Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

5o-clock
Подскажите как дальше себя вести.
Разговаривал с управляющим. Он ответил что ООО прагма-Оргтехника уже не существует, где я покупал и что они уже другое юридичиеское лицо и не правопреемнеки. (к стати на мой вопрос, а как Вы осуществляете гарантийные обязательства тем людям где указали на устрва 5 лет например, мне так и не ответили)
Но как же они под той же вывеской торгуют? Это выходит удобно очень, каждый когд ликвидировать юр лицо, я так понимю?
Так же сказал что мою претензию максимум может передать в Самару ( я так понял у прагмы в Самаре главный офисс).
Мои следующие действия какие? Ждать официального письменного ответа, а не по телефону?
И если писать иск мне в иске указывать данные и адрес где покупал?
--------------------------
Ещё раз проверил по реестру, там просто написано что реструктуризация, а не то что ликвидированна контора.

Вы в пролете. Можете попробовать на валааме запросить их ИНН, если совпадут, то можете смело обращаться в суд, ежели нет - "свободны".

Правильно понимаете - такой политикой по всей России занимается/занимался не безизвестный санрайз.
Сами отправляйте заказным с уведомлением.

Да

Пофиг - проверйте их нынешний ИНН.

danil_sneg
Понял, суть уловил. Теперь осталось проверить.
--------------
Позвонил ради интереса в Самару, пообщася с нацальником сервисного центра. Оцень оригинально они общаются. Он прямо сказал что да такие случаи часты, что у них была такая же ситуация по санрайзу (как Вы и написали). Нечем он помочь не может. Спросил у него как бы тем кто покупал фирменные системные блоки под брендом прагма где гарантию довали 5 лет, он хмыкнул по телефону и сказал что иногда чинят . Видать если клиент совсем задолбает.

Если общий срок нахождения в ремонте более 30 дней - тогда замена/деньги. До этого - ремонт.

Так. ИНН новый. Как сравнить если у меня нету чека от новой конторы чтобы сравнить со старым?
Единственное что узнал, что директор один и тот же.
UPD
ИНН разные. сравнил. Значит иду лесом.
Жалко даже не деньги и то что придёться покупать новый, а вот такое отношение. что такие старшие зала и манагеры могут послать клиента.

ремонт в CPS идет максимум 3 дня,хороший СЦ,так мне что,10 раз его в СЦ сдавать?!

alekmyac
Дeйствитeльно в пролeтe. То что дирeктор один и тот жe, тaк кaк из одной кaмпaнии он мог уволиться, и пeрeвeстись в новую. Рeцeпт борьбы с тaкими кидaлaми только один - голосовaть рублeм, и покупaть только в кaмпaниях которыe дaвно нa рынкe, пусть выйдeт дорожe, но с гaрaнтиeй нe кинут.

Freeman,Doc
Тут посовeтовaть нeчeго, но снaчaлa всeтaки нaпишитe прeтeнзию.

ну есть же и другие возможности.... т.е. другие определения существенного недостатка...
есть подтверждения письменные предыдущего обращения именно с данным недостатком?

есть две квитанции от СЦ,в которых указана причина ремонта,в обоих случаях она одинаковая.

и она полностью совпадает(связана) с текущим недостатком?

У меня ноутбук в гарантийном ремонте. Сегодня 45 день ремонта. По закону вычитал, что при дальнейшем ремонте они мне должны 1% за каждый день. А могу ли я забить на этот ремонт и забрать деньги на этом этапе? И вообще с кем эти вопросы решаются? С управляющим магазина?

Добавлено спустя 3 минуты 19 секунд:

Freeman,Doc писал(а):

Имеется ноут леново S10-2
дважды был в ремонте-теряет вайфай и бсодит.

Ого. у меня сони с таким же дефектом в сервисе.

Masterovoj
Идете в СЦ, просите выдать заключение, что девайс находится в СЦ более 45 дней. Далее с ней в магазин: замена на такой же или возврат денег - на Ваше усмотрение.

Не дают бумагу - зовите старшего, или пишите претензию.

P.S. В сервис с собой возьмите пару знакомых - в качестве свидетелей пригодятся. Ну и припугните, если что, мол приду с представителем ОЗПП/юристом.

все. Я с новым ноутом магазин Медиамеркет. Работники СЦ ломались, вызвали старшую, она сразу без проблем сделала возврат.

В изложении неясно, кто чей филиал. Если где-то осталось головное предприятие (фирма), а в твоем городе закрылся его филиал, это не твои проблемы. Претензия отправляется в головное предприятие (не надо заморачиваться с ФИО директора, претенизия "в ООО Ромашка"), иск по месту жительства. Вот если вся фирма ушла лесом, то вослед за ней идут и ее покупатели
Но и тогда остается возможность предъявлять требования к производителю

5o-clock
Я отдал в ремонт его за свой счёт.
Просто больше не буду связываться с этой шарагой.

alekmyac это разумный поступок и вывод. К нашему общему сожалению

5o-clock
Просто нету времени и возможности "задолбать их контору".
Очень был не приятный разговор с управляющим. Он просто сказал о наличии у него опыта работы с таими клиентами раз и наличие его знаний и опыта позволяют ему в принципе решать вопрос гарантии с любым клиентом в его пользу.
Оспаривать его слова и вступать в дисскусию я не стал, я пожелал ему всего хорошего.
Да будет с ним великая сила отрицательной кармы. А я уж не умру от починки БП за свой счёт.
=-=
Я только и не понял одно! Что же я такой плохой клиент?

вопрос про гарантию, раз продавец не вправе устанавиливать сроки гарантии ниже чем заявленные производителем, то как быть с клавами BTC на них 5 лет гарантии на коробке, что то я не видел маньяков-продавцов у нас в городе, которые по 5 лет клавы на гарантии держат. Обычно ссылаются на отсутствие фирменного СЦ, и как это согласовать с первым положением?

да пусть хоть как они на это ссылаются... если так ответят официально, то пролетают в суде точно....
ну если только все остальные моменты в норме....

Конечно, плохой. Закон читаешь