что пришел за покупкой, не разбираясь в предмете. И уже не важно, продавец выбрал лучшее из имеющегося или впарил что залежалось. Важно, что расчитывать на ЗоЗПП и суд не следует

Все верно сказали, замена или возврат денег будет только после третьего ремонта, или после того как хард пробудет в СЦ более 45 дней.

Я так понял,что смена прошивки не гарантирует в дальнейшем отсутствие этой проблемы?
Ну как бы Вам никто не даст гарантий что на Вас завтра балкон не упадет.

Любую компьютерную комплектующую можно поменять в течении 14 дней если она не подошла по габаритам, цвету и т.д. Так как компьютерные комплектующие не подпадают под п.11 ПЕРЕЧЕНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, так как в данном пункте фигурирует понятие "аппаратура", "техника", "аппараты", то есть функционально законченные устройства, которыми можно пользоваться при подключении к электрической сети, газовой магистрали и т.д.
Видеокарты, жесткие диски и другие компьютерные комплектующие использовать автономно, без подключения к компьютеру, невозможно - следовательно п.11 к ним не применим. (Ну невозможно по прямому назначению использовать жесткий диск, видеокарту, процессор и т.д просто подав на него напряжение.)
По аналогии с сотовыми телефонами. В п.11 не подлежат обмену телефонные аппараты. Однако сертификацию они проходят (да и в инструкции где-нибудь в начале пишут) как "радиостанции носимые " или "сотовые терминалы GSM", коих в п.11 в скобках (именно в скобках дается разъяснение понятия "Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки") нет.

noro50
В любом суде Ваши доводы будут разбиты и дело Вы проиграете.
Рекомендую прочитать текст по второй ссылке в ФАКе, если не видите, ключевые слова - "радиоэлектронная аппаратура".
Если хард, видеокарта ими не являются - можете в меня кинуть камень.

P.S. А секта 14 дней продолжает процветать