Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

Somebody

Знаешь где?
З.Ы.Кто что скажет про РСТ сертификат(сертификат соответсвия)? Его наличие приминительно к блокам питания обязательно или нет?(обычно на БП имеется сертификат Госстандарта РФ (РСТ МЕ35))

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ, МЕТРОЛОГИИ

СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ ГОСТ Р
НОМЕНКЛАТУРА
ПРОДУКЦИИ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРОЙ
ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫМИ АКТАМИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРЕДУСМОТРЕНА ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ СЕРТИФИКАЦИЯ

(в ред. Постановлений Госстандарта РФ от 08.01.2003 N 3,
от 13.01.2003 N 6, Поправок, утв. Госстандартом РФ,
Постановлений Госстандарта РФ от 31.12.2002 N 127,
от 12.05.2003 N 41, от 05.06.2003 N 51, от 26.06.2003 N 61,
от 08.10.2003 N 111, Приказов Ростехрегулирования от 22.07.2004 N 7,
от 13.10.2004 N 57, Уточнений, утв. Ростехрегулированием)

В отличие от ранее действующей новая Номенклатура содержит объекты, соответствие которых подтверждается исключительно путем обязательной сертификации. Поэтому в нее не входят объекты, соответствие которых может быть подтверждено декларацией о соответствии. Эти объекты входят в другой документ - "Номенклатуру продукции, соответствие которой может быть подтверждено декларацией о соответствии".

Объектами Номенклатуры 1 являются продукция и услуги (работы), организация и проведение обязательной сертификации которых законодательными актами Российской Федерации возложены на Госстандарт России и которые подлежат обязательной сертификации в Системе сертификации ГОСТ Р. Перечень законодательных актов Российской Федерации, на основании которых проводится обязательная сертификация продукции и услуг (работ) в Системе сертификации ГОСТ Р, приведен в приложении А.

---------------------T----------- T------------- - T------------- ---¬
¦Наименование ¦Код позиции¦ Обозначение ¦ Подтверждаемые ¦
¦ объекта ¦объекта по ¦ определяющего | требования ¦
¦ ¦ ОК 005-93 ¦ нормативного ¦ определяющего ¦
¦ ¦ (ОКП) ¦ документа ¦ нормативного ¦
¦ ¦ ¦ ¦ документа ¦
+-------------------+---------- -+------------ --+-------- --------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦
+-------------------+---------- -+------------- -+-------------- --+

+-------------------- +-----------+---------- --- -+-------------- --+
¦Устройства и блоки ¦ 40 2520 ¦ ГОСТ Р ¦Стандарт в целом¦
¦питания ЭВМ, ¦ ¦ 50377-92 ¦ ¦
¦расположенные в ¦ ¦(на продукцию,¦ ¦
¦отдельном корпусе, ¦ ¦разработанную ¦ ¦
¦в том числе ¦ ¦до 01.01.2003) ¦ ¦
¦источники ¦ +------------- -+--------------- -+
¦бесперебойного ¦ ¦ ГОСТ Р МЭК ¦Стандарт в целом¦
¦питания ¦ ¦ 60950-2002 ¦ ¦
¦ ¦ +------------- -+--------------- -+
¦ ¦ ¦ ГОСТ Р ¦Стандарт в целом ¦
¦ | ¦ 50745-99 ¦ ¦
¦ ¦ ¦ (для ¦ ¦
¦ ¦ ¦ источников ¦ ¦
¦ ¦ ¦бесперебойного¦ ¦
¦ ¦ ¦ питания) ¦ ¦
¦ ¦ +------------- -+ ----------------+
¦ ¦ ¦ ГОСТ Р ¦Стандарт в целом¦
¦ ¦ ¦ 51318.22-99 ¦ ¦
¦ ¦ +------------- -+--------- -------+
¦ ¦ ¦ ГОСТ Р ¦Стандарт в целом¦
¦ ¦ ¦ 51317.3.2-99 ¦ ¦
¦ ¦ ¦(с 01.07.2004) ¦ ¦
¦ ¦ +------------- - +-------------- --+
¦ ¦ ¦ ГОСТ Р ¦Стандарт в целом¦
¦ ¦ ¦ 51317.3.3-99 ¦ ¦
¦ ¦ ¦(с 01.07.2004) ¦ ¦
+------------------- -+-----------+------------------ +--------------------+


КОМИТЕТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ,
МЕТРОЛОГИИ И СЕРТИФИКАЦИИ

ОБЩЕРОССИЙСКИЙ КЛАССИФИКАТОР ПРОДУКЦИИ

ОК 005-93
Издание официальное
40 2500 8 Устройства и блоки питания ЭВМ
40 2510 2 Устройства питания стационарные
40 2520 7 Устройства питания нестационарные
40 2590 9 Комплектующие и запасные части устройств и
блоков питания ЭВМ

Делай выводы.
Подсказка - в документе про "соответствие" я нашел только калькуляторы. Без шуток.

Модераторам - возможно, это стоит перенести куда-нибудь в "блоки питания"?

У нас вообще гарантия на наушники (имеются в виду маленькие кнопочки в заклееных упаковках которые не соберёшь после открытия) нулевая после её открытия. Пока (за пол-года как у нас появились аудио аксессуары) ещё никто из покупателей не смог вернуть деньги за поюзаные уши. Тут конечно многое зависит от старшего на точке (продавца, менеджера) и собственно знания ЗоПП одной и другой стороной.
no_id
чтож, могу только за тебя порадоваться. смог развести продавца на гарантию в 1 год - похвально. только если вдруг забарахлят лучше к нему и подходи, чтоб не смог отмазаться - сам гарантию дал
Я сам продаю. Мобильники. Общаюсь с недовольными практически каждый день. уже тысячу раз слышал (от покупателей) что им обещали "просто так поменять", "просто так вернуть деньги" и прочий бред. Да и продавцЫ бывают такие - лишь бы продать, наговорят чепухи, лишь-бы взяли, а дальше "не моя забота" таких действительно стрелять надо
Если <<ВЫ>> нормальный, вменяемый покупатель - к вам и отношение будет нормальное. И лёгкий обмен можно сделать и деньги вернуть.
А если ТЫ пришел ко мне в магазин с криками как тебя здесь все хором обманули, и вообще продали специально для тебя сломаный товар (да-да, всю жизнь ждали чтоб продать брак) и что ЗоПП знаешь наизусть, а все вокруг дураки, то хрен ты поменяешь или вернёшь без экспертизы даже если брак невооружённым взглядом видно, потомучто имею право не принимать без неё.

YAlf
Заметь, я не покупаю;), а беру уши за 1500р. И беру я их не в продовольственном магазине или аптеке, а в специализированном на аудио-видео технике магазине (хотя на поверку и там бывают оригинальные трактовки ЗоЗПП). А что насчёт "искать того продавца", то смысла в этом никакого нет - гарантийный талон у меня и изменять сроки при гарантийном обращенни никто им не даст.
Это он чуть не развел меня на гарантию в 14 дней

После посещения двух магазинов сети "Експерт" у меня осталось ощущение попытки развода пальцеватых и просто неопытных покупателей с помощью их системы оценки товаров "Qualifive" (если не ошибаюсь): в городе с населением ок 50 тыс.человек (соответственно и с уровнем жизни не очень высоком в основной массе) и соседнем городе-миллионщике один и тот же товар (в частности мной купленные наушники) оказывается оцененным соответственно особым и классическим решением. Я конечно понимаю, что система продвижения товара для разных потребительских групп различна, но говоря о "QualiFive" в своей телерекламе, таких ляпов можно было бы и избежать. Иначе это будет развод покупателя на деньги и ничего больше.

Я то нормальный... Надеюсь ... И в большинстве магазинов на претензии реагируют нормально, но иногда попадаются продавцы упорно не желающие воспринимать нормальное обращение, строящие из себя ХЗ каких знатоков ЗоЗПП и выставляющих покупателя идиотом. Приходится ставить их на место.

Самый простой способ общения с продавцом в ситуации когда без конфликта решить проблему не получилось - письменно, через "заявления о..."

Насколько я знаю, товар принимается продавцом как раз на экспертизу, а уж потом обмен/возврат денег.

У знакомого есть телефон - Nokia 6260, как у меня. Но! У него он самопроизвольно перезагружается, на фотках какие-то вертикальные полосы, звук не регулируется, причем у меня на минимальной громкости громче чем у него. И это все на полностью форматированном смарте. Сначала он думал, что у него телефон китайский, но мы сходили в сервис-центр Нокии, там сказали: "Куплен такого-то, еще на гарантии" => значит не китайский.
Мы: "Глюки имеются - такие и такие"
Они: "Это ОБЫЧНЫЙ сбой ПО, фотки плохие - это не считается дефектом, звук не регулируется и тихий - почти у всех нокий так"
И вот позавчера знакомый пошел с намерением что-нибудь сделать, сдал телефон на проверку, ему дали лист - сказали - пиши, чем недоволен. Он написал, они сказали -"Приходи через три дня". И думаю я, что они опять же вернут телефон, отмазавшись теми-же отмазками.
Я думаю, что самый серьезный глюк - перезагрузка, но, хрен знает, по какой системе она происходит. Хоть я и пойду с ним в понедельник в сервис, чтоб показать на отличия в телефонах, думаю, что затея проигрышная...хз, что делать..
Подскажите, плз..как действовать?

В общем сходил мой знакомый в сервис сегодня(без меня, занят был). Ему там сказали: "Установлено несертифицированное Нокией ПО - FileManager(говорил я ему:"форматни телефон!!!"), вот из-за него и все сбои.." . И говорят: "Перешьем Симбиан, но стоит это будет 750руб." А у меня подозрения такие - скорее не перешьют, а просто сделают hard reset, а если и перешьют, а он потом опять глючить будет?, тогда они, наверное скажут, сам платил деньги за перепрошивку, считай сам все испортил. Может такое быть??
Кстати, забыл сказать в предыдущем посте - версия симбиана у нас одинаковая, программная часть полностью одинакова, все даты, где только можно, совпадают..

Имеется купленный 6 месяцев назад Sony Ericsson K700i. На прошлой неделе вырубился. После включения просит пин, начинает входить в режим ожидания и вырубается. И так до бесконечности.
Вначале в салоне вручил претензию с требованием замены. 24.12.05 с подписью ст. менеджера, печатью салона. Сегодня пошел говорить с инженером по гарантии. (зам. директора по техн.) тот сразу же предложил перепрошить. Я сказал, нет я настаиваю на замене. Тот выдал письменный ответ на претензию, что необходима дополнительная проверка качества. Просим сдать телефон в нашу сервисную службу. Я пошел сдавать. Там девочка приемщица напечатала квтитанцию на ремонт !!!! Типа у нас все стандартно. Там какие то сроки ремонта дикие прописаны 90 дней и т.д. И в чем прикол, написано: "Недостаток (или неисправность) СО СЛОВ КЛИЕНТА. Я говорю, все прекрасно, напишите , что да, такой недостаток есть (тел выключается), что сейчас эксплуатация невозможна. Та - я всего лишь принимаю - я не я корова не моя. Я пошел к зам. директора по техн. говорю вы мне напишите что то да, такой недостаток есть. Тот типа - у нас установленный порядок, типа болт тебе. Я ссылаюсь на п.5 ст. 18 - имею право на проверку качества в моем присутствии. Тот ПОСЫЛАЕТ в бюро экспертиз, типа у нас все правильно - не нравиться - иди отсюда. Что больше никаких ответов не будет. - я за ним ломанулся в кабинет директора ( они там 3 человека в одном каб.) . Директор начал вопить, типа он больной, типа я сильно умный. Я говорю - не хочу проблем, зачем нарушаете п.5 ст. 18 .Он - ты закон знаешь, а Я СУДЬЮ ЗНАЮ. И в чем прикол, в натуре - судью знает!!!
Я стоял когда в очереди к приемщице разговорился с типом. Начал статьи цитировать - он говорит - типа все знаю, я судья. Он пришел менять NOKIA N90 потому что ему не понравилась!!! И он же мне сказал, что они телефон примут, подшаманят и через три дня скажут - неисправности никакой нет!!! Я сказал, что не сдам если мне не напишут, что тел. СЕЙЧАС невозможно эксплуатировать. Он сказал, что НИКТО НИЧЕГО НЕ НАПИШЕТ. Был прав все-таки судья.
Короче накатал ответ на их ответ (с требованием сдать) - что они отказываются проверить в моем присутствии и дать заключение. Таким образом нарушают п.5 ст. 18
А теперь думаю - что делать ?

Evileye
1. В общество по защите прав потребителей.
2. В суд.

Evileye
На "акценте" народ нормальный, посоветует . Жди ответа.

Somebody
Ну т.е. получается что сертификация для них обязательна?
Можешь дать ссылку на источник?

MAD FREQUENCY Источник - справочно-правовая система. Если надо - могу по мылу кинуть текст документов, которые тебе нужны. Ну или сам в нете этот документ можешь найти, при желани...

Такой вопрос :если куплен товар,обнаружен дефект,я могу требовать обмен или возврат денег,а если товар подорожал с момента покупки, я могу требовать текущую стоимость товара в магазине?

MegaHertz

Там надо еще смотреть какой товар. Хотя в большинстве случаев, да можешь.

Обязанны менять на анологичный товар, без переоценки в большую сторону.

А вообще кинь свой вопрос вот сюда www.ozpp.ru/forum, там тебе ответят развернуто, с ссылкой на закон.

Наиподробнейшее Ц.У. как вернуть деньги за товар и в т.ч. компьютры и комплектующии и б\техника даже при условии покупки товара в кредит; опыт= 3 гражданских иска удовлетворены в процедуре досудебного разбирательства и один с компенсацией моральн-материального ущерба и 1 с компенсацией ставки банка за кредит, все случаи сложной техники и по кредиту, можно выслать электроные примеры реальных случаев, но пишите на baos@panamail.ru, т.к. для более подробного общения мне надо вкдючить передачу личных даных – а это сразу какойто тип атакует и аутпост блокирует этот сайт до перезапуска.

Имеют ли право пломбировать корпуса?

Вот несколько мнений с программерского форума:

Юрий Зотов © (20.01.06 00:08) [28]

Пытались мне как-то впарить тачку с опечатанным корпусом. Говорю - а я завтра надумаю сетевую карту поставить, что мне делать? Отвечают - привозите машину нам, поставим. ОК, а потом я ее надумаю снять, опять к вам привозить? Да, привозите. А вдруг вы откажетесь? Нет, мы не откажемся, мы с Вами договор напишем, что весь гарантийный срок машина на нашем обслуживании.

Ну что ж, ребята, говорю, ОК, вы сами напросились. У меня дома валяется 5-дюймовый дисковод, хорошо, что я его еще не выбросил. Ну так вот - либо вы убираете свою дурацкую пломбу, либо мы пишем такой договор, и я вам обещаю, что сегодня вы будете этот дисковод ставить, а завтра снимать, послезавтра опять ставить, а на следующий день опять снимать - и так далее, каждый день, пока я всю вашу контору окончательно не достану до самых печенок. Годится?

Гы... они таки сняли пломбу. И в гарантийном талоне отметили, что корпус не опломбирован.

Кстати, юридически они не имеют права пломбировать корпус. Поскольку на материнке стоят слоты расширения, за которые юзер уже заплатил. И установка в них плат расширения - это операция, производимая самим юзером, о чем однозначно пишут в инструкциях к этим самым платам. То есть, пломба на корпусе лишает юзера возможности, которая и вполне легальна, и УЖЕ им оплачена. Налицо нарушение закона о правах потребителя - можно подавать в суд и драть с них компенсацию.

Vemer © (20.01.06 02:00) [29]

Пломбирование - нарушение "Закона о правах потребителей".
Фирму - нафик.

Германн © (20.01.06 03:14) [30]

Скорее всего, Юра ты не прав. Тебе продавали "конечный продукт". Если бы ты его купил, то имел бы все права на его ремонт. Гарантийный или нет, это уже другой вопрос. А что там "внутри" - это тебя или ещё кого не касается!
Ты что пытаешься получить все права на "внутренности" всей электронной техники, которая есть у тебя?

Юрий Зотов © (20.01.06 03:25) [31]

> Германн © (20.01.06 03:14) [30]

Нет, не всей. А только той, у которой в инструкции по эксплуатации написано, что я имею право лазить внутрь и там производить какие-то операции самостоятельно.

В инструкции на телевизор такого не написано. А в руководствах пользователя на материнку и платы расширения - написано.

Поэтому будьте добры обеспечить мне эту возможность. Я ее оплатил.

Германн © (20.01.06 03:41) [32]


> В инструкции на телевизор такого не написано. А в руководствах
> пользователя на материнку и платы расширения - написано.
>


В телевизоре, наверняка есть какие-то компоненты, на которые есть свои инструкции и описания, как и что делать чтобы они...


> А в руководствах пользователя на материнку и платы расширения
> - написано.

Но ты же купил не "материнку" и не "платы расширения", а некое изделие!

Или ты про то, что документация поставляемая с купленным "компьютером в сборе" не соответствует "купленному продукту"?

Вот линьк на ветку

http://www.delphimaster.ru/cgi-bin/foru ... 677975&n=3

У меня есть вопрос - а как доказать наличие недостатка? Если он неочевиден и требует тщательной проверки которую продавец провести не в силах?

She-wolf О чем конкретно идет разговор?
Добавлено спустя 6 минут, 30 секунд
MegaHertz

Нужно знать конкретно о каком товаре идет речь.

Вот тут есть кое какие оговрки постановление правительства и еще есть одно постановление, но я не помню сейчас какое.

Ну дело в том что что-то случилось с PCI-E слотом на матери. С X800XL плата не стартует, а с 6800LE работает (причем ситуация от остального железа не зависит) 6800ЛЕ поставили для проверки в сервис-центре, плата запустилась, меня послали. Несмотря на то что с моей Х800XL у них же не запустилась. Задавала вопрос на форуме мне ответили что скорее всего проблема в питании. Но как заставить сервис-центр это проверить? Они отмазываются - "несовместимость"

She-wolf А карту пробовали в оба слота ставить или только в один? А т.ж. карточка и мамка куплены у одного продавца?

В один. Впрочем, во втором (нижнем) она прекрасно работает (плата была DFI LanParty UT SLI-D, в сингл режиме). В проблемном (верхнем) слоте до этого Х800XL проработала 4 месяца. Сейчас исправно трудится на другой плате.

Куплены в разных местах