Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

ребят, вы вообще о чем?...причина то какая для гарантийного обслуживания?...проблемы при разгоне?...тогда вам в шервуд - там лес говорят хороший...
когда покупалась мать?....какой срок гарантии?...

MadLord
Ну как же о чем... у него материнка не держит квад на номинале - если сделает честные глаза и скажет что-нибудь вида "играл играл, потом бац, и погасло", то вполне может прокатить.

MadLord Причина в неработоспособности даже в номинале.Не было бы с этим проблем - не думал бы о гарантийке.В чеке гарантия 30 месяцев.В своё время юзал асусы на экстриальном напряжении - до сих пор живы и гонят также как и гнали.Тем более я псмотрел форум мси - проблем с этйо матерью куча, чуть ли не каждая 4-я тема о проблеме с этой матерью.

danil_sneg
Абзац четвёртый п. 1 ст. 21

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
точно на эту статью ссылаетесь????

BrainRipper
Уважаемый, не путайте теплое с мягким: замена товара и выдача из подменного фонда на ВРЕМЯ РЕМОНТА совершенно разные вещи.
Читайте как следует и вникайте, дабы не вводить остальных в заблуждение.

danil_sneg
Для особо невнимательных в предыдущем сообщении я выделил нужное жирным шрифтом. Не помогло. Объясняю ещё раз: и на время ремонта, и на период замены временно выдаётся подменный товар.

BrainRipper
хм.. да точно, статья та... я не про тот случай почему то подумал... не про замену, а вообще про вопрос на 2 страницы ранее)...
в данном случае всё верно, только всё равно ничем потребителю не поможет... т.к. и ни замена ни ремонт ему пока не положены....
но в целом вы правы...

to BrainRipper:
предупреждение!...не надо копировать целиком статьи - они есть в шапке!...цитируйте только нужные моменты....

а по сути BrainRipper прав...вышеуказанный товар не входит в список тех, что не даются в подмену на период ремонта или замены...вот только кто определяет сколько будет длиться замена?...допустим, прошло 7 дней и потребитель написал заявление на подмену...еще в течение 3-х дней ее должны ему предоставить...думаю редко когда замена затягивается на такое время...только если товара на замену нет в наличии - но тогда, по согласию с потребителем, срок замены могут увеличить...

там ситуация была при которой портебитель сам не смог продемонстрировать недостаток и согласился на тестирование средствами продавца, поэтому никакой подмены... недостаток ещё не выявлен

хм...вот еще интересный момент(та же 21 статья):

далее читаем:

т.е., если я ничего не путаю, проверка качества входит в срок замены - соответственно самого признания, что товар ненадлежащего качества, не нужно....обращаю внимание на фразу "В случае обнаружения потребителем недостатков товара" - потребителем, а не продавцом....
и еще странный момент - "в течение трех дней со дня предъявления требования о замене" - т.е. если потребитель чрез 4 дня после сдачи товара на замену попросит предоставить подмену - ему должны предоставить немедленно? )))....

а вот это уже смотря как товар принял продавец...
скорее всего там была не претензия, просто подписана бумага, что процессор отправляется на тестирование.. итж итп... возможно даже без определения сроков...
пусть потребитель продемонстрирует то, что обнаружил недостаток... иначе сама ст. 21 работать не будет

Ну заявление можно написать сразу, когда ещё не знаешь на сколько замена затянется. А продавец должен прикинуть, управиться он за семь дней или стоит сразу, в течении трёх дней выдать подмену.

Да, вы правы.
"Продавец ... обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара."

Да, продавцы и СЦ этим пользуются. Всегда нужно предъявлять требования по ст. 18 в претензии.

Немного не так. Покупатель в случае обнаружения недостатков вправе предъявить соответствующие требования (ремонт, замена, возврат и т.д..). Это продавец должен провести проверку качества, но уже после принятия претензии (см. выше).

А вот тут я с Вами согласен на все 100.

Извините если уже обсуждалось, не совсем пойму:

что значит аналогичный товар? Точно такой же модели, каковы отклонения (конкретно в контексте видеокарт)? И обязан ли я получать этот аналогичный товар, а не отказаться от исполнения договора?

Deternal
Если все сложится удачно, Вам на выбор: замена на такой же, замена на аналог, возврат денег.

Deternal
Вы цитируете статью об обмене и воврате товара надлежащего качества. Точно именно исправную видяху поменять хотите?
Аналогичный: такая же марка и модель.

именно ненадлежащего качества видеокарту я и сдал. Экспертиза 20 дней (документ приемка вообще та еще песнь, такое впечатление что её сочиняли для самого факта её существования а не содержания)

Понятно, значит цитировали вы не то. Вам ст. 18, 21 и 22 смотреть нужно.

А какое требование вы письменно предъявили? Если о замене - получите точно такую же (марки и модели).