Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

Наконец то моя эпопея разрешилась в благополучную сторону:
сегодня была привезена старая стиральная машина(рабочая), но внешний вид немного поцарапан,
а так же новая стиральная машина, приобретённая с 50-ти процентной скидкой.

Помоему в законе все достаточно прозрачно.Все что техника и сложно работает, двигается, дрыгается и работает на микропроцессорах и чипах - все меняется только по неисправности.В том числе и материнки и видяшки и прочая переферия и прочие любые другие комплектующие.

Что впрочем не так уж страшно т.к. в большинстве приличных магазинов сейчас манибек несколько дней.Хммм, ну по крайней мере в столицах.

Меня другой вопрос интересует - почему так? Чем аргументируется что скажем сахарницу я могу вернуть потому что не нравится, а вот видеокарту или холодильник нет?

И по отдельности.

Вот сахарница.Не сломана и не разбита, функции свои выполняет.Эстетически не нравится и ее поменять могу.

Вот видеокарта.Не сломана и не разбита, но игра в которую я хочу поиграть тормозит.Ее поменять не могу.

Боюсь я не понимаю.

JacquesMayol
Видеокарту теоритически можете. Холодильник - нет. Почему? Читаем внимательно закон и перечень тст.

Хмм...а да, действительно.По закону похоже можно.Закон по сути тогда теряет смысл, но по факту написанного можно

Всем привет ! Купил б/у мать на рынке дали гарантийку пришел домой установил и начались танцы с бубном с установкой и загрузкой винды (замена памяти,видяхи,винтов ) не дало должного результата !Вообщем виснет и все ! Звоню в контору спросить до скольки работают чтобы вернуть мать и объяснив суть проблемы они сходу заявили мол вези все железо будем смотреть .... типа мать рабочая мы тебе показывали биос грузиться значит где то у тебя косяк в железе и деньги не вернем пока не привезешь все вместе взятое железо !
Вопрос : Везти железо или тупо послать и требовать деньги ссылаясь на закон !?

DOBRENKO
Послать и написать претензию.

DOBRENKO, можешь ссылаться на все, вплоть до того, что она не подошла по размеру и фасону.

danil_sneg просто приехал отдал мать сказал чтобы проверили .... после чего вернули деньги ! купил с рук абсолютно новую х48 дс5 и радуюсь жизни !

парни рассудите ситуацию плиз, а то представитель ситилинк какую то ерунду на мой вкус говорит
[Ситилинк] Тема жалоб и предложенний #9122440
спасибо

Max_I'm
Зря кипишуешь и не по делу совсем. Отсылка с возвратом в течение 7 дней с сохранением всего и вся - банальный шаг навстречу.
По факту должны принять материнку, если писал заявление, в течение 10 должны дать письменный ответ что с девайсом.
Если недостаток существенный, то должны вернуть деньги/предложить замену. Если несущественный, то могут банально отправить в "ремонт" - 40 календарный дней. После чего или вернут "починенную", или деньги.

danil_sneg
да не уж то?
кабы закон не обязывал, никаких шагов навстречу и не было бы.
ситуация простетская. попадает под 18 или 25 ст. в зависимости от мировосприятия магазина.
если им кажется что та проблема, которую я описал не существует, то должны прислушаться к моей просьбе поменять на аналогичный товар, либо вернуть деньги, если не могут.
если же проблема действительно есть, то пофиг существенна она или нет по мнению магазина, тем более что такого понятия в законе приминительно к этой статье и этой ситуации нет.
в любом случае должны вернуть деньги, раз я так хочу.
Пока же магазин не удосужился не то что письменно мне ответить, но даже вызванивать мне их приходится, неужели тяжело поднять трубку и сообщить о ситуации текущей?
В таком повидении вижу неуважение к себе и прямую провокацию как следует поморрочит им мозги. Я потеряю в худщем случае 4 штуки всего, зато столько цирку смогу насмотреться в суде)
Кстати это очень легко в суде свои интересы отстаивать, на моей совести уже 3 выйгранных дела по разным ситуациям. Один раз с нерадивым работодателем судился и два раза с комерсами типа ситилинка, которые думают что это я для них, а не они для меня. Очень ошибочная точка зрения. Кстати В одном из случаев нагнул контору на 100тыр в пользу государства штрафом, кроме тогго что все себе причетающееся вернул.

Добавлено спустя 2 минуты 41 секунду:

это все ваши болные фантазии)) к закону никакого отношения не имеют.

ст.25 в Вашем случае не подходит, ибо п.1 гласит(читаем выделенное):


также данный случай ИМХО не попадает под ст.18 ибо нетрудно предположить, что проблемы связанные с "некоторым ПО" не являются недостатком, т.к. поддержка данного ПО не заявлена производителем.
Другое дело если Вы получите от производителя официальное подтверждение, что проблемы с питанием на данной модели материнской платы есть ее недостаток.

Добавлено спустя 2 минуты 21 секунду:

да и неплохо было бы уважать своих собеседников, тем более имея "опыт" в судебных исках....ибо данные высказывания смахивают на неадекватную истерику...

Max_I'm
Чирканите на форум.озпп.ру думаю там аналогично ответят, хотя..

MadLord
Вы что живете в измененной реальности?))
под ст25 еще как попадает. был или не был товар в употреблении по внешнему виду понять не возможно, все в идеальном состоянии, упаковка и прочее сохранена.


это ваще перл)) а что тогда должно случится чтобы материнскую плату признали неиспраной? она не варит кофе? а если винда глючит это тоже тогда не неисправность? ведь нигде производитель не говорил что на его материнке винда должна стабильно работать, вообще предназначение материнки это мигаь лампочками на себе и крутить вентилятор кулера. Она это делает, значит исправна. Вам не кажется что это абсурд?
Производитель заявиил о совместимости со всеми процами их материнки, вплоть до 2700к. А это значит что эти процы должны работать в любых режимах нагрузки.


слава богу по нашим законам мне не надо бодаться с производителем, ибо все ответсвенность в равной мере несет и продавец за товар. И если у него такое же измененное восприятие реальности как у вас, то независимая экспертиза его быстро отрезвит.
у меня не было бы шансов, если бы где то производитель и продавец в явном виде указал, что материнка может обеспечить работу процессора на 100% загрузке в течении не более пары секунд. А так как этого нет, то любой человек и суд будет руководствоваться здравым смыслом в своих сужденях и ожиданиях о потребительских качествах товара.


ну вы же не уважаете мозг остальных людей, когда пишете ерунду какую то.

ну тут мне больше сказать нечего )))...удачи в суде )))...хотя с таким характером магазин скорее всего пойдет Вам на встречу...

да уж...куда уж мне до Вас )))...

MadLord
ЕСли дефект подтвердится, и он появился в течении 14 дней, то вы имеете право на возврат.
Если дефекта нет, то не имеете право на возврат, тк товар технически сложный и не подлежит обмену в надлежащем качестве.
Че тут спорить?

Коллеги всем привет.
Вот такая не совсем стандартная ситуация у меня- сдал смартфон по гарантии.
В магазине дали подменный аппарат, не новый конечно, но гораздо лучше чем тот, который я сдал.
Что предусмотрено законом, если я по звонку из магазина не приеду за отремонтированным аппаратом и не привезу подменный ? У них есть мой адрес и все паспортн. данные.
Цена телефонам 5-6 тыс руб.

Кражу Вам припишут.

Не шутите так.