Недавно продал 93 компа в конфигурации 754-Sempron2800/512/int video/80/dvd-combo а зачем больше если больше не надо?

На самом деле большинство покупателей ослы с промытыми мозгами. Степень промывки зависит от того кто промывал, или СМС или друзья/знакомые.
Покупатели как правило тупы, трусливы и наровят на@#$ контору при любом удобном случае.

Как Вы кто на стороне покупателей предлагаете решать вопрос с такими товарищами которым "нужен игровой компьютер с процессором 3,4Ггц, за 20000р с монитором"?
Или как объяснять людям, что объем видеопамяти довольно косвенно влияет на производительность в играх и что 6600LE 512M не лучше 7300GT на 128?
Или, например, политика розничного отдела нашей компании такова, что покупателю стараются оказать максимальный спектр услуг на месте преобретения компьютера, а не посылать в СЦ. И этим начинают злоупотреблять различные жопоголовые уроды которые хотят сэкономить на Винде, но ставить ее не умеют. И их друзья оказывается тоже не умеют, хотя утверждали обратное, но признать это трудно и начинается вонь про то, что ваши компы гавно и т.д.
Или еще один пример. Кто-то тут писал что типа сборка бесплатно а комплектующие дороже становятся - нефига не так. У нас сборка бесплатно, и комплектующие при покупки компьютера дешевле в среднем на 2% чем при покупке отдельно. Все равно находятся идиоты, которые не разу не собирали компы, но совместное притяжение их жопы и приключений так велико, что они хотят собрать сами, после чего к нам попадают компы где мать прикручена непосредственно к корпусу без втулок, процессоры со сломанами ногами, и т.д. Были и шедевры - просверленные дрелью корпуса, т.к. салазки было не очень понятно как использовать, модули памяти DDR2 воткнутые в слоты DDR1, всего и не вспомню. И ведь несут не стесняются говорят так и было. Проблемы с софтом - это вообще песня. Так засрут винду, что ворд тормозит на компе за 35000. Естественно виноват продавец компьютера.

Еще одна проблема компьютерных салонов и менеджеров - низкая зарплата. Квалифицированный специалист за такие деньги работать не будет, по этому и набирают всех кто мордой не шибко страшен и может разговаривать без мата. Нормальные люди довольно быстро выбиваются выше, а кто не выбивается - увольняется.

Про то что салоны впаривают остатки - тоже не верно. Точнее это верно для тех компаний где косячный менеджер по поставкам не следит за коньюктурой рынка. Не спорю есть фирмы которые продают компьютеры по типу P4 3,2/256/80/256 video/DVD, под чем скрывается 541 пень на какой-нибудь ECS матери на VIA и видяха 6200TC, эти в основном грешат крупные розничные сети типа Эльдорадо, МИР, Эксперт и т.д.

Еще долго могу пейсать, но не хочется.
Добавлено спустя 1 минуту, 33 секунды
Сорри за грубые выражения, думал во флейме это можно

А.. Это сплошь и рядом. Особенно банки, занимающиеся потребительским кредитованием любят руки выкручивать. Кредиты без страховки крайне неохотно дают..((

А че далеко ходить, полюбуйтесь:
http://www.nbis.com.ua/price/comp.zip
Это, по местным меркам, большой магазин, я бы даже сказал "солидный, "а не ларек

Хм... Уважаемый.. Вам бы из розницы уйти чтоль.. Или в отпуск.. Нервишки восстановить. С таким отношением к клиенту далеко не уйти. Клиент поит вас и кормит, а вы его за глаза уродом называете. Да, бывают люди необразованные (в большинстве своем), на то вы и сидите в т.з Чтоб помочь людям сделать выбор..

Jurich
Клиент прежде всего урод.
Первое правило сервис-центра.

lesnik75 Поддерживаю.
Сколько раз помогал друзьям купить комп. И каждый раз: "хочу дешево и сердито".
Я пытаюсь объяснить: так НЕ БЫВАЕТ.
На что мне: ну ты же шаришь, вот и помоги.
Достали.
Единственное, что спасает: "Бери как у меня - будет недешево, но сердито".
Сразу успокаиваются, как только слышат цену.

Продавцы иногда "тупые" до состояния: "Что он здесь делает".
Иногда попадаются "шарящие", но такие действительно быстро уходят в другое место(где условия труда получше) или идут на повышение.

Точно! Особенно если он этот сайт посещает К слову, я не одну загубленную собственноручно железку в СЦ не понес, хотя есть возможность, но совесть не позволяет.

А я уже ушел

Так ведь и помагаем по мере возможностей. Я же не говорю что все такие, просто большинство. Есть очень приятные люди, некоторые клиенты становятся друзьями, некоторые постоянными клиентами, но положительные эмоции от общения с такими людьми далеко не компенсируют отрицательных от общения с остальными.

Например мне очень нравятся клиенты которых я отнес к "специалистам своего дела", они могут не знать ничего о компах, но они умны и с ними приятно общаться. Также следует отличать понятия знающий и умный. Умный может ничего не знать, но уметь оперировать фактами и перерабатывать поступающую информацию, на ее оснавании делать выводы.
А есть люди которые мыслят стереотипами и шаблонами приправляя все эот эмоциональныим переживаниями - таких хочется либо послать либо убить в зависимости от ситуации.

Помню лично наколол одного дяденьку, который хотел заменить видеокарту 6800GS на 1900XT, т.к. у него какие-то программы тормозили, принес он системник - винда загажена всякими adware и украшательствами, софт какой только не стоит, но не одной 3D игры у него не было. Внятно он мне ответить не смог зачем ему другая видяха, из-за чего я принял у него 6800GS по цене 2000р и продал ему 1900XT, после быстро продал 6800GS за 4000 и попил пива за здоровье этого пассажира.

Jurich зря - я уже месяц не работаю в комп конторе но полностью с ним согласен
дибилов из 100% покупателей -95%
и это я скажу как бывший начальник СЦ
кстати ушел именно потому что нервы не выдержали
то тебе е....альник хотят набить, то посадить то машину угнать то вместе с семьей похоронить - нах такая работа
истина полнейшая

только при этом у некоторых получается что клиент на большую сумму услуг потребовал чем фирма заработала с него.
недавний случай: приходит клиент - приносит колонки 5,1 - гроб такой - и просто заявляет - забирайте на ... и отдайте мне за него деньги.
При выяснении оказалось что клиент приобретал их в дургой фирме (мы просто авторизованный СЦ)
и его не волнует где чего и как ситуация была проста как три копейки: он их ремонтировал один раз где то через 2 месяца после покупки
и ровно за неделю до окончания гарантии принес снова с тем же дефектом.
Мотивация забрать деньги просто потрясла: а вот щас вы их отремонтируете а через полгода они сломаются - а мне нафик не нужна техника которая ломается,
я за нее 200 убитых енотов отвалил!!!!

еще было много интересных случаев:
заходит чел 2,20 м на 1,5м и начинает орать об истечении 21 рабочего дня и что ему надо забрать технику
причем разговаривает исключительно через е.... ный в рот и очень близок к тому чтобы просто разбить всем там присутствующим морду.
никаких разговоров о том что аппарат находится в Москве и он ждет запчасти он не то чтобы не признавал - он вообще отказывался разговаривать в этом направлении.
после очередных замахов руками мы просто вызвали охранника (2мХ1,2м бывший институт ВДВ) Охрана сказазла что если он пойдет в разнос - его здесь ничто не остановит.
так вот самое интересное в этой истории: ЭТОТ ЧЕЛОВЕК - ВРАЧ, ПРИЧЕМ НЕ ПОСЛЕДНИЙ!!! (в интересах своей жизни в какой области и в каком городе работает указывать не буду) - как же он интересно людей лечит?????

в общем за 2 года насмотрелся такого - что жуть берет и фразы типа менеджеры или сервисники уроды категорично не приемлю.
- если кто либо так думает - пусть попробует хотя бы на полгода встать по другую сторону баррикады!!!!

а вообще многое от людей зависит - приходит чел и говорит ребята такая трабла. хелп.
комп через час готов.
приходит другой черт и начинает орать суки продали мне х...ню уроды , п..ры, быстро метнулись и сделали
- минимум 21 рабочий день несмотря на то, что комп и не был сломан, да еще и бабок срубить с него за то чтобы по порносайтам не лазил и вирусов не цеплял,
+ платная чистка - не будем же мы в грязный комп лазить.

поэтому распространяться типа вот моего друга там то там то накололи, спроси а как твой друг общался с людьми??
случайно не так как выше описано?????

каждого, даже со стальными нервами можно довести до ручки, а человек по натуре существо злопамятное,
а мир оченььь тесный

Meydzin Спасибо, что напомнил про ЗЗПП, еще одно напасть, каждый понимает его как хочет а не как положено, в этом плане корпаратив гараздо удобнее - есть контракт - остальное неволнует.

есть правда очень прикольная категорич клиентов - лично несколько раз встречался
людям в понедельник говоришь позвоните в пятницу - к вечеру возможно будет готово.
через полчаса звонок - сделали??? полчаса - сделали??? полчаса - сделали???
и так каждый день пока не аппарат из ремонта не отдашь.
причем не орут ни матерятся - но мертвого дастанут
Добавлено спустя 5 минут, 59 секунд
Есть правда одно исключение из сервисного обслуживание - Москва фирма Р-стайл
правда это совсем другая тема и заслуживает отдельного топика
менее чем 4-6 месяцев они ничего не ремонтируют
1 месяц им надо для того чтобы неисправность не подтвердилась
через день к ним надо прийти и выстоять очередь (1-2часа) чтобы снова сдать аппарат - ибо неисправность все таки есть
но может опять не подтвердиться

согласен... вчера в РиКе был - насмотрелся... Бабень стоит по середине магазина, и базарным голосом орет что ей видите-ли стрелки к отделам нужны, как в "икее" наверное... и орет и орет... сам я стоял в очереди к Администратору, т.к. оставил в отделе проверки две детали от монитора, и наблюдал за остальной очередью - все изначально настроены былит на срач.. один пацан с книжечкой "защита прав потребителя" пытался им вернуть ноут, я так понял он ему "не понравился"... и каждый норовит устроить срач, доказать что он в белом... (кстати этот пацан с ноутом и книжечкой, пока администратора не было все вставал, и перед своей теткой выделывался - "я щас пойду им бубен набью, с..кам, они у меня попляшут"... честно - хотелось ему закатать в торец, ибо мерзок был до ужаса...) .. второй парень сказал, что у него в РиКе была похожая трабла - ему ничего не вернули.... итог - парень с ноутом получил бибу, а не бабло за ноут, я же, после вежливого объяснения проблемы, и получасовых поисков на скаладе - получил то что я забыл...(заметим - здесь виноват я, я не был внимателен)
Jurich
ага, когда консультант помогает человеку, а человек - "мне пенЪтиумЪ 5 нужен, и все тут" и как баран гнет свою бредовую линию... и в итоге вешает долгожданный пень Д (вопреки советам консультанта) на старый 250 ваттный кодеген, а потом в СЦ картина - "я вот собрал, оно сгорело, а вы мне должны новый"
З.Ы. поражаюсь бетонному терпению менеджеров, и работников отдела выдачи...
З.З.Ы. в магазине никогда не работал, говорю со стороны покупателя... хотя по своей работе тоже с кретинами-юзерами сталкиваюсь... видимо похоже
Добавлено спустя 1 минуту, 44 секунды

вот об этом я и говорю!!!
Добавлено спустя 1 минуту, 34 секунды

видимо политика руководства - "надери клиента", а приемщик и менеджер по рукам и ногам связаны обязательствами....

И такое бывает. К счастью все реже в последнее время (тьфу-тьфу-тьфу). Если люди начинают "в соответствии с законом" бодатся, то и мы то-же "в соответсвии"..)) сроки, и т.д..)) После иных "граждан" конечно хочется устроить теракт вселенских масштабов, тут главное самому в эмоции не сорватся. )) Это приходит с опытом.))

Единственное верное решение.
Я например, закупаюсь в одном месте года 1.5 уже. Сервисмен знает меня в лицо и еще знает что, я лапшу ему на на уши вешать не буду, и если пришел, то по делу. Соответственно и подходит к решению проблемы.
Далее, продавец тоже знает меня в лицо, потому что оформляюсь только у него и делает скидку без предъявления чеков прошлых покупок. Иногда отговаривает от некоторых покупок. Хотел купить клавиатуру, он сказал, что велик процент возврата, тем самым оказав мне услугу, огородив меня от излишних телодвижений в случае поломки.
Главное, обоюдная вежливость и спокойствие. Когда человек спокоен, - он уверен в себе. И это чувствуют даже собаки и кошки.

Не, ребята-продавцы, так дело не пойдёт, не забывайте, что клиент всегда прав! Он ваша дойная корова!

true

false
))

Клиент, ведь, может уйти и не вернуться, а как же план по увеличению продаж и улучшению обслуживания!

Есть клиенты которые никому не нужны. От которых больше проблем, которые занимают много времени, проще нормальных людей человек пять отоварить чем слушать какого-нибудь чмошника.

1.План по увеличению продаж - цель.
2.Улучшение обслуживания - средство.

Для 1. необязательно 2. хотя и желательно.
Вот если 2. будет впрямую и существенно влиять на 1. вот тогда мы (покупатели) и получим искомое.