Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

Dex Да, вспомнил об этом моменте...обидно, видимо не видать мне 1тб никак...
Тот факт, что по телефону сотрудник сказал, что товар тот, всё есть, привезут и цена верная тоже не играет роли ?

Lith1um
Телефонный разговор к делу не подошьешь + свидетелей нет.

Сам заказ то никто не отрицает, другое дело, что лепятся отмазки типа менеджер уточнял по онлайн каталогу\базе, а потом на складе выяснилось, что товар закончился , ну типа такое бывает и все дела, у нас 50000 позиций и бывают сбои.
Наверное можно было бы написать заявление или ещё как-то разрулить вопрос, в том числе и через суд к примеру, но никто на это тратить время не будет, а я и не в Москве к тому же живу и возможности "бодаться" у меня нет. Лучше просто никогда там больше ничего не куплю.

Доброго времени суток.

Помогите пожалуйста корректно интерпретировать статью 26.1 http://logos-pravo.ru/page.php?id=2451
Там где говорится про возврат, пункт 4.

Допустим, я купил оперативную память или SSD накопитель. Аккуратно вскрыл упаковку, никаких потертостей и прочего в процессе тестирования не оставил. Товар оказался надлежащего качества. Потом решил его вернуть в магазин. Попадает ли теперь данный товар под определение "сохранены его товарный вид, потребительские свойства" или нет?

НАПАЛМ не забывайте еще задать главный вопрос: действует ли перечень из постановления 55 в данном случае. Т.к. если действует, то все остальное неважно уже.

Согласен. Вычитал в одном из источников, что не распространяется на товары, купленные дистанционным способом - однако написать могли всё, что угодно.
В общем, нужен ответ знающего человека.

Мой знакомый работал заведующим магазином бытовой техники и рассказывал такую историю:
Пришёл человек покупать холодильник, но подходящей модели в зале не нашлось. Ему предложили выбрать и купить необходимую модель по бумажному каталогу. Человек выбрал и купил. На следующий день ему доставили холодильник на дом. Ещё через день человек пришёл и сказал — ваш холодильник слишком шумный, забирайте назад. Холодильник, по словам покупателя, проработал всего пару часов, продукты в него не загружались. Знакомый-заведующий пошёл в отказ, мол, технически сложный товар, только ремонт и всё такое, но заявление принял. Передал придворным юристам и те прислали ответ: сопротивление бесполезно, покупатель прав. Дистанционная продажа. И пофиг на взрезанную упаковку. А ведь распаковать 2м холодильник это не то же самое, что аккуратно достать SSD, там серьёзно надо ножом поработать.
Такие дела.

Вернули деньги 22тр (покупал за 18тр). Сдавал по гарантии 5.11.15. Прождав где то 10 дней позвонил и спросил как там проверка, сказали что до сих пор в СЦ, ждите. Потом позвонил через неделю и еще раз на 25 день, ответ был тот же. Надоело мне ждать и я решил написать претензию (надо было сразу это сделать, когда сдавал видяху) и вручил ее 1.12.15. Через 10 дней не дождавшись ответа позвонил и спросил почему не отвечаете на претензию, пени ведь уже капают, и попросил начальника или старшего менеджера к трубке, но т.к была суббота, то никого не было. Сотрудник гарантийки сказал что позвонят в пн и вот сегодня утром как только они открылись был звонок . Теперь куплю немного доплатив sapphire r9 390 с бэкплейтом, а может и X-версию.

Везука. Поздравляю)))

а где можно образцы претензий глянуть? на сайте из шапки все удалено

и еще что делать, если магазин\сервис беспределят, например отказываются принимать товар без упаковки, и письменный отказ не выдают?

образцы нашел http://www.ozpp.ru/patterns/137/index.html

Про свой опыт:
Сдал без проблем частнику обратно SSD Kingston V300 60Gb, по ЗПП ст. 12, т.к. сюрпрайз увидел уже потом - http://www.kingston.com/ru/ssd/v#sv300s3 "Технические характеристики". Про упаковку не спросили, несмотря на присутствие в договоре, правда про ремонт, "... предоставить вместе с упаковкой ...". Но там пластиковый разрезаемый одноразовый блистер был, правда.

Возникли проблемы с Ситилинком. Купил в 2012 году ЖД 1тб за 2200, он сломался, отнёс по гарантии в октябре. По итогу замена и возврат денег, но отказываются возвращать деньги по текущим ценам в соотв. с п4 ст24 ЗоЗПП мотивируя тем, что такой модели нет в наличии и нельзя установить стоимость её, по той же причине не хотят менять на аналогичный ЖД , только с доплатой ...
Понимаю, что мои права нарушаются и не хотят исполнять гарантийные обязательства надлежащим образом.

Куда обращаться и какие оптимальные действия с точки зрения временных затрат для меня ?
(Пока всё общение через форму обратной связи\почту\телефон с гарантийным отделом.)

Lith1um уточните в центре ПП вашего города. Консультация должна быть бесплатная.

Alex_Smile Спасибо.
Есть ещё один нюанс, покупал я в магазине в Москве (жил тогда там), а сейчас сдал по гарантии в Калуге. Так то без проблем бы сходил куда надо, но не придётся ли потом ездить в Москву по всем вопросам ? ((

Lith1um этого не знаю. Но по идее в сетях магазинов нет условия сдавать по месту покупки. Надо читать договор, если он (договор) есть.

В России вступили новые правила оформления ценников в магазинах


Подробности: http://regnum.ru/news/economy/2048096.html?gyhg Любое использование материалов допускается только при наличии гиперссылки на ИА REGNUM.

krasnov77
Мну смеяться
Было:

Стало:

Так писали, так писали, что аж вспотели, наверное

там вес просто: или новый тавар ТАКОЙ ЖЕ ,или деньги,суммой,которую заплатил покупатель при покупке.
все. че там мудрить то ???
по текущим ценам -это тебе только если приснилось...

kontraktura

http://www.consultant.ru/document/cons_ ... b5b4499c2/

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Типа мой как стоил 2200 так и стоит ?
"Новые" в прайсе все подорожали, только мой "хреновый" остался в той же цене ?
Тот факт что у них его нет в наличии не говорит, что цена такая же на него как и была 3 года назад. В магазине и не отрицают что они должны его оценивать по текущим ценам, а ссылаются на то, что раз в магазе нет, то и цены другой нет.