Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

Привет. Есть ситуация (обсуждалась в этой теме): продали процессор без одного элемента, т.е. сломанный или бракованный. Придется ехать в магазин и требовать замену или ремонт. Подскажите, пожалуйста, как лучше разрулить эту ситуацию. С момента продажи прошло всего лишь 12 дней. Покупал не я, чек есть. Человек технически не подкован - не заметил недостаток товара, поэтому роспись о том, что товар в надлежащем состоянии, поставил.

По-закону - просто пошлют "в сад".
Хотя как знать, может быть пойдут на встречу, но это если Вам очень крупно повезет.

В течении 15 дней должны поменять без проблем(закон).

Vovic, спасибо за ваш обнадеживающий ответ. Но все равно меня терзают сомнения: вдруг магазин упрется в то, что это технически сложный товар и не захочет менять без экспертизы? А какая может быть экспертиза, если:
1. При покупке покупатель поставил подпись, что товар в целости.
2. Достаточно сложно определить, кто же сломал процессор. Велик шанс, что в пользу магазина будет результат.
danil_sneg, вот-вот...

Будьте-ка любезны, статью покажите, где товар с мех.повреждением, (+ есть роспись о том что при покупке получали норм. девайс) принимают обратно. Очень интересно почитать. Да еще в течение 15 дней с момента покупки. Или Вы просто Первый канал пересмотрели?

danil_sneg, вам как к знающему вопрос: человек поставил подпись, а только потом забрал процессор. Это может повлиять на ситуацию в пользу покупателя?
Freeman,Doc, в данном случае DNS...

есть такая тема у магазинов,не отдают товар пока не поставишь подпись (даже на осмотр).Раньше помню этим славился Никс

- это плохо!


Да совершенно верно ( остальные комплектующие у них заказывали ? ).

Vovic, хотел, теперь не буду.

Только там покупал все комплектующие.После двух месяцев использования 560 без проблем поменяли на 580 с разницей в доплате.

Добавлено спустя 2 минуты 50 секунд:

Сам работоспособность проверить не могу - остальные комплектующие еще не пришли(ваша фраза).

Как так?

Часть комплектующих я заказал в Юлмарте.
По-моему, это уже оффтоп. В данный момент моя проблема - сломанный процессор.

А процессор в DNS? Почему если в Юлмарте цены дешевле.

Добавлено спустя 30 минут 58 секунд:

Даже если сейчас посмотреть такого не может быть.

Как и остальные комплектующие.

Значит на почте подменили

Итак, мы имеем сломанный процессор. Надеяться на то, что магазин заменит товар "по доброте душевной", слишком оптимистично.
Вопрос 1: как надо проводить экспертизу, чтобы доказать, что повреждение (отломан компонент) произошло до принятия товара покупателем?
Хотя я и в этом сейчас сомневаюсь... Уже стал подозревать, что знакомый сломал проц. Объясняю почему. С мощной лупой разглядывал процессор: визуально контакты на месте слома имеют тот же цвет, что и прочая пайка. Произошло ли окисление или после отрыва компонента цвет среза сразу стал таким - непонятно. Мои "рассмотрения" показали, что элемент наполовину срезан, наполовину оторван - один контакт имеет относительно гладкий срез, второй имеет повернутые кусочки металла. Т.е. скорее всего что-то острое, не касаясь корпуса процессора (вокруг ни единой царапины) срезало, подцепило и оторвало элемент, двигая его в сторону края корпуса. Еще я заметил, что пыли на месте элемента нет, а вот вокруг очень даже есть (как место на стене, где недавно висела картина) - это говорит о том, что элемент оторван недавно, иначе там тоже скопилась пыль (если бы не пыль, я был бы только "за" независимую экспертизу, потому что результаты о времени слома были бы однозначно в мою пользу).
Вопросы 2, 3 и далее: так как магазин может и не заменить процессор (а в этом я все больше и больше убеждаюсь), как его можно починить? Может ли кто-нибудь из экспертов, читающих мой пост, поискать или посоветовать, как найти хороший СЦ в Ростове-на-Дону, занимающийся такими делами? Не влетит ли это мне в стоимость самого проца? Как правильно говорить в СЦ о том, что именно нужно починить и как? Я даже не знаю, как этот элемент называется.

Экспертизу будет "проводить" сам магазин, по закону Вы можете присутствовать при проведении. Если Вас не устроят результаты экспертизы, можете потребовать проведения в другой экспертно организации, но учтите, это все дорого, и в случае проигрыша дела в суде, стоимость экспертизы Вам никто не возместит (к слову, стоимость экспертизы легко может превысить стоимость процессора).


Покупать товары с парой свидетелей-друзей.

Singulis писал(а):

как найти хороший СЦ в Ростове-на-Дону

Можно найти приличный список компаний, которые спокойно отправляют комплектующие в регионы, ну или частники, хоть тот же Хренподберешьник с нашей же конференции.

Я понимаю и сочувствую.! Просто много противоречий: () и (), такая операция только для специалиста.

Так не бывает.(сыр бесплатен только в мышеловке!)

100% - нет.
Удачи и недорогого ремонта.

Здраствуйте

хис 6930 купил позавчера пищит противно
В сц по телефону сказали приносить карту, проверим, если подтвердится писк, выдадем акт на замену.

Поехать в СЦ ближайшие 2 недели не смогу.
Смущает тот факт что они сказали, если брак подтвердится, заменим даже после месяца эксплуатации, карты типа не ремонтируются.
Так вот если я сдам её через месяц мне его заменят или починят.(хочу замену на другую)

заранее спасибо за советы

В таком случае только "ремонт", хотя пищат дроссели, что достаточно легко лечится.
В принципе могут пойти на встречу и через месяц поменяют на "исправную".

Простой вопрос для уточнения. Сломался спустя 4 мес дешевый двд-плеер - не видит дисков. Чинить как-то не хочется, всеравно наверно сломается, но по закону придя в магазин всеравно же его отправят в СЦ или все же как-то можно его обменять сразу на аналогичную модель?) Прост с пароваркой я сам катал в СЦ, ближе было и быстрее, в магазине не захотели сразу менять.

Только по доброй воле продавца. А по закону - ремонт.

Даже если товар был куплен дистанционно? Как категорично!
Вы случаем не продавцом работаете? Ибо только от них слышно фразы "ремонт" и "идите лесом".