Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

Сдал монитор LG в гарантию. Сегодня прошло 45 дней. Юридического лица нет, которое осуществляло продажу. В сервисном центре сказали матрица поступит 30 октября. В LG звонил, они сказали, что осуществляют обмен без заключения о неремонтопригодности товара. В сервисном центре сказали, что они не могут дать заключение о неремонтопригодности, тк у меня в заказе стоит ожидание зап частей, и предлагают мне отказаться от ремонта.

Как правильнее поступить в данной ситуации?


UPDATE
Позвонил еще раз в LG. Сказали оформить отказ от ремонта всвязи с истечением срока отведенного по законодательству. Сервисный центр должен будет отправить в LG запрос на возврат денег или обмен товара. В LG примут решение о возврате средств, либо возврате нового монитора, либо осуществление ремонта если он возможен и срок не большой.

MANOWAR127
Не отказываться от ремонта, и ждать до победного.
Ибо В LG примут решение о возврате средств, либо возврате нового монитора = дадут соответствующую заключку и отправят в магазин где покупали со словами - мы денег не возвращаем, товар не меняем.

Сейчас подумал, решил все же отказаться от ремонта, посмотрю что будет. Монитор мне не нравился, даж если ему поменяют матрицу, я счастливее не стану. Лучше новый куплю.

MANOWAR127
Дык деньги-то Вам никто не вернет. А так, отремонтируют если - сможете продать кому-нибудь - отобьете хотя бы часть денег.

А в России нет представительства LG?

BrainRipper
Есть конечно, но боюсь что оно точно такое же как и представительство WD Seagate и иже с ними. Но попытаться все равно стоит.

Здравствуйте, клоккеры.
Произошла такая ситуация:
Купили себе компьютер, а он начал грется и тормозить. Ну мы его отвезли обратно в магазин и сдали (это было во вторник). В магазине нас уверили, что перезвонят через три дня и сообщат что и как. Нам так и не перезвонили. В итоге сегодня мы сами перезвонили в магазин и нам сказали, что его отдали на экспертизу. На мою просьбу предоставить что то взамен на время экспертизы, т.к. работать мне просто не на чем в данный момент, ответили отказом, обосновав это тем, что на время экспертизы, по закону, взамен ничего не дают. Что мне делать в такой ситуации? Можно ли вернуть деньги?

зы:заранее спасибо

cr4ck
в течение 14 дней можешь отказаться от товара и потребовать деньги!

чем это можно обосновать? какой закон? какой раздел?

Ждать. 20 дней идет экспертиза.Если после неё признают дефект ,то можно требовать деньги. Взамен дают только на время ремонта.

Добавлено спустя 40 секунд:

Только в случае неисправности,а это определяет экспертиза.

Добавлено спустя 1 минуту 20 секунд:
cr4ck Почитайте ЗоЗпп статья 25.

т.е. на время экспертизы взамен ничего не дают?

cr4ck НЕТ

статья 25 гласит

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)


значит я имею право просто обменять свой комп на другой? - это исходя из это статьи

cr4ck А так же там написано: Перечень товаров ,не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье,утвержадается Правительство Российской федерации.


[test]ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)[/test]


PS.Как сделать нормальный спойлер?

компьютер не удовлетворяет выдвигаемым требованиям, он плохо работает, этого достаточно чтобы вернуть его.

ну вот я и спрашиваю, на каких основаниях можно вернуть его обратно? какими статьями закона можно руководствоваться?

этой статьей и руководствуйся!

25? там черным по белому написанно, что обмену не подлежит.

где?
товар ненадлежащего качества, своим заявленным характеристикам не удовлетворяет!

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Добавлено спустя 31 секунду:
к тому же я отдал уже его на экспертизу