Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

to Пилигрим
иди в сервис и пиши заяву на возврат денег (не забудь паспорт)....они должны будут ее удовлетворить в течение 3-х дней, т.к. все сроки они просрочили...у них было 20 дней на проверку качества с момента подачи претензии....насчет 60 дней - есть такое в сервисах, но это относится к ремонту товара....срок обусловлен отсутствием запчастей....даже если они и скажут, что отправили на ремонт - следовательно они признали товар некачественным....далее читай первые 2 строки данного поста..... а вот со второй в\к фокус не пройдет - товар должен быть некачественным....то что ты их покупал под сли под это понятие не попадает.....

Всем спасибо за участие.
Сегодня был в СЦ лично. Пришел, спросил: "Ну как там моя карта?", внутренне уже приготовившись начать качать права. Сервис-мен при мне позвонил в Самару. После 3-х минутного разговора сообщил что в наличии таких сейчас нет и бедут делать возврат. После чего благополучно вернули стоимость видео по сентябрьской цене (так что я получается выиграл на ее "продаже" рублей 300-400). Можно конечно было повозмущаться по поводу такой задержки, если реально вся процедура заняла минут 15, ну плюс конечно дня 3-4 на доставку ее в Самару и осмотр ее местным сервис-меном. Но я не стал дальше трепать никому нервы, а гордо удалился, зажав в руке заветные ден.знаки.
Все хорошо, что хорошо кончается. Еще раз всем спасибо.

Так обычно и бывает Главное прийти и вежливо спросить/попросить... Большинство компьютерных фирм, (сейчас) которых я видел, дорожат репутацией, и у них сейчас всё правильно и гладко.

Лучше не надо...

и у меня вопрос к знающим: Что важнее ЗоЗПП или "Гарантийные листы" получаемые при покупке?

ЗоЗПП, конечно. Все, даже подписанные вами условия, ничтожны, если противоречат закону. ничтожны = не действительны.

Ing-Syst Спасибо.

Люди, а нельзя ли возвратить товар вроде видеокарты назад в магазин после 2-х дней после покупки и получить назад деньги или нужны причины?

Vitebs "По закону" - можешь. Но если они не согласятся сразу - придётя помучиться. Советую с собой заранее взять копию ЗоЗПП (с закладкой на перечне "технически сложных товаров") и пару бланков заявлений... подробнее см ранее в ветке.

думаю Вам тоже не мешало бы хорошо прочитать форум....читаем....

Товарищи! Тут можно спорить очень много. Вообще если дело дойдёт до суда покупатель, ИМХО, проиграет. Потому как многие вещи в суде будет доказать практически невозможно. Тут вопрос больше стоит в порядочности того или иного продавца. Я знаю случаи когда и за картриджи и за диски возвращали(не говоря о других вещах). А вообще выкинуть можно - чушь там полная написана. Я не знаю как юристы в нём разбираются.
Добавлено спустя 2 минуты, 7 секунд

я точно не могу сказать статью, но смысл в ней такой, что обмену и возврату не подлежат технически-сложные товары, на которые установлен гарантийный срок.

Есть чек. Это уже неоспоримое доказательство, что он покупал у них товар.
Многие это какие? Пример плиз.


Там написанно, то, что должен знать кажндый. И если ты его не знаешь, то тебя есс-но может послать любой продавец.


...давай оперировать точными ссылками.

to sk~
Поддерживаю E_nix...много воды в постах.....конкретнее пжалста....

sk~
Сам работаю юристом, хотя от защиты прав потребителей далёк.
А это к статье о технически сложных устройствах.
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 13 мая 1997 г. N 575

ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ
КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ
УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ
СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>

-------------------------------
<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Пункт семь как я понимаю подразумевает компьютер В СБОРЕ. Список закрытый. Выводы делайте.
Добавлено спустя 16 минут, 15 секунд
То что выше написано касаемо статьи 18 ЗоЗПП. Но есть ещё более интересная весчь касаемая замены товара в течении 2х недель.
Добавлено спустя 9 минут, 8 секунд
Статья 502 ГК РФ. Обмен товара
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Перечень товара, на который данная статья не распространяется весь приводить не буду.
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
О комплектующих компьютерной техники нигде не сказано. Таким образом реально придти к продавцу в течение 2х недель после покупки и сказать - "заберите эту красненькую видео карточку и дайте мне синенькую", а на вопрос "ЗАЧЕМ?!" ответить "она не вписывается в интерьер моего компьютера". Грубо конечно но общий смысл сохранён.

эхх..сколько же можно...читаем закон внимательнее, а не через призму СВОЕГО интереса.....

это раз....

это два....

интересно...2 недели определять вписывается она в интерьер или нет даже не вставив ее в системник?....
Попробую объяснить...я ни в коей мере полностью не на стороне продавцов...я за адекватное отношение друг к другу...первое - если вы покупаете комплектующее\товар, то пожалуйста будьте уверены в том, что вам надо...второе - если не знаете что вам надо, то хотя бы при выдаче вам товара убедитесь в его работоспособности, "подходящем" вам цвете, комплектации и т.д....никто вам этого запретить не сможет (можете хоть попросить при вас сверить все серийники со всех комплектующих)...третье - если вы купили, пришли домой и поняли что "здесь что то не то или не так" или купили не то, или вещь кот вам "как оказалось не нужна", то СРАЗУ обращайтесь в магазин\сервис центр....при адекватном и человеческом отношении и к вам отнесутся понимающе....и четвертое (самое печальное и часто встречающееся) - если вы купили, принесли домой, поиграли\поработали и вам не понравилось, то увы и ах...никаких претензий к магазину\сервису вы предъявлять не думайте....исключение составляет некачественный товар, кот еще надо признать некачественным (об этом потом, если кому интересно).....

MadLord
Полегче на поворотах. Читай сам внимательнее. У меня всё достаточно доходчево объяснено, что есть технически сложный товар, применительно к Закону О защите прав потребителей и Гражданскому кодексу.

Так что без ёрничества.

Доброго времени суток
Не подскажите как поступить в такой ситуации:
Вчеру купил оперативную память в магазине "Н", прехал домой поставил в комп, память рабочая (т.е. все с ней нормально), но она мне не подошла (не понравилась) могули я её вренуть и забрать деньги ?
На какие статьи закона мне опираться?
Что говорить?
Заранее спасибо.

Добавлено спустя 8 минут, 25 секунд
bruiser

bruiser
Итого твой выбор ст. 502 ГК РФ.

воообще, как мне кажется, под закон поподает "цельный системный блок", а не комплектующие... я вот недавно ходил ТВ - Тюнер менять в НИКС - Москва (что на Алексеевской). Распечатал закон, статью с перечнем, а они и не понадобились:) Поменяли мне с доплатой на монитор:) я правда не уверен, что поменяли бы на деньги, заортачились бы... Но.. следуя логике, нельзя причислить ТВ тюнер к "Технически сложным предметам бытового назночения", потому что бытовая техника, это извените - чайник или утюг... К тв и радио приборам его тоже не причислишь, потому что тв-тюнер это комплектующее! Т.е. с таким же успехом можно причислить и , незнаю там, трубку монитора или шосси автомобиля... Короче обсуждать можно много и долго... к тому же формулировка закон меняется из года в год если не раньше...
П.С. а вот полностью системник причислить можно. Потому что это- полноценный бытовой прибор, электонно-вычислительная машина с возможностью приема как радио так и тв программ, да ещё и фото- возможностями. Короче попадает сразу по всем параметрам:)

magvoodoo
Правильно мыслишь. Ктому же это я уже разжевал в своих постах.

Вчера этот вопрос я задавал юристу из отделения ЗПП.
Она сказала что любые комплектующие тоже относятся к технически сложным товарам.
"Впрочем, все это - (взаимоотношения сторон) - регламентируется законами, стандартами и нормативными актами.
А не отдельно взятыми фантазиями." конец цитаты.