Это шутка была конечно.

Вы продаёте как манагер или сотрудник техотдела (гарантийки)? Или хозяин? Я в своё время наблюдал работу гарантийки, был покупателем. Сделал вывод, - и те и те правы. Вопрос, по какую сторону прилавка они стоят?

Конфликт, явно, мне не нужен, посему я и решил посоветоваться с подкованными людьми, что бы в дальнейшем разрешить спор максимально вежливо и быстро. К тому же фирма, в которой покупалась память, небольшая и сразу отдать вдвое большую сумму они врядли мне сами предложат, так что знание закона всем сэкономит время и нервы

мда, флуда много а по делу мало
итак,
во-первых:
сумма должна быть возвращена полностью, т.е. та, которую вы уплатили за данный товар, ни больше и ни меньше
во-вторых:
если компания-продавец действует неправомерно, то вы идете:
1. в районный Отдел по защите Прав Потребителей (в районе по месту покупки товара, а не вашей прописки)
2. в районный Отдел по контролю за торговлей и экономической деятельностью

соотв. первые будут заниматься вашим вопросом напрямую, а вторые нагрянут с проверками, - (вот тут-то самое интересное начнется - т.к. проверяться будет не только аспект правомерности по отношению к выполнению договора купли-продажи и Закону о Защите Прав Потребителей, но также в гости придут добрые люди из ФТС, ФНС, и СанЭпидемСтанции)

Необходимые документы: документы на товар, договор купли-продажи, кассовый и товарный чеки, заявление на возврат средств/обмен товара, акт тех. осмотра/тех. заключение из АСЦ.

Знатца так! Шлепаешь к главному манагеру и гришь ему, что типа вам бульбец будет, если деньги не вернут! Вот и вся лямур-глямур!