Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

N1ghtwish
Заказ отменён 22 октября. Сегодня 12 ноября.
Где почти месяц-то ходили.
Заверенный скриншот от 23-24 октября с новой ценой есть?
Если нет, то "сам себе злобный буратина".

Можно, конечно, попробовать им зарядить досудебную претензию заказным письмом, но уверен что пошлют 146%

Купил на ВБ у ОнлайнТрейда товар. В карточке товара заявлен гарантийный срок. Получил товар, получил чек на ВБ - нигде нет гарантийного талона или обозначения срока гарантии. Если завтра карточка товара на ВБ исчезнет, то откуда брать гарантийный срок? Есть ли норма обязывающая предоставить гарантийный талон и последствия за отказ? Написал продавцу на ВБ, там сидит Умпа Лумпа не отвечающая на поставленные вопросы.

ВБ кладут с пробором на ЗоЗПП - об этом уже говорилось множество раз.

вопрос был не в этом.
ВБ лишь площадка, у меня к ней вопроса нет.

Гарантия предоставляется на товар ввезеный официально и если есть представительство производителя. На товар ввезеный по серым схемам гарантия - на усмотрение продавца.

Он её заявляет. Но в чеках на ВБ гарантия не указана. Указана получается только в карточке товара. Но карточка товара сегодня есть, завтра нет.

Xodus
Вы рассчитываете что тут сидит техподдержка ВБ? Или вам надо дать адрес их почты/ссылку на чат?

Люди, которые берут на ВБ берут там не из-за гарантии, а из-за цены. Вам нужна гарантия - идите в ритейл или специализированные магазины.

Я рассчитываю что тут сидят люди умеющие читать вопросы. Повторяю для слабовидящих, есть ли норма в ОЗПП определяющая, что заявленный гарантийный срок должен быть отражен в печатном/письменом виде или нет?

Добавлено спустя 9 минут 16 секунд:

спасибо, очень интересно, по вопросу есть что ответить?

Xodus
В любом случае (гарантийный срок не установлен или составляет менее 2-х лет) пока еще по нормам действующего закона в течении двух лет с момента покупки можно предъявить претензии продавцу, правда в этом случае вся доказательная база (экспертиза) ложится на покупателя. Это статья ЗоЗПП 19 пункт 1, абзац 2. Даже если срок гарантии составляет один год предъявить претензии продавцу можно в течении двух лет.
Но не исключено что завтра этот абзац тоже исключат или отредактируют не в пользу покупателя естественно. Чем в последнее время "законотворцы", а точнее лобби крупных ритейлеров + Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ), видимо, активно заняты.

Кроме того Статья 19 пункт 4
Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

Статья 10
Пункт 1
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (видимо имеется ввиду Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).

В том числе производитель обязан указывать (Статья 10 пункт 2, 4 абзац) гарантийный срок, если он установлен;


Представители ОЗПП, к слову, уклончиво отвечают на вопрос (точнее не отвечают вовсе лишь дают ссылку на те же статьи 5 и 19) "Насколько правомерно сегодня продавать товар без установленного срока гарантии".
Получается по факту существующего законодательства, поздравляю нас, сегодня продавец ВПРАВЕ вообще не устанавливать гарантию на продаваемый товар. И не предоставлять об этом информацию (потому что как следует из ЗоЗПП информация о гарантии доводится до покупателя только если она установлена). Но мы все еще имеем право провести экспертизу за свой счет и в течении двух лет предъявить претензии в случае если экспертиза докажет что потеря товаром своих эксплуатационных качеств возникла не по нашей вине. Ну и далее обратиться в суд (госпошлина вроде как по делам о правах потребителей до 1млн. пока не взимается). Где проводить экспертизу (список аккредитованных организаций) - фиг её знает, не найдёте...так что голяк...расходимся...