Привет всем.

Что мы наблюдаем в данном посте - продавцы считают - клиент некомпитентный, он должен знать что ему КОНКРЕТНО надо, а если не знаешь то над тобой можно и поглумиться, повпаривать и тд.

Спрашивается - кто платит деньги и кому? И за что? Что включено в цену?
Да хоть 50 раз за день спросили "Мне диски mp3 круглые неформатированые в пентиум 4 для чтобы видео не тормозило нужны?". Терпение господа, еще раз терпение. Это Ваша работа и делайте ее. И если улыбнетесь при этом объясните человеку что и почем как ипочему - пускай при этом потратите много времени, он купит и уйдет счастливым. Я тут в США наблюдаю такую картину "Happy customer is deactivated customer" и после этой самой "деактиваций" у него должно не остаться сомнений что он сделал правильный выбор и тогда наверняка он следующий раз придет за покупками к ВАМ!
Сервис - это Великая вещь.
Я тут в CompUSA видюшку смотрел себе(GF6800), тут ко мне парнишка подбежал и говорит - Вы только не смотрите на номера(MX4000, FX5200), это всего-лишь название модели и объяснил мне ситуацию что мол X800 будет побыстрее 9800 радика, я внимательно выслушал поблагодарил, и спросил а какая ревизия(ясное дело первая, если не бета какая-нить) 6800ки(бренд не помню) в данном случае и какая память стоит на сеим, после чего вместе друг другу еще раз улыбнились, очень широко

---
Мое правильнейшее мнение
---

а теперь, если позволите, дам пару пояснений:
многое зависит от ценовой политики фирмы и места работы: некторые фирмы делают наценку в районе 30% (к ним относятся и "бытовушные" сети) соответственно у них есть возможно кленту посидеть, поболтать за такие деньги возможно все, в том числе и пареньки, разъясняющие что к чему. А многие фирмы делают ставку на объем продаж и наценка у них в районе 10%. Надо ли говорить, что тут разводить ля-ля с клиентом некогда. И если менеджер в паре четких предложений не сможет сделать понятным свойства товара, то сделка не особо интересна. В конце концов во многих областях консультации являются платной услугой...
Тем более, что зачастую процесс имеет место не в магазинах, где рядом и конкурентов нет, а на рынке, где рядом 2 десятка мест с таким же товаром... И знали бы вы насколько обидно видеть, как после получасовой консультации (допустим насчет принтера, к-я потребовала разъяснений по всем видам струйной печати и беглой пробежки по модельным рядам производителей) ваши покупатели берут принтер в фирме напротив , где на 42 рубля дешевле (а сам принтер стоит сотню баксов...).
Соответственно либо с сервисом и дороже, либо без сервиса и дешевле =)
что и можно наблюдать. Только есть индивидуумы к-е хотят всего и сразу причем с 30%й скидкой... =(

Позволю себе еще раз пофлеймить.
Так зачем опять задвигать - как нам всем плохо и тд. тк. мы продовать любим...
Простой принцип: Не можешь - не берись и не возникай что все во всем виноваты а тыодин хороший. Достаточно просто сказать, что мы не производим консультации на бесплатной основе, либо еще что... Тут один белорусский магазин сказал "Если Вы наш покупатель то Вы знающий покупатель и если потом что-то будет несовместимо - это Ваши проблемы, идите и гуляйте", смысл в чем - главное продать а то что это работает или нет - продавца не волнует. Я к таким даже близко не подхожу. А если уж будет у них то, что сейчас нужно и ни у кого нету(с выбором проблемы в совковой области), то если и куплю то чек будет, а с ним как известно на все дорполнительные условии гарантии в течении первых 14-ти дней можно забить, включая "Возврат уплаченых за товар денег является отдельным разговором между продавцом и покупателем", если правильно оперировать с законом о правах потребителя.
Экономику я понимаю.
Мне обидно, что "покупатель должен продавцу" а не наоборот...Союз нерушимый.......

agentapple
Очень точно подмеченно!Только в моем случае это 10 магазинов на одном пятаке с одинаковыми ценами и покупки как правило не на 100 баксов а прилично дороже!!!А некоторые товарищи так вообще приходят и говорят:"вы нам раскажите, а купим мы напротив у конкурентов!" - и как после этого не осерчать???
Konstantin Minin
Любопытно, а вы готовы платить за консультацию?

Konstantin Minin


Уважаемый видимо вам парнишка не все до конца объяснил так как МХ4000 - энто какой то бред, да и смотреть на номера и название модели тоже не стоит - это чревато. Экскурс в историю: Компания nVidia представили технологию МХ как более дешевую (обрезаную аппаратно) версию видеокарт, но успехом технология пользовалась диким (это говорит конечно не в лучшую сторону как и покупателей так и продавцов) . В ответ на данный обвал ценового рынка корпорация ATI выпустила линейку видеокарт с пометкой МХ - но это были высокопроизводительный графические адаптеры............вот собственно и все!

З.Ы. Не знаю как у вас в америке но у нас есть принцип "Мы не продаем товар, а товар продается у нас" - если вы хотите чтоб перед вами распинались то вам прямая дорога в дорогой салон, я буду помогать клиенту если только он меня нормально попросит или я увижу что мои объяснения не пройдут даром.

Rezident Чревато чем??? Придя в магазин за видяхой я в начале найду, что мне надо. Потом посмотрю название модели, маркировку памяти и вспомню, что знаю о данной карте от друзей и из Инета. Если всё меня устраивает, то обязательно куплю и плевать я хотел что мне будет впаривать продавец о данном изделии. Так что название(производитель), маркировки и номера скажут всё за продавца.

Минск. Звоню на фирму.
Спрашиваю : У вас видеокарты Radeon X800XT в продаже есть ?
Ответ : Таких видеокарт не существует, вы что-то напутали.

Вопрос: как дальше разговаривать с таким продавцом? Помоему никак.

продавцы зарабатывают деньги на покупателях и должны их консультировать если покупатель об этом просит а не впаривать здесь и сейчас то на что у покупателя есть деньги это экономически нецесообразно тк влияет на имидж и количество продаж напрямую

я работал окола полугода менеджером в одной конторе и действовал только так те я пытался мотивировать покупателя к покупке хорошего компьютера тем что обьяснив в все плюсы и минусы тех или иных комплектующих даю ему ИНФОРМАЦИЮ
о возвожности альтернативных решений о том как лучше потратить деньги сейчас о том вообще стоит ли их тратить и о том на что их можно потратить в будущем если это будет целесообразно

часто обьяснял что такое суперскалярность и говорил о правильных корпусах и БП что видеокарта 128Мб не всегда быстрее 64Мб что такое чипсет и почему мать и корпус скелет системы тратил на клиента столько времени сколько ему было надо
продавал кампов не супер много по количеству но в 90% случаев это были дорогие хорошие машины и прибыли приносил больше тех кто подавал всякий фаршмак больше меня в абсолютном количестве

и за каждый проданний мной комп мне не стыдно я знаю что за те деньги что были у клиента он не купил бы ничего лучше

Vandal
Решпект!

Vandal - блин, ну когда ты начнешь пользоваться знаками препинания? Читать же противно

Как много правильных вещей все говорят. Вот только вы забываете, что очень часто приходит человек считающий себя офигенным профи, да еще с бумажечкой, написанной не менее великим гуру (другом_соседом_коллегой)... В бумажечке (или еще хуже - в голове) полнейший бред, а попытки выяснить, что человек планирует делать на компьютере, воспринимаются как попытка выведать "страшную военную тайну"... Конечно, потратив на такого клиента 30-60 минут можно ему все объяснить и разжевать. И, вполне возможно, он станет вашим клиентом... А может уйдет к вашим конкурентам, у которых, как уже было замечено, на 100 рублей дешевле. Стоит оно того?

Rezident - учите матчасть! А то читать смешно: - сходи вот сюда. Что видишь? Правильно, MX4000... Далее бред про "технологию MX". Может Вы, уважаемый, с XT перепутали? Ну так это не технология, это всего лишь обозначение...

Rezident

Рассмешили. Типичная ситуация когда продавец начинает втирать покупателю что он - ноль, и рассказывать как все было... Парниша, ты не пугайся, и за стенкой не прячься чтобы каждый раз новый ник рэгить на форуме...
- А вот представьте, что это человек действительно продавец и действительно так думает - у него и 512 мегабайт дополнительного кэша можно будет купить... И потом учите мат. часть.
Большой респект A Lex

Chimera
Готов, но не по IT тематике, хотя иногда и по ней. Только в данном случае надо определиться - где мы имеем консультации - в магазине на вопрос - а что там внутри? - или в нем же на вопрос - а кам мне его установить?... Первое- так это прямая обязанность продавца предоставить полную информацию о продукте... Второе - так на этом зарабатываю - приходит человек и говорит "мне надо реализовать это...", а в ответ - данная косультация с продвижением сего Вам обойдеться в... OK!

Vandal
Очень приятно читать Ваше мнение, ибо всегда комфортно работать с такими людьми. Я считаю что Вы действительно правильно делаете свою работу. Я поступаю аналогичным образом, когда ко мне приходят за консультацией. И с клиентом подбираем наиболее правильное решение, точно определившись, что он хочет и зачем это надо...
Действительно, чего впаривать что мол нецелесообразно работать с клиентами - по-работают время, а потом объем продаж вырастет и поймут почему-ибо кушать будут больше....

Добавлено спустя 12 минут, 39 секунд:
Кстати про лазерные мышки...и лазерные мечи

В мышке-то не оптика важна, а элемент чуствительный к волне в 780 нанометров, если правильно помню И диодик, которые это дело испускает...

Так что клиент прав :-p, а если продавец сказал что у них лазерные мечи есть - пускает продает, иначе рекламация не менее как на 10000уе за моральные ущерб...

Ну меня и понесло......................

А такая ситуация. Приходит человек и говорит, что он ничего покупать не собирается, ему просто нужна консультация по какому-либо вопросу. Проконсультируем или нет?

Согласен с Konstantin Minin
(постите читаю выборочно,т.к. на работе), заметте что делает продавец если его все за....ло, вариант 1- игнорирует покупателя, возможно тупо смотрит в даль, вариант 2 начинает срываться на покупатель или что-то в этом духе, 3- мило беседует (объясняет) с клиентом,
что мы имеем вариант 1-2 скандал в 79%, 3 все счастливы и уставший продовец тоже. Прицем везде(ВАРИАНТЫ 1,2,3) ЗАТРАЧЕННО ПРИМЕРНО ОДИНОКАВОЕ КОЛ-ВО СЛОВ, ВАРИАНТЫ 1,2 могут иметь очень неприятные последствия вплоть до суда, сори если что-нитак, начальник на горизонте... а мы работаем, работаем и плюшками балуемся...

Zeno Вы забываете ещё о репутации фирмы. Если мне отвечают какую-то несуразицу да ещё и пытаются высмеять меня, хотя при этом знают меньше меня, то я в такие магазины пойду только в крайнем случае. И другим не посоветую.
Если покупатель приходя в магазин получает грамотные консультации, то он может стать постоянным клиентом. Тут уже сами продавцы могут видеть, приходит к ним человек только за консультациями или что-то покупает. И с такими уже и разговор особый. Начинается дифференцированный подход к покупателям. И умение хорошего продавца определить своего покупателя как раз и позволяет экономить время на случайных людях и уделять больше внимания тем, кто пришёл за покупкой.

Vandal Согласен с твоим подходом.

agentapple Согласен. Но речь идёт больше о продаже в магазинах, а не на рынке.

A Lex Бывает и такое. Но я встречал больше другую ситуацию. Я составляю человеку конфигурацию. Он идёт по магазинам и там ему продавцы начинают вместо написанного мной вставлять более слабые и дешёвые детали. А самое смешное, что цена оказывается сравнимая. Очень редко, когда продавец ставит, то что заказано или аналогичное. Сколько раз вместо ФХ5600 ставили ФХ5200 с меньшей памятью. Или рисовали конфу на целеронах. Или память имени неизвестного китайского героя-сборщика. Или дешёвую звуковуху вместо Audigy. Или корпус, сделанный в соседней подворотне. И таких примеров некомпетентности в пересчёте на количество продавцов получается больше.
Я встретился с ситуацией, когда мне было заявлено, что мою конфу за 1100$ знакомый, имеющий компьютерную фирму, может собрать за 600-700$. Правда уложиться в эту сумму он не сумел. Вышло ~900$. А потом пришлось долго объяснять людям, где их надули и что не всегда продавец знает больше меня.

Ничего удивительного. Он на самом деле не знает сам, что будет делать на этом компе. Так что и выпытывать в большинстве случаев просто нечего.

Хм, нескончаемый спор людей которые продают.... и которые иногда (или часто) покупают.... Я бы советовал тем кто так резко настроен против продавцов\консультантов\менегеров которые высказываются здесь, просто пойти найти друга\знакомого и вдумчиво пораспрашивать о его работе, много интерестного узнаете. Уверен... Или ещё проще пойти и сами нанятся (у кого ещё нет работы) и не продавцом, а к примеру менегером в сервис центр. Вы через недельки две взвоете... Уверен.

Да если клиент приходит с надписью хочу все знать...то почему бы и не помочь?????
А вот придет умник который думает что все знает)))) И неставьте мне ваши атлоны они греются))))))
так даже желания нету спорить))

Zeno
Если мозг этого человека не из коры пробкового дуба и он не корчит из себя самого умного, то однозначно да.
Как было правильно подмечено, мочить надо не тупых продавцов, а тех, то их нанял. По чёрному прикалываться над клиентами не стоит - во-первых, клиент всегда прав, а во-вторых, откуда ты знаешь, кто перед тобой стоит? И вместо того, чтобы ехать вечером после работы домой, можно запросто прокатиться в багажнике до чьей-нибудь дачи.
Если клиент упёртый и требует заведомое г..., причём никого и ничего не слушает, то проще продать ему требуемую каку и распрощаться с ним. Продавать надо уметь, ведь не все же такие умные или тупые.

Maracuya Единственное конструктивное предложение! Respect!

Господа Konstantin Minin, Vandal, Shumen, IgLowy - вы говорите очень правильные вещи! Я искренне рад, что в ваших магазинах процент клиентов brain-fucker'ов, несоизмеримо ниже процента тех, кто отписался в противоположную сторону. Поверьте, любой хороший продавец, готов потратить максимум своего свободного рабочего времени на консультацию того клиента, который ХОЧЕТ и ГОТОВ слушать продавца. Но, к сожалению в большинстве случаев (по крайней мере, судя по собственному опыту), подобных клиентов минимум. Да не дадут мне соврать работники больших компьютерных рынков - Савёловские коллеги откликнитесь! (Кто не в курсе, это первый цивилизованный компьютерный рынок в Москве).
И ещё: проявлять терпение и понимание к не грамотным клиентам (крайне редко - продавцам) можно/нужно, но НЕ ВЫНОСИТЬ их перлы "в народ" НЕЛЬЗЯ!!!

Лучше изначально продать хорошую вещь или убедить, что он таковую покупает.
Ведь он может привести в магазин десяток своих друзей, которые могут что-то купить(у меня такое уже было).

А вот такие засады от начальства бывают и потом , знаем проходили...

нужно просто относится с уважением и пониманием к клиентам, по крайней мере моё начальство этому учит. Самый правильный подход-когда работает личная мотивация-т.е. продавец имеет какой-то процент от заключенной сделки. Работает обычно на все 100%.

Valerian Мне по роду службы приходится выступать и в роли покупателя и в роли консультанта/продавца. Так что могу оценить и тех и других. И последние несколько лет занимаюсь консультациями работников нашего предприятия. Приходится общаться и с руководителями и с рядовыми работниками. Случаи, когда я своё раздражение из-за тупости пользователей сорвал на них, единичны. А есть у меня сотрудники, которые на втором вопросе заводятся.

dempsey81 Не только от начальства. Я тоже могу придти в магазин, пообщаться, а потом в разговоре с руководителем этого продавца невзначай обмолвиться о его компетентности. Обычно не практикую, но пару раз пришлось останавливать зарвавшихся товарищей. Один раз в присутствии самого зарвавшегося. Отказался принять заявление о принятии назад товара. Пришлось объяснять, что с постоянными клиентами такие фокусы не проходят.

ak83 Я не продавец в магазине.

Давайте, действительно, разделим мух и котлеты. Один вопрос: каким должен быть хороший продавец. Другой вопрос: ляпы, допускаемые покупателями и продавцами. Первый вопрос можно обсуждать. Над плодами второго можно только посмеяться.