Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

В письме такого нет. На сайте тоже.
На почту пришло подтверждение о оформлении и принятии заказа и в нем указана цена.

В спецификациях монитора это прописано. Большинство современных мониторов соответствуют классу 2:
http://ru.wikipedia.org/wiki/ISO_13406-2

если я сдал бракованный товар в магазин, в котором я его покупал.
они мне выдали бумажку, о приеме товара.
Но ремонтировать не стали (просто товар завис неизвестно где...)
на 21 день я могу получить деньги?

вопрос первый - должно пройти 20 рабочих дней?
и, согласно какой статье все это пройти?

toughpatrol
они мне выдали бумажку
В бумажке что написано?

весьма интересно! спасибо за ссыль.
то есть при возврате жк монитора\тв с битыми пикселями с соблюден я моге ссылаться на этот документ?

Сломалась стиральная машина, не на гарантии.
Вызвал мастера, который осмотрев, заявил, что она ещё может долго прослужить, заменив нагревательный элемент и электронную начинку на передней панели.
Согласился на ремонт. Ихний сервис плотно связан со службой доставки. Приехали, оформили и я подписал пару квитанций, бумаг. Подписывал, особо не вникал. Одна осталась у меня. Отремонтировали, жена поехала в контору оплатила перед доставкой.
Звонят через пару дней, когда привезти, у вас тут, мол царапина. Я в ответ - никаких царапин, машинка в идеальном состоянии, у меня в наряде на доставку в графе " Описание внешнего вида товара" ничего об этом нет. Дальше прозвучали слова и потёртости, вмятины...Я естественно отказываюсь. Предлагают привезти осмотреть. Хорошо, привозят. Явно не моя. У них в копии квитанции серийный номер и на самой машинке совпадают с моим паспортом от неё, также в графе " Описание внешнего вида товара" заполнена одна строка "потёртости царапины". У меня в квитанции, оригинал от ручки заполнено, номера машинки нет.
Да, немного я прошляпил при подписке. Но выходит существует две квитанции с одним входящим номером, с одинаковыми подписями(подпись на той копии приёмщика очень похожа, но не одинакова в плане подписки двух квитанций.)
Как быть?

danil_sneg
то, что приняли на ремонт и дату

Если точно будете знать, что у Вас используется матрица второго класса.


Мягко намекнуть, если не хотят "сотрудничать", то Вы с великой радостью обратитесь в правоохранительные органы, написав заявление по факту мошенничества.
Ну и заодно до кучи обратитесь в роспотребнадзор за более детальным советом.


Ждите пока пройдет после "даты" 40 календарных дней. Потом уже можно просить вернуть деньги/заменить на аналог.

Совместно с Роспотребнадзором была составлена претензия. С небольшим трудом удалось её вручить и подписать в двух экземплярах, одну из которых оставил себе. Жду развития действий.

Доброго всем времени суток
Есть в общем один вопрос (закон о защите прав потребителей читал, тока ничего не вычитал ) моим родственником был куплен брендовый системник, в котором на днях умерла видеокарта. Системник с гарантийной пломбой. Гарантия есть с этим как-бэ проблем нету... Я имею право потребовать с продавца на время гарантийного ремонта другой системный блок со схожими параметрами?
Заранее благодарен за ответы

На счет схожих - врят ли. Скорее всего будет позиционироваться как печатная машинка, с возможностью отображения картинки.
Критерий подбора скорее всего будет, количества ядер, частота, объем оперативки, объем памяти на видеокарте. На что-то серьезное рассчитывать не стоит.
Я бы заморачиавться не стал, банально подождал пока отремонтируют.

Ссылаться в первую очередь надо на документацию к самому монитору/тв, в котором производителем указано его соответствие одному из классов по ссылке.

Если сначала сдал на ремонт, да, должно пройти 20 дней. Закон "О защите прав потребителей" статья 19 пункт 6. А вообще мог сразу же требовать возврат/замену, статья 18 пункт 1.

Плохо читал, статья 20 пункт 2. Но помни, что предоставить замену они обязаны в течение трёх дней. Приличный магазин за это время десять раз заменит видюху, так что, возможно, лучше лишний раз не нагнетать атмосферу.

Коллеги, освежите мои знания о ЗПП.
Купил телефон - он глючит. Чеки, гарантийка все есть. Я же могу его сдать обратно в магазин и потребовать деньги/другой телефон ?
Или я обязательно должен ехать сам в СЦ, который написан в гарантийном талоне ?
Насколько я помню, и если ничего не изменилось в законе то могу сдать в магазин.

Просто магаз рядом а СЦ хз где.

Можешь.

А я в праве потребовать подменный аппарат аналогичной функциональности ?

Вправе, если сдадите его в ремонт.

danil_snegИ на время замены тоже.

Не совсем понял о чем Вы.

Почему на некоторые товары оформляется гарантийный а на другие гарантия по чеку? Есть разница?

Есть несколько вариантов:
1. Гарантийник потеряли, или он был заполнен когда пытались продать ранее.
2. В России нет АСЦ данного производителя.
3. Товар "серый".


В случае отсутствия чека, товар на ремонт сможет только принять магазин, АСЦ банально пошлет.
А с учетом участившейся практики смены юр.лиц магазинами каждые год-два, то все выглядит печально (бывший санрайз тому красочный пример).