Donblas

Пипец!!!
Если нехватает нервов, то нечего за эту работу тогда браться!!!!!

Вот пример из моей практики:
Многие покупатели когда интересуються работаем ли мы в кредит, ставят вопрос так:
- А вы в кредит даете?:lol:
Особенно странно это звучит по отношении к девушке!
И как после 10-20 подобных вопросов в день не начать прикалываться???
IgLowy
Очевидно вы мало общались с моделями данных ценовых ниш!

За много лет работы приколов была куча, все и не вспомнить. Но кое что...

В магазин заходит милая девушка (Д) и обращается к продавцу (П):
Д. У вас картриджи для принтеров есть?
П. Да. Вам для какого принтера нужно?
Д. Для лазерного.
П. А какой производитель и модель?
Д. Epson! А модель я не помню...
П. Наверное EPL-5500? действия происходят году так 97-98. И у Epson это был единственный лазерник
Д. Нет, там что-то другое написано. (пару минут вспоминает). Вспомнила - LX-300!!!
П. А кто вам сказл, что он лазерный???
Д. Наш сисадмин! А какой же он тогда?
П. Самый дешевый матричный! Вот картридж для него - ** рублей. Точно не помню, что-то около 50 стоил
Д. Вы надо мной смеетесь! Не может этого быть! (И возмущенно уходит)

В магазин заходит дама средних лет с ребенком. Долго молча рассматривает корпуса, затем обращается к продавцу:
- Какой объем?
- Объем чего?
- Вот этого ящика. Отличная формулировка
- Если честно, то мы никогда не меряли, но наверное около 30 литров...
- При чем тут литры!? Мне говорили что в чем-то другом измеряется! И чем больше, тем лучше!
На сколько помню, с трудом, но удалось даме объяснить, что это не компьютер, а всего лишь корпус. А объем измеряется в Mb и Gb и "бывает" у памяти или жесткого диска...

а вообще этот VS порядком поднадоел... Как известно, всегда есть два дурака - один продает, другой покупает

уже не помню кто сказал, но фраза запомнилась: "Человек лишь посредник мнжду подуктовым магазином и туалетом."




о как))

ak83 Одно не лучше другого, поскольку первое часто вытекает из второго. Умный человек всегда осознаёт границы своих знаний и не насмехается над знающими меньше его. Глупо требовать от покупателя, чтобы он разбирался в покупаемом товаре. Есть множество областей, в которых большинство сборщиков и электронщиков совершенно не разбираются. Что же теперь их надо высмеивать за это?
Chimera Для продавца этот вопрос может и 20-й за день, но для покупателя то он первый.

В смысле, с дешёвыми или с дорогими? С бытовыми, сам лично, не много. Когда выбирал себе домой технику пришлось пообщаться. Но есть друзья, торгующие не первый год аудио-видео аппаратурой и много слышал от них. Сам больше имею дело с компьютерными моделями. Множество случаев, когда в аппаратах разных ценовых категорий стоит одна и таже механика и оптика. А все навороты, за которые и берут деньги, не сильно сказываются на качестве чтения дисков. А спустя несколько лет линза теряет часть своей прозрачности и качество чтения снижается. А новые аппараты могут иметь более современную систему считывания, хотя при этом и будут более дешёвыми.
Помню был случай, когда брачный CD-диск не могли прочитать самые лучшие из побывавших у меня CD-ROMов (ASUS CD-540S, Philips не помню модель), которые в остальном читали всё, что в них запихивали. Но DVD-ROM от того же ASUS справился с ним без особого напряга.

Проблемой являются не те покупатели, которые не разбираются в компах и честно в этом признаются. А проблема в тех покупателях, которые в силу тех или иных причин, начинают считать, что они разбираются в компах.

IgLowy
Это я к тому еще, что русский язык не плохо бы знать получше!Меня просто коробит от ТАКОЙ постановки вопроса!(Это не значит, что покупатель будет послан!)

Баллада о черном суппорте

В неком городе России
(Может быть, что даже в вашем)
Есть компьютерная фирма
Под названием... не помню.

Фирма, в общем-то, как фирма:
Продает она железо
И программы кой-какие
(Не сказать, чтоб за бесценок,
Но не втридорога также),
Платит вовремя налоги
(Половину - это точно),
Арендует помещенье
У НИИморгорворпрома.

В этой фирме есть директор,
Есть бухгалтер и водитель,
Продавцов одних три штуки,
Девочка на телефоне,
Что умеет с выраженьем
Зачитать прайс-лист клиенту...
А еще там служит некто
Для технической поддержки
(На наречии ненашем
Называемый суппортом).

От утра и до обеда,
От обеда до заката
(А нередко даже позже,
Если день, к примеру, зимний)
Он сидит на телефоне
(А точнее - чуть левее),
И когда клиент не внемлет
Прайс-листа чеканным строкам,
А кричит, что, мол, компьютер
Не работает, как надо -
Девочка зовет суппорта,
Он берет покорно трубку
И выслушивает ухом
Излияния такие:

"Я купил у вас тут мышку,
А сегодня мой винчестер
Сформатировался на фиг!
В мышке был, наверно, вирус,
Компенсацию желаю!",

"Я купил видеокарту,
Не могу ее поставить!
Я старался очень долго -
В монитор она не лезет!",

"CD-драйв у вас купила,
Мне сказали - все читает,
Почему ж мою дискету
Он читать в упор не хочет?!",

"У меня программа ваша
Так завесила машину,
Что по всей моей квартире
Электричество погасло!",

"После вашей утилиты
Задымился блок питанья!
Где скачать мне новый драйвер
С отключающимся дымом?",

"Приобрел у вас модем я
И воткнул его в розетку -
Почему же интернета
Я по-прежнему не вижу?
И еще: модемный провод
Не подходит к монитору -
Нет, компьютер мне не нужен,
Я хочу смотреть картинки!"...

И суппорт на эти речи
Отвечает терпеливо,
Незлобиво и спокойно,
Языком литературным
("Вашу мать" и то не скажет,
Скажет разве "вашу плату
Материнскую...") И раза
Этак с пятого-шестого
До клиента вдруг доходит -
Не всегда, но все ж нередко.

Умудренные клиенты,
Все, что следует, проделав,
Трубку вешают и тут же
Забывают о суппорте...

А когда садится солнце,
Тьма спускается на землю.
Тихо в фирме опустелой,
Ни души в торговом зале,
Спят компьютеры в sleep mode,
Спят директор и бухгалтер,
Спит железа испытатель
С мануалом под подушкой,
Головой в клавиатуру
Спит умаявшийся хакер,
По отдельности и вместе
Спят клиенты и клиентки,

И в НИИморгорворпроме
Дремлет вохровец на вахте.
Но, когда приходит полночь,
Бьют часы на старой башне,

И суппорт встает с постели
При последнем их ударе.
Черен он лицом и телом,
Лишь горят огнем кровавым,
Словно лампочки модема,
Два зрачка во тьме полночной.
Черный, страшный и безмолвный,
Он шагает под луною,
И сквозь запертые двери
Проникает, словно хакер.

И ужасно пробужденье
Тех клиентов и клиенток,
Что вопросом идиотским
Днем тревожили суппорта;
И кричат они истошно,
Но никто не слышит криков...

А наутро их находят,
С вентиляторами в горле,
С сетевым шнуром на шее,
В череп вставлены колонки,
По процессору в глазницах,
User's manual в желудке...

И милиция бессильна
Отыскать следы убийцы.
Потому внемли, о юзер,
Этой горестной балладе,

И, апгрейдя свой компьютер,
Почитай прилежно доки,
Изучи в журналах умных
Железячные разделы,
И со знающим народом
В конференциях общайся.

И лишь если ты уверен,
Что и впрямь вопрос твой дельный -
Лишь тогда звони суппортам!
А не то... Страшися ночи...

Rezident
Сам писал, или где взял? (можно в анегдоты-2 продублировать)

to Anvin
Нет писал не сам - чистый плагиат:D

Добавлю что наверное более всего раздражает в клиентах то, что за комплектующими они приходят только с той информацией что у них (допустим) пентиумчетыре. Как пытатся узнать у клиента есть ли у него слот AGP если он комп из стола-то не доставал. И если у него п4 1,6 GHz то какой из 3х видов памяти у него стоит?! Хоть бы товарники с собой брали =((( Такой несерьезный подход к компьютерам очень огорчает.

А бывает, что нету для P4-мамок слота AGP?

В мотосалоне 3 года работал продавцом - там такие же бараны, выпытываешь из них модель их совкоцикла, хотя все выпущенные советской властью моцики можно по пальцам пересчитать. Покупая для велика резину, колесо в сборе с собой тащат как образец, трудно им догадаться размер на боку покрышки посмотреть.

Chimera А у вас, что продавцы компьютеров ещё попутно и грамотность населения повышают? Извини. Меня самого задолбывают пользователи, которые вызывают меня на рабочее место только для того, чтобы я за них какую-нибудь кнопку нажал. Причём название кнопки на экране написано.
Можно посоветовать только одно: терпение, терпение и ещё раз терпение.

agentapple Ничего удивительного. Он относиться к нему как к бытовому прибору. Кто-нибудь из вас свой холодильник разбирал, чтобы посмотреть марку его двигателя перед тем как идти в сервис? Покупатель понятия не имеет, что у его компьютера внутри и это его законное право.
А вот про товарники верно замечено. Не берут. Приходится напоминать. Обычно покупатель с раза 3-го запоминает, что ему надо брать с собой при походе в сервисный центр.

IgLowy замечательный пример с холодильником! Можно развить: а часто ли вы приходите в фирмы, занимающиеся продажей_обслуживанием_ремонтом холодильников со словами: "Я тут хочу сделать upgrade своему холодильничку. Продайте мне новый компрессор и баллон фреона... Какой холодильник я не знаю... но он белый такой, квадратный, на нем еще Elektrolux написано...". А с компьютерами дело обстоит именно так

Очередной прикол: Мы облуживаем технику K-Systems и Excimer в Саратове, а наиболее активно продает компьютеры этих брэндов торговая сеть "Эльдорадо". Так вот, раздается сегодня в "сервисе" звонок:
- Добрый день!
- Добрый!
- Я в Эльдорадо компьютер купила. Тут у меня проблемка. К вам привезти?
- А чьего производства компьютер? (есть некоторая разница в правилах сервиса. Наличие Гар. талона, паспорта, чеков и т.п.)
- Я не знаю. Но на нем написано Samsung SyncMaster!
- Это монитор. А что написано на системном блоке?
- Да... Это такая железная коробка? На ней написано K-Systems...

Вот вам и "бытовая техника"... Кстати, проблема оказалась отнюдь не гарантийной - какой-то игрушке для работы потребовался WinDVD или PowerDVD. И что за игры народ находит...

- совершенно верно, правда есть маленькое "но". Потребитель вправе не знать, что находится под капотом его автомобиля, но при этом он пригоняет на СТО автомобиль целиком. А не притащит какую-то часть, или просто слова " У меня там где-то чего-то стучит. Может продадите запасную деталюшку? А лучше по-круче, чтоб ездило быстрее."

Мы прикалывались по телефону, а у вас коврики пушистые есть ?
какие ?
пушистые
А зачем вам такой(менеджер повеселел в голосе)
чтоб мыши спать было удобно (это идею подкинул брат, моего друга(чтоб ей спать было удобно ))
Тут менеджер уже невыдерживает и ржет ...
Потом спрашиваем, а у вас корпуса дырявые есть (т.е. с окном)
Говорит, есть стоит 1564р + дрель в соседнем магазине 1025р и будут вам дырки! ....


Вот так вот бывает ...

A Lex Твой пример про компьютер Самсунг уже классический. Сколько народ не просвящай, всегда найдётся кто-нибудь считающий компьютером монитор, а системный блок называющий процессором. У нас в отделе девушка программист работала. Она упорно называла системник процом. Ну хоть ты тресни!

У нас в компьютерных фирмах именно так и требуют: привозите системный блок в сборе. Так что... А лазить в корпус покупателю запрещено, даже если корпус не опечатан.

Почему бы нет? А как тебе услуга: перепрошивка БИОСа DVD-плейера? Скоро дойдёт и до обновления ПО холодильников.
В том то и загвоздка, что на холодильнике можно прочесть название производителя и модель, по которой можно уже что-то определить. А что можно прочесть на корпусе компьютера? K-Systems? И о чём это скажет?

Мы подошли к рубежу, когда компьютер реально переходит в категорию бытовых приборов. Это требует совершенно другого подхода при их сборке, продаже и обслуживании. И вот тут-то и выясняется, что сборщики, продавцы и сервисная служба к этому не готовы. Они даже не понимают, что происходит. Отсюда и всё ворчание на покупателей. Настала пора меняться, коллеги.

Rapsodi Классно!

IgLowy - точно также можно прочесть модель! И сервиснику это о многом скажет. Но ты прав - Рубикон перейден... компьютеры становяться обыденной бытовой техникой, а не уделом профессионалов.

A Lex К сожалению такой случай скорее исключение из правил.

IgLowy

Ну вообще-то я не компьютерами торгую, а AV/HI-FI техникой, но приколы все те же!И ламеров не меньше и тупые продавцы попадаються!:)