Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

cr4ck

ключевое слово НАДЛЕЖАЩЕГО.
у тебя он не работает. соответственно посылаешь х. ну а раз на экспертизу сдал-сиди жди, если конечно они не согласятся так деньги вернуть...ну а на будущее бери там, где есть манибэк.

Зачем вам нужна 25 ? статья.. вы её заголовок хоть прочитали? ст 18 в помощь.

срок экспертизы не оговаривается законом.... она просто должна уложиться в сроки отведённые под требование потребителя...
cr4ck
с каким требованием сдавали? недостатки продемонстрировали(и каким образом)? что дали вам после сдачи?

cr4ckСколько дней прошло с того момента как вы купили комп? Если не более 15 дней, то смело пишите заявление о возврате денег.

Если более, то пишите заявление на ремонт с дополнительным требованием о предоставлении аналогичного компа во временное пользование.

Во-первых, не 15, а 10.
Во-вторых: только при существенном недостатке, который определяет экспертиза, но не покупатель.

Читайте ст. 18 и ваши волосы будут мягкими и шелковистыми.
15 дней!!! Без заключения о существенности недостатка.

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации."

не в первый раз ошибка в этом месте.....

а если никаких требований не было, то либо их написал тот кто принимал товар, либо формально товар там просто лежит.

вот сегодня звонил в этот магазин. Они(магазин) провели экспертизу и подтвердили факт неисправности, после чего отдали компьютер в сервисный центр. Сказали, что ответ будет в пятницу. 15 дней ВРОДЕ ещё не прошло. Могу ли я ребовать деньги назад? и если да, то как обосновать это грамотно?

ещё раз повторю... что было потребовано первоначально.... т.е. что было написано на бумаге которую либо вы, либо вам дали?

С даты покупки?

Доброго времени суток. Проблема такова, покупал летом комп, все купил, собрал, отработал он у меня недолго - умерла видюшка. Гарантия есть, все как надо - отдал в сц. Дали расписку. Сказали звонить в сц по истечению недель трех по-моему. В итоге прошли три недели, стал искать расписку - а ее нету =) ну думаю ладно, не первый же кто теряет. Звоню в магазин, говорят, что уволился сотрудник который принимает неисправное оборудование и вашей карты и заявки нету в базе, но мы постараемся помочь. Помогают уже с месяц. говорят не могут найти в какой сц уехала карта, честно не понимаю как, ведь работают они с определенными сц и неужели всех нельзя обзвонить? Конечно терять расписки вещь нехорошая, но ведь должен быть сценарий на этот случай. Вообщем что подскажите?

tekkka
Копия должна быть в магазине. Когда карту сдавали, с друзьями были или один?

гарантийный талон, кассовый чек, коробка от видюхи - хоть что-то осталось на руках?...

Ситуация такова, что нет ни чека, ни коробки, ни талон. Потерял. Привет домочадцем, любящим убраться =)
А в магазине все объяснили тем, что человек который принимал мое видео уволился и моей заявки на ремонт нет в базе :/ Они не знают куда она уехала. Не понимаю честно говоря как такое может быть.
А сдавал карту действительно с друзьями, не один.
Помню точную дату покупки всех комплектующих у них. Вообщем как то так)

tekkka
Ну в принципе вариант тут только один - припугнуть судом - факт мошенничества налицо.

хотя мошенничества с чьей стороны? ))))...слабо верится в полное отсутствие следов покупки у покупателя...

MadLord
Следов покупки получается что да, нет вообще.
Что вообще лучше сказать то в данной ситуации?

кто там спрашивал в сообщении, а то все сообщения удалил,
это магазин:
Нижний Новгород,Компьютер плюс, ЧП Сорвенков,
цены там завышены(не особо сильно. но завышены),
гарантия занижена(вместо 3-5 лет, 1-1/2 года),
но самое главное продавцы максимально попытаются
ввести Вас в заблуждение, чтобы не выполнять свои прямые обязанности по гарантии и всему остальному,
так что будьте бдительны,
никому не советую,дальше уж решайте сами.

V1NCH
Ну и зачем здесь это? Вроде как есть ветка "Черный список компьютерных фирм"