Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

Ну смотря что за девайс... Если это комплектуха - то это нормально.

Как выяснилось, в случае возврата денег, СЦ вообще не причем.
Никуда ничего носить не надо. Если продавец сочтет нужным, сам должен бегать и проводить экспертизы.

Немног не в тему,но:
Со скольки и до скольки можно дома шуметь?т.е я слушаю музу на акустике длядомашнего кинотеатра!Понимаю что громко,но ведь он «домашний».И как громко можно?Что по закону может сделать милиции,которая приедет?

Mihailo
Там границы идут с 07:00 до 23:00. Допустимый уровень шума в жилой застройке должен быть, если мне не изменяет склероз, 40дБА - днём и 30дБА - ночью. Подробнее - читай Сан. Нормы - СН 2.2.4/2.1.8.562 – 96

не врубаюсь..это 40дицибел ровно или что?как это с колонками связать?


это где?в каком кодексе?

Да, это 40 децибелл по шкале "А". Как связать с колонками - замерить шумомером...


Да хоть в гугле набери...

Итак, по порядку. Надеюсь на вашу помощь, господа.

9.04.2007 приобрел в магазине звуковую карту Creative X-Fi Xtreme Gamer. Сразу после установки с ней обнаружились проблемы в виде очень низкого уровня громкости на выходе (подробнее - в этой теме). Уже один раз обратился в магазин с этой проблемой. У меня ее приняли "на тестирование" и через день радостно вернули о словами, что мол ичего подобного не зафиксировано. Допустим. Я взял карту домой - попробовал еще раз, но без особого успеха. Сегодня вернулся в магазин и потребовал возврата. Сначала мне пытались отказать на основании того, что-де звуковая карта это технически сложный товар со всеми вытекающими. После того, как я популярно объяснил, _что_ является техническим сложным товаром, мне заявили, что у карты потерян товарный вид - на разъеме остались риски от PCI-слота. Говорю сразу - контакты в идеальном состоянии - даже не оцарапаны, а вот на промежутках между ними - да, есть небольшие риски от контактов в слоте.

Все, чего я добился, это того, что мне предложили прийти в понедельник и провести повторное тестирование - теперь уже в моем присутствии. Так и ушел я из магазина ни с чем.

Как вы считаете, господа, правомерен ли отказ в возврате, и что бы вы посоветовали мне сейчас делать?

Карта это тех сложное изделие ибо является компьютерным комплектующим.
Если вы уверены в том что она бракованная можете провести личную экспертизу.

"Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.",
в котором под п. 11. значатся
"Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)."

Lexx2k
Под какую из вышеперечисленных категорий подпадает конкретно звуковая карта, поясните, пожалуйста? Ибо "компьютерным комплектующим" или нечто подобного в данном списке не значится.

бытовая радиоэлектронная аппаратура

Lexx2k
Будьте добры расшифровать понятие "бытовая радиоэлектронная аппаратура". Какие конкретно приборы и устройства сюда входят? Следует ли понимать, что автор, написавший первый постинг этой темы не прав?

Звукавуха туда входит, еще нужно чтонить?))
ВСЕ электронные устройства.
Он там писал про ДВД диски. Так же я не понял откуда он взял что моб телефон тех сложное изделие.
"Компьютеры и периферийные устройства". Так пойдет?
Могу предоставить телефон нашего юр. отдела))

Lexx2k

Ну, не только. Про комплектуху тоже писал.


Хорошо. А не подскажете, в каком из правовых документов можно это найти? Т.е. чем Вы руководстововались при данном определении "бытовой радиоэлектронной аппаратуры"?

вообщет нет ибо девайс не является ни компьютером ни переферийным устройством
определение технически сложного товара вам напечаттать или сами в законе посмотрим???
насчет телефона юр отдела 1 а нафига? 2-е а он вообще в казани? 3 а чем ваш юротдел вообще занимается????
2Moduvator ищи телефон конторы по защите прав потребителей -как найдешь позвони и проконсультируйся
3 чтоб не было ненужных вопросов я сам без 3 мес чел с дипломом по гпс, кста и в юр отделе я тож работаю правда у меня специализация немного другая, но в обяз вопросах шарю

Ну посмотрим как человек суд выиграет
Кто обращался в суд по поводу комплектухи еще ни разу не выигрывал)))
Может вы и знаете много, но на практике (а именно в суде) все совсем по другому.
Чем является этот девайс я уже ответил.
П.С. Вы не подумайте что где я работаю такая плохая кантора, просто очень многие клиенты думают о себе тоже очень много и на предложение помочь всегда посылают, а на следующий день приходят и начинают впаривать свои права (даже не зная их).

Написать письменную претензию в двух экземплярах. В случае отказа обратиться в Общество ЗПП или в суд. А на тестирование я-бы сходил. По поводу "что проблема только на NF4", если в паспорте к звуковухе это не указано, то налицо непредоставление полной информации о товаре, Статья 10 ЗоЗПП.


Ну если там сидят такие-же "грамотеи"........ И вообще, я не вкурил при чём здесь 25-я статья? Речь идёт о товаре "ненадлежащего качества" (если конечно неисправность подтвердится).
Точнее, никто не обращался. Все говорят "тьфу на вас", разворачиваются и уходят, таскаться по судам в России не привыкли.

Речь идёт о товаре "ненадлежащего качества
У меня ее приняли "на тестирование" и через день радостно вернули о словами, что мол ичего подобного не зафиксировано.

Где здесь товар ненадлежащего качества?))
Читайте плиз внимательнее.
Я уже предложил сходить на экспертизу и увидеть все лично. А то что у него NF4 это не о чем не говорит.

Ну не зря же я добавил: И кто из нас невнимательный?
Насчёт NF4, я думаю он поймёт.

Лан грить больше нечего, осталось ждать экспертизы при клиенте.
"Насчёт NF4, я думаю он поймёт."
Если вы имеете ввиду несовместимость данного чипсета, то она была устранена уже как год назад.