Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

Могу привести пример бодания по возврату неработающего жесткого диска (претензия на 4-х листах):
#77

#77

#77

#77

Диск обменяли.

Longvud пунктуация и орфография страдают, но сам документ хорош))

Ну это глупость.
Не попадает, если товар надлежащего качества. Если товар некачественный, то его обязаны обменять.

Добавлено спустя 1 минуту 39 секунд:

Это где там пунктуация и орфография страдают?! Там только на последней странице я вместо точки точку с запятой поставил.
Но могут быть и опечатки. Составлял данную претензию в спешке.


З.Ы. Я такие документы (или им подобные) каждый день составлю.

а на что будет ссылаться потреб. когда говорит что недостаток присутствует? на свои ощущения?...
и что..демонстрировать недостаток не будет?...
а с чего тогда будет работать вся ст.18 если недостаток не будет обнаружен
товар примется с пометкой "недостаток со слов потребителя" и легко может вернутся с пометкой недостатка не обнаружено...
и что далее?... какая экспертиза если недостатка нет??????
подумайте ещё раз в какой момент начинает работать статья 18.... до или после обнаружения недостатка?
на каком основании потреб может заставить провести экспертизу продавца, если недостатка нет?

вы вообще совет поняли?... необходимо писать претензию, вручать и ждать ответа... а говорил я о том что платить потребителя в любом случае не заставят.. т.к. до экспертизы из ст18 п5 дело не дойдёт пока не обнаружат недостаток, но хуже всё равно не будет...


вроде не попадает... можете писать на возврат денег... если есть код ОКП гляньте его на всякий случай
могу недоглядеть... тогда кто нить поправит...

а где он должен быть?

Longvud
на счёт документа...в преамбула к ЗоЗПП разве ак говорится о существенном недостатке?
мне кажется иначе

как будет доказано что не была получена инструкция на русском языке...
не критично конечно... но интересно, в конкретном случае
на счёт вмятин... согласен стандартная отговорка...
но вообще документ достаточно неоднозначный.... но я думаю испугались количества букофф

Вы, пожалуйста, внимательней читайте предоставленный мною документ.
На второй странице идет ссылка на разъяснения, данные МАП еще в своем приказе от 1998 года. Полномочия по даче разъяснений прописаны в пункте 4 статьи 40 Закона.
Это их разъяснение, что изложено в преамбуле закона, а дословное цитирование его предписаний. Разъяснения не могут быть даны без комментариев соответствующих предписаний закона.

Что касается инструкции, то это был довесок в претензии. Упоминание на их упущение.

хм.. да.. немного бегло прочитал...

Прошу помощи! У нового ноута на вторую неделю использования стал жутко трещать вентилятор. Трещит безо всякой нагрузки в штатных режимах. Является ли это гарантийным случаем? Что посоветуете сделать? Две недели еще не прошло, возможно требовать обмена на такой же, либо другой, или будут ремонтировать?

Да.

Письменная претензия в магазин где покупали.

Только при условии наличия существенного недостатка, и не в течение двух недель, а в течение 10 дней с момента покупки.
Может да, а может и нет, сначала заявление-претензия.

danil_sneg
Спасибо, но прошло уже 11 дней, поэтому

не подходит
Что в таком случае писать в претензии?

Что-то я никак понять не могу откуда срок в десять дней?

Прошу устранить недостаток в минимальные сроки установленные законодательством. Примерно так. Хотя стоит попробовать вариант, с просьбой обмены бука на такой же.


В последней редакции ЗоЗППП

я пропустил последнюю редакцию или всё же?)



Opposition inside не медлите с претензией... можете успеть...

ДуччЧ
Ой. Поглючило мeня что-то, дeйствитeльно 15.
Прошу прощeния что ввeл в зaблуждeниe.

Бывает.

Решил поменять видеокарту с которой все и началось на аналогичную, с момента покупки прошло 6 дней. Пришел в магазин так и так. Нее, не примем, не поменяем и т.д. Говорят, что видеокарта это "компонент сложного составного устройства" и не подлежит обмену и возврату. Кто прав?
А да еще сразу сказали идти с такими вопросами в СЦ на "тестирование", вот если там чего найдут... Но вроде з обменом/возвратом мне СЦ нах не нужен?

Alex6791 видяха - сама по себе устройство, а не неотъемлемая часть системника. Претензия вам в помощь.

это где-то прописано? Просто судя по их бодрым ответам, им не впервой