Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

те если устройство не работает, должны они сами починить?
Добавлено спустя 45 минут, 3 секунды
в смысле для ремонта я не должен покупать картриджи(стоят оригинальные)

http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon1.shtml статьи 10 и 12

Ребята кто может проконсультировать по гарантийному ремонту сотового телефона

Неужели нет компетентных людей по этому вопросу

и все же...прочитав ветку так и не увидел однозначного ответа....комплектующие являются ли тех сложными устройствами или нет?....если нет тогда забавная ситуация получается....считай "видюхи напрокат"....купил, пришел домой, поигрался - не понравилось....пошел и забрал деньги.....так что же считать тех сложным устройством?....если судьи исходят из классификатора товаров, то там написано что комплектующие есть товар относящийся к выч технике, кот в свою очередь относится к тех сложным товарам.....но с др стороны, исходя из определения, тех сложное устройство есть законченное устройство, чего не скажешь о комплектующих.....и еще, где в законе написано, что продавец ОБЯЗАН иметь ЗоЗПП?....далее....процедура сдачи в СЦ....да, в законе написано, что продавец обязан в теч 3-х дней предоставить замену либо вернуть деньги....но это, если товар НЕнадлежащего качества....а чтобы выяснить так ли это ст21 говорит, что у продавца есть 20 дней на проверку качества! (я здесь не имею ввиду недостатки кот можно выявить на месте)....т.е. эти 3 дня будут считаться после 20, нужных для проверки...я прав?....
Добавлено спустя 5 минут, 50 секунд

может хоть опишешь проблему?.....

Проблема заключается в следующем: у меня сломался телефон я отнес его в сервис , его признали гарантийным случаем и уже ремонтируют 2 месяца , на время ремонта мне нужен аналогичный телефон , но ни сервисный центр , ни магазин не предоставляют его , "показывая пальцем друг на друга " ,Оба показывают на 20 статью 2 пункт , где сказано про магазин и про обслуживающую организацию , которые обязаны предоставить телефон, магазин говорит об обслуживающей организации, а сервис о магазине

на самом деле это их проблемы....они должны предоставить, а где они его возьмут пусть сами разбираются....пиши заяву с требованием предоставить замену...

MadLord
Мусью издевается? Или хороша жизнь когда не видишь юзеров?

прошу прощения за невнимательнось ...вопрос с непродовольственным товаром отпал (ст25)....остался вопрос со сроками проверки качества......

Они -это магазин или сервис? Или написать и туда и туда, а если не предоставят в течение 3-х дней , 1% от стоимости товара за каждый просроченный день , я правильно все понял?

ну по закону это "продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним"....в реалии, я думаю, СЦ должен предоставить вам бумагу (акт или типа того) с указанием, что ваш товар был принят на ремонт с такого то числа....с этой бумагой нужно обратиться в магазин, где и потребовать аналогичный товар на период ремонта....если откажутся, потребовать письменной формы отказа....

MadLord: Как я понял из 20ой статьи ты можешь написать заяву любому из них. И они обязаны будут предоставить тебе замену в течении 3х дней.

А вот в Законе Украины о защите прав потребителей в списке товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, нет пункта о технически сложных устройствах. Так что, можно комплектуху нахаляву тестить и возвращать? а как они докажут, что товар был в использовании, если например продавался без упаковки (оем)?

а о непродовольственных товарах?

легко! (например царапина на диске с драйверами)...если только не будешь устанавливать комплектующие НУ ОЧЕНЬ аккуратно....шоб даже следов на контактах не осталось....

Там приводится список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, а в этом списке нет категории технически сложных устройств.
Вот этот список: http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/m ... 2D94%2D%EF

Ну, я думаю, что без дров можно легко, например, oem-резак заюзать без следов на контактах, и они ничего не заметят.

я конечно прожил на Украине 1 год, но язык знаю с трудом ...а электронно-вычислительные машины или что-то подобное есть?....

я имел ввиду общий случай.....

Самые технически сложные устройства из этого списка - диски и аппараты для бритья )))))))).

Законы нужно понимать буквально, без каких либо личных(или нет) домыслов. Все должно быть арнументированно и подкреплено, утвержденным законодательной властью, документом!
К вопросу о технически сложных товарах. Я считаю, что процессор не является таковым, т.к. это не компьютер и не переферия для него, а так же не бытовой радиоэлектронный прибор, т.к. работать сам по себе он не может.

ЗЫ: Просто навеяло. Может не в тему... дочитал только до 8 страницы

гыыы...и дальше

к чему пост то?.....

MadLord К сведению.

Процессор\материнка\память\видео карта и т.п.