Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

Надо уточнить, реально ли BTC дает эту гарантию в России и в полном объеме.
Если да - проблемы магазина.
Пусть направляет поставщику, тот импортеру, тот производителю (если не лень).

5o-clock, +1

на сайте BTC написано
1. Для гарантийного обслуживания Покупатель может обратиться в авторизованный сервис-центр BTC.
2.Обращаем ваше внимание: гарантийные обязательства не распространяются на клавиатуры, ввезённые в Россию другими дистрибьюторами (так что получается если клава куплена не у дистрибьютера, то с гарантией по бороде )
источник

Судя по всему, это сайт не BTC, а c-trade. Т.к. гарантию эту они предоставляют только для себя же (c-trade). Иначе такого ограничения не было бы.
Куплена и ввезена вещи разные) Как правило дистрибьютор занимается импортом и не занимается розничной торговлей. Т.е для вам при покупке клавы в магазе нужно затребовать документ подтверждающий что данная клава ввезена именно c-trade-ом и никем иным)))
Вобщем полный абсурд написали. Видимо чтобы мотивировать розничные магазы приобретать BTC именно у них. В результате чего в попе - потребитель. Каким образом он узнает в такой ситуации кем ввезена клавиатура и почему его это должно волновать? И как он при обращении в сервис сможет доказать что клава которую он принес ввезена c-trade-ом? И опять же почему он должен это делать?

Вот я реально плохой )) Читай мою балалайку про них: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=82145

В Тольятти Прагма точно так же работает.

Товарищи, что-то я банально не въезжаю..

Это значит, магазин должен обслуживать весь гарантийный срок, установленный производителем. Тогда почему многие магазины ставят в гарантии "12 мес" или "12 мес + сц" на то, на что сам производитель ставит срок, допустим, 3 года, и посылает в СЦ или куда по дальше по истечении этого (12 мес) срока?

Hurt
а вы не заметили что в этом списке кроме продавца есть изготовитель, уполномоченнная организация и пр.? Потому и отсылают в СЦ если товар на фирменной гарантии, т.к эту гарантию дал производитель с него и требовать. Если фирменный гарантийник не заполнен, а заполнен гарантийник продавца, значит требовать с продавца, если же заполнен фирменный гарантийный талон значит у продавца ловить нечего, нужно в авторизованный СЦ обращаться

вообще говоря неверно
обращаться можно к любому из указаных в списке и если есть возможность то желательно всё же к продавцу.


расчитывают на не особо грамотного покупателя... либо гарантия производителя не распостроняется на данную страну...

Впервые слышу о таком.



В общем, истина где-то рядом (с)

Родители покупали младшему брату (в компах он мало что понимает) на новый год винт WD1001FALS. Через некоторое время он накрылся. Отдали по гарантии, там сказали что выяснят причину и отремонтируют, если возможно. Дело в том, что я живу в другом городе, и брат пошёл сам в указанный срок в магазин и ему выдали новый винт + новый гарантийник на него. Винт принёс домой и не трогал до моего приезда. Прошло 4 дня, я приехал и увидел что винт дали вообще другой модели - WD10EARS, который стоит дешевле. При этом в магазине брата не предупредили об этом, молча отдали и отправили. Завтра собираюсь пойти и потребовать вернуть деньги, потому что эта модель не нужна, нуна та, которую купили изначально.

Как вообще рассматривается законом такая ситуация, когда выдают другой товар, вместо купленного и что я вправе требовать и в какие сроки?
И ещё. Если у них вдруг окажется именно та модель винта, которую покупали изначально, вправе ли я и в этом случае требовать возврата денег? Ведь первоначальный товар оказался не подлежащий ремонту.

Спасибо.

UPDATE.
Пришёл туда сегодня. Деньги возвращать отказались. Разницу в стоимости тоже, ссылаясь на то, что это им СЦ прислал такой винт на замену. Якобы теперь WD10EARS равносилен WD1001FALS и это правомерная замена и никакого перерасчёта быть не должно. Бред ведь?

Почему в магазинах, в макдоналдсе надрывают чеки? Все понял, они их гасят.

Дикий бред

JOKERAHT
1. Должны были быть какие-то документы о приемке и выдаче нового винта.
Если на руках ничего нет - можете не ходить.
Или материализуйте двух свидетелей случившегося.

2. Теоретически - надо было при сдаче винта писать заявление с требованием вернуть уплаченную сумму в 10 дней по ст.18 п. 1 ЗоЗПП.
Если сейчас такой винт в продаже есть и он сейчас дороже, чем покупали - можно требовать текущую стоимость по ст. 24 п.4.

3. В вашем случае все интереснее.
Ситуация ИМХО классифицируется как: "замены на такой же товар другой марки (модели, артикула)" (та же ст.18 п. 1)
Но тогда "с соответствующим перерасчетом покупной цены".
Т.е. магазин должен был вернуть разницу в стоимости.

Ессно учитывая п.1.

Млин, читайте первоисточник, а потом спрашивайте.

После замены видеокарты с 8800 GT на HD 5870 БП начал пищать-трещать, то этого работал прелестно. Причем вся моя система относительно тихая, а при загрузке игры шум БП перекрывает шум видюхи. Фирма-продавец позиционирует его как "тихий"
#77
Меня естественно не устраивает такая "тихая" работа питальника. Хотелось бы заменить на другой (пусть даже с доплатой) или манибэк (крайний случай, мне-то питальник нужен). Посоветуйте как попугать менеджеров, чтобы решилось в мою пользу.

Никак, даже в сервис центре тебя пошлую и скажут что мол шум который из бп идёт должен быть выше 26 ДБ, а даже если он и будет выше свистеть/трещать то скажут что это свист от дросселей и это считается нормой . Я так несколько раз ходил менять свой FSP Epsilon 800w, потом забил на него отдал брату а себе купил Corsair HX650w

Alex6791
У Вас только два варианта, или смириться, или продать БП на барахолке и купить другой.

ну есть ещё один - аккуратно зажмурить бп и сдать по гарантии

Cool'D
Жмуры иногда не прокатывают, да и гарантия уже может закончиться.

Cool'D, danil_sneg, гарантия еще больше 2-лет , только нафик она мне сдалась со свистом?
А про "зажмурить" поподробнее можно?

Есть еще один вариант. Провести экспертизу качества данного товара.
Для этого обращаться к продавцу с требованием о замене товара ненадлежащего качества. Если продавец не согласен с доводами покупателя, то он (продавец) на основании пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Образец заявления о возврате товара ненадлежащего качества

З.Ы. Говорю как юрист.

Longvud, а каковы шансы успеха мероприятия если исходить из этого: