Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

На днях купил диск в коллекцию-золотое издание Цивилизации

И только дома (уставший был) обнаружил что это не все цивилизации,а лишь 4-ая часть.Пришел в магаз,сказал-"не устроило лиц.соглашение на сайте,упаковка не вскрывалась,хочу вернуть".Все вернул сразу.Правда формулировка всех убила там)))

значит мне пошли навстречу и могли послать?

Именно. Главное не "бычить".

хм

в таком случае какой закон "главнее"-требование издателя вернуть диск если не согласен с ЕУЛА или же законы РФ?
ведь по идее раз агримент составлен на ру-языке,это предусматривает активность данной еулы на территории РФ

Freeman,Doc
Ай блин, пргоглядел "упаковка не вскрывалась".

В общем купил полторы недели назад ноутбук, вчера обнаружился битый пиксель (по правой центральной стороне), является ли 1 б.п. гарантийным случаем(покупал в dns)?
И чем грозят б.п.? После появлением бед секторов(даже одного) на винчестере, они начинают появляются все чаще(и это практически не избежно), с матрицей ноутбука все по другому я надеюсь?
Или появления битых пикселей ни как не связаны? То есть он может появится, а может и нет, и появление одного б.п. не может спровоцировать появление других?

Envу
является ли 1 б.п. гарантийным случаем(покупал в dns)?
Нет.

И чем грозят б.п.?
Если часто специально присматриваться появляется дискомфорт от того что он есть этот самый битый пиксель.

и появление одного б.п. не может спровоцировать появление других?
Нет.

Почитайте в инете методики по "оживлению" битых пикселей, но все на свой страх и риск.

Привет ребята!
Хочу у вас проконсультироватся.
15.06.11 мной в М.Видео был куплен монитор LG E2360V в замен умершему профильному. Собственно, сразу после включения монитора дома я был сильно разочерован качеством изображения, цвета сильно смещены в холодные тона, белый фон сильно отдает фиолетовым. Естественно полез в настройки, после долгих мучений смог более или менее настроить изображение, но до конфортого для меня уровня все равно далеко, глаза сильно устают, особенно если работаешь в браузере. Думал привыкну, но вот уже 11 дней прошло, привыкнуть не могу.
Думаю 29-го съездить сдать его, как раз 14-й день со дня покупки будет. Так как знаю, что "гастрономы" подобные м.видео, эльдорадо и прочим не особо любят принимать товар, особенно исправный, обратно хочу поинтирисоваться, могут ли они мне отказать и по каким причинам? Комплект у монитора полный, с коробкой, только ободрал пленки которыми он был объклеян.
И да, еще один важный момент, у моей модели есть проблема с подставкой, она кривая, левый край монитора ниже правого на 4мм, в принципе эта проблема решилась довольно легко, путем подкладывания в место стыковки ножки с подставкой куска бумаги сложеной в несколько раз. В свете планируемого возврата, думаю упирать именно на этот недостаток. Подпадает ли это под категорию заводского брака?
Заранее спасибо!

Вышла новая редакция закона позволяющая менять исправные ТСТ в течение 14 дней после покупки?


ТСТ надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.


Можно попытаться.

При выдачи товара менеджер мне сказал, что у меня есть две недели на проверку.
Погуглив про возврат товара именно в данную торговую сеть, понял, что так они говорят многим, если проверка товара на месте, требует определенных телодвежений, потом, начинаются проблемы с возвратом.

Попытаюсь. О результатах отпишусь.

Karfagen
Если товар исправен, то вряд ли вернете, кривая подставка может быть дефектом.

Народ, вчера приобрел водонагреватель. Приехал домой, не распаковывал, померил коробку и понял, что не устраивают габариты. Решил поменять на более дорогой, иных габаритов. Сегодня поехал в магазин, где приобретал, в обмене отказали. Пришлось много ругаться, написал претензию на имя директора, под претензией менеджеры написали отказ в претензии и сослались на статью 25, на перечень товаров, не подлежащих обмену. Как быть? Собираюсь сослаться на 12 статью, якобы мне не предоставили необходимую информацию о товаре (является электроприбором, не подлежащим обмену).

Нефиг было ругаться, а вежливо попросить обменять на более дорогой с доплатой.
Теперь можете пользоваться этим, или подарите/продайте кому-нибудь.

По моему вопросу все решилось положительно. 28-го съездил, обменял лыжу на Samsung S23A550H с доплатой. Пока доволен.
Аргумет про кривую подставку возымел действие.

Всем доброго времени суток!
Скажите пожалуйста, имеет ли право СЦ отказать в ремонте, по причине того, что в чеке и гарантийном талоне стоит не моя подпись?

brewer
Если не будете "орать" в гарантийки, что стоит не ваша подпись, то они не органы, чтобы делать экспертизу почерка и подписи, хотя по закону передача третьим лицам, гарантийному обслуживанию не подлежит. Одно спасает, что при покупке не указываются паспортные данные... Так, что сдавайте спокойно!

Надеюсь, что все будет нормально!

А можно немного поподробнее, в соответствии с каким законом?

brewer ЗоЗПП, не помню какая статья правда. Если есть гарантийка и срок обязательств продавца не истек, то вперед! Даже в отсутствие чека, не дает права продавцу отказать в замене или в возврате покупателем не качественного товара.

ни коим образом!...подпись в чеке - по безналу оплачивали?...в любом случае эта подпись к гарантийному обслуживанию не имеет никакого отношения...
подпись в гарантийке означает лишь то, что вы ознакомлены с правилами гарантийного обслуживания, но никак не влияет на отказ в нем...в гарантийке должны быть заполнены поля с описанием товара и стоять печать продавца - все, больше ничего для гарантийного обслуживания не надо...

Нелепая фантазия.