Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

пока не с чем, посмотрим как все пройдет, а то вдруг передумают...
Все таки главное человеческий фактор в таких делах-на кого нарвешься видимо.

Подскажите. Долго выбирал ноутбук - около трёх месяцев. Собирался покупать Thinkpad x200s, но за неделю до покупки в Москву завезли x201i на core i3-i5. Почитал, вроде бы всё ок. Сегодня купил. Всё замечательно, как и ожидалось, кроме одного НО. Не буду пересказывать, предоставлю лучше свою цитату с форума ixbt:
_________________________________________________________________________________________
И последний, самый главный *издец...
* CPU Chirping sounds, buzzing sounds, fucking sounds, pitched noise, High-Pitched Buzzing Noise... называйте как хотите... **уеть как бесит спустя всего лишь какие то 6-7 часов. Сразу скажу - в этих противных и назойливых звуках не виноваты: кулер, жёткий диск (который сейчас уже заменён на полностью бесшумный ssd), оперативная память (со стандартными 2 гигабайтами тоже самое), ни какие-либо включённые беспроводный интерфейсы. Звуки похожи на - прерывистый высокочастотный писк, если приложить микрофон и сделать запись, то получится вот так, запись не моя, но чтобы понять что за звук её хватит. Ясное дело что в реальности громкость ниже. Сразу говорю, не одному мне этот звук мешает. Его так же слышит брат, и моя девушка :eek: Думаю все остальные так же услышат.
Цитаты из интернета:
*I can hear a high pitched noise coming from it (I've seen/heard this problem with HPs and an Asus, likely due to poor wiring). It seems to sometimes be constant, sometimes it "blips" with varying frequencies. Boo. It's really annoying.
* The high pitched noise is really annoying, but otherwise I'm pretty satisfied.
* It's a wee bit noisy - the fan runs constantly and there's a very tiny high pitched "whine". Disclaimer: I work alone, and so hear *everything*.
И т.д. И к слову - это не лечится....
С таким продолжением возможно ноутбук придётся сдавать, уже скоро голова будет болеть от этого звука. И что самое интересное это проблема не экземпляра, а всей серии в целом... И не только этой...
_______________________________________________________________________________________________
Ноутбук купил с оф.гарантией в магазине KNS Digital (они к слову являются одним из платиновых партнёров Lenovo в России). Все бумаги естественно имеются. Какие права я имею? Могу ли я по вышеописанной причине (реально очень угнетает этот звук, а после нескольких часов начинает болеть голова) получить замену ноутбука на другой (с доплатой, либо наоборот возвратом части уплаченной суммы), либо полностью вернуть деньги без всяких долгих экспертиз?

=DEAD=
Ну если действительно "сегодня купили", по сути уже вчера, то попробуйте подъехать в магазин, объясните ситуацию и КРАЙНЕ ВЕЖЛИВО попросите об обмене на другую модель с доплатой - как правило, магазин в таком случае идет на встречу.

И вариант номер 2: свяжитесь с тех.поддержкой леново, возможно проблема известная, и ее могут решить в АСЦ.

danil_sneg Ноутбук сдал для отправки в оф.сервис-центр Lenovo для прояснения вопроса - технический ли это брак, и считается ли это браком вовсе. Как мне сказали, все обмены на такой же, доплату и покупку другого, а так же возврат денег, только после решения проблемы в мою пользу. Максимально установленный срок - 10 дней.

=DEAD=
Лучше бы сначала прокатились до магазина, чем раньше после покупки обратились бы, тем больше было бы шансов на благоприятный исход с возможным обменом. А теперь если АСЦ ничего не найдет - магазин со 100% вам тупо откажет.

Ну вот описываюсь: приехал к самому открытию, народ на меня как на дурака смотрит, похихикивают, ну и фик с ними, мне свои вопросы решать надо. Короче подключил я все, завели бенч (Хевен-2) -зудит (Они мне:"ну это ж ерунда, не особо и громко-стоило ли Вам такую бучу поднимать"); ладно, выдали мне сначала такую же MSI и о чудо-в бенче тишина . Включил еще пару игр, еще раз бенч-тихо. Все карту поменяли, видимо в ней какая-то хрень недоделанная заставляла питальник зудеть. Всем спасибо за советы-поддержку

Alex6791, так Вам видеокарту заменили? Может все же лучше было бы блок питания поменять?

Longvud, посторонние звуки появились из БП после установки видеокарты. В другой ветке W124TH сказал, что причиной писка может быть как блок (увеличилась нагрузка), так и возможно видеокарта. БП и видео брались в разных местах, по видеокарте еще не прошло 14 дней и решил начать с нее-ну мало ли. Оказалось, что не казалось , зуд вызывала видюха. Ведь только другую поставил все прошло. А старая сразу зудела (не через час. не через день).

Сломался винчестер Seagate 7200.12. Гарантия еще 4 с лишним года.
Если случай будет признан гарантийным, то можно ли по закону требовать возврата денег уплоченных на момент покупки?
(наименование магазина в чеке не поменялось)
Или если есть такая модель у магазина в продаже, то могут просто поменять на такой же и разницу в цене
между новым и старым экзепляром не возвращать?

zxzx224
Вы когда в магазин сдавали, что требовали, заявление писали?
В принципе оба требования законны: или возврат уплаченной суммы на момент покупки, то есть по чеку, или замена на другую модель с возвратом/доплатой разницы.
Ну и нельзя исключать, если Вы никаких требований не выдвигали/заявления не писали, то вариант с банальной заменой на такой же вполне ожидаем. Да и вообще - хард могут отремонтировать - у продавца на это аж целых 45 дней.

Доброй ночи.
Пришел ко мне одноклассник с проблемой.Купил сотовый телефон,он поломался(не включается вообще),находится на гарантии.В магазине его напрягли написать заявление на экспертизу без проведения ремонта,он согласился(дурак).Прошло ровно 30 дней и поступил звонок от продавца с предложением появиться в магазине,так как его телеыон вернулся(более ничего сказано не было).То что он внутрь его не лазил и ничего с ним не делал,я уверен(он даже его в чехле носил,дабы корпус не покоцать).
Завтра идти в магазин(зовет меня с собой).Догадаться не трудно(по тону в телефоном разговоре),что ничего хорошего ждать не приходится и решение о дальнейших действиях придется принимать именно завтра в магазине.
Рылся и не нашел,оговорены ли сроки проведения экспертизы?Подскажите,есть ли еще дыры между продавцом и ЗоЗПП,на которые завтра стоит обратить внимание.
Благодарен любому ответу,спасибо.

Покa нe вижу проблeм.
Вмeстe eзжaйтe в мaгaзин, a лучшe eщe одного чeловeкa - чeм большe свидeтeлeй, тeм лучшe.
Но что-то мнe подскaзывaeт, что 'экспeрты' внутри нaшли воду.

Такого не бывает.Заходим в магазин,а они с прохода предлагают либо взять деньги,либо обменять на другую модель телефона.Странно,но такое в Эльдорадо я вижу в первый раз.
Вообщем все разрешилось быстро и удачно,забрали деньги и свалили.

Едреен батооон!! Этот РиК вынуждает постепенно отказываться от него. Я целый месяц пробегал в ихний Сервис Центр, чтобы доказать что мой хард неисправен. Сначала дважды там был - мне его упорно возвращали утверждая что он исправен. Я его все таки забрал. Т.к. инженер из сц при мне его протестил Викторией и ничего не увидел. Аргументы у меня закончились, т.к. к сожалению не имею никакого отношения к техническому образованию и я вынужден был забрать "исправный" хард. Через неделю терпение лопнуло (смарт харда начал при включении компа не определяться все чаще и чаще) и я опять им его притащил - и, о чудо, они таки нашли неисправность. В итоге, в целом, если посчитать, на это ушел месяц. Фактически за это время я приезжал к ним 5 раз (пять!!!) и за эту езду мне естественно никто ничего не компенсировал.
Щаз опять имеют мне мозг. Привод DVD-RW можно сказать с момента покупки очень медленно находит диски (иногда это затягивается на пару минут), а иногда даже пишет что диск пустой (хотя это не так). Я долго это терпел и решил все таки отнести им его обратно. И естественно с первого прихода и без скандала никто ничего не признает и деньги не вернет. Это уже "добрая" традиция компании РиК. Сегодня позвонили - и как обычно "ваш товар исправен, приходите забирайте". Ну я пришел и написал еще одно заявление. Забирать я его не собираюсь. И похоже весь расчет в таких ситуациях на сумму покупки. Привод за 800 руб. я все равно уже купил другой, а этот видимо нужно просто выкинуть. Так же и с жестким диском за 1640 руб. видимо расчитывали на это же.
В соседних окнах на приеме в СЦ уже не в первый раз слышу то же самое. Ту же дежурную реплику "все исправно" или "наш инженер ничего не нашел". И люди стоят в замешательстве, пытаясь доказать обратное. А недавно один знакомый вообще сказал: гарантия РиК - это значит гарантии нет.

Бам-Бам
Вас сюда

danil_sneg спасибо за ссылку. Не думал что дело может дойти до черного списка, но почитав, подумал, что похоже там этой конторе и место. Отписался там.

Бам-Бам
А просили провести диагностику при Вас?

decaht858 насчет DVD привода еще не просил.
После случая с хардом, я понял, что это бессмысленно (согласились и при мне Викторией проверяли его и ничего не нашли) А уж потом когда я снова к ним пришел и написал заявление (я щаз про хард), что смарт стал нафиг выключаться, они и без моего присутствия нашли неисправность (ай "молодцы"!)

p.s. Может и попрошу при мне диски по вставлять туда сюда. Кто их знает. У них же все "исправно". А у меня видимо аура плохая.

Честно говоря, я не понимаю, в чем суть неисправности винчестера.
А что должны были найти-то? И каким образом?