Когда я был чайником, я тащил комп целиком в СЦ.... и не задавал глупых вопросов про то как допустим пихать память....
На мое счастье, мне тогда попадались достаточно квалифицированные консультанты, и если что все разьясняли.....
Согласитесь, что видя перед собой комп клиента, гораздо проще что-либо обьяснять.... например можно не париться с разьяснением по поводу AGP разьема, а взять и физически показать что такого разьема на мамке нету ....
Посему считаю, продавец конечно должен разьяснять покупателю и не глумиться над ним(это его работа), но со стороны клиента здесь имхо неуместен бытовой подход..... и соответствующие ламерские вопросы.... не знаешь, не ходи сам за памятью\видяхой\процем... а тащи комп.... и консультантам легче.... и тебе - не надо будет потом разочаровываться в покупке.... или устраивать потом ламерские скандалы aka вы мне г продали.......
Чисто мое имхо....

Catar
Респект... Особенно приятно помогать людям узнавать новое, ибо человек стремиться к познанию, а не знает по умолчанию, от чего очень часто возникают дополнительные проблемы.
Никакого глумления, КЛИЕНТ - ВСЕГДА ПРАВ, в не зависимости кто он - он КЛИЕНТ. А если ребята хотят купить лучшую материнскую плату на i865PE чипсете для Athlon 3200+, и утверждают что такая существует - они правы! Но им приходиться сообщать - "К сожалению у нас таких материнских плат нету, дпже не можеи доставить под заказ, однако великолепным решением будет использование под Ваш Атлончик сего-то..." и всего-то делов...
Правильно сказали: терпение, терпение, и еще раз терпение. И тогда наверняка, если им научиться правильно пользоваться, то можно получить дополнительную клиентуру и соответственно продавать больше...

Вообще, данная дисккусия превратилась в противостояние не продавцов и покупателей, а продавцов, которые считают, что клиент - прав, продавцов, которые иногда считают что клиент прав, продавцов, которые считают, что клиент им должен и сообственно покупателей...
Предлагаю переименовать в "Война миров: правильный продавец and покупатель vs продавец ревизии 'Клиент не прав по умолчанию'"(логика приоритета операций соблюдена)

Konstantin Minin
Последнее замечание довольно точно!:)
Catar
Когда-то я так и делал!Ребята с сервиса очень много мне объяснили и помогли!Я наверное им немного надоел:)

Иной раз его с трудом хватает, иной раз про себя материшься, а если сил нет, тогда на улице куря сигарету
Но покупатели действительно могут запомнить, если им всё предельно подробно всё объяснил, и иногда приводят друзей, которые что-то покупают-очень приятно становится что тебя не забыли и ещё привели клиентов.

Всем должно быть понятно, что если продавец действительно грамотен, то он найдет возможность выйти из любой ситуации достойно. Если вопрос глупый, но покупатель важный, то объяснить ему суть вещей, а если чувствует издевку над ним, то и тут сможет отшутиться. Как-то пришлось объяснять одному пАЦану, пАчему у него не винчестер на 80гб, а всего-лишь ~76. Рассказал про все. И про двоичную математику, и про биты с байтами, потом на калькуляторе прикинули сумму до байта. Разошлись друзьями.
Как-то пришел мужичек и попросил фотобумагу плотностью 240г на ЛИТР! Все были немного в шоке. Но потом обоюдно отшутились. Я сам потом несколько раз так обращался в других магазинах.
А когда уж получается, что пришли ребята, который вроде знали чего хотели, но не знали как называется, то у продавца нет никаких прав не помочь им, определиться в сути вещей. Ему (Мне) за это платят!

RED October
dempsey81
Полностью разделяю вашу точку зрения!
У меня иногда бывают подобные ситуации!И вообще всегда стараюсь сначала объяснить покупателю что есть что, иногда даже на пальцах!Зато потом он приходит к тебе и покупает без лишних вопросов!(как правило)
Как правило конфликты случаються только в тех случаях, когда человек требует того, что по закону сделать нельзя!(особенно когда требуют в грубой форме!)Приходиться знакомить с Российским законодательством!

dempsey81 Очень хорошо понимаю. А я ещё и не курю. Приходится другими способами разряжаться.

Chimera Вот и консенсус наметился.

dempsey81


абсолютно верно

и не надо говорить что все клиенты бараны а если и бараны то будь их пастухом за это и деньги получаешь (не в твой адрес)

В геймерской среде такой сленг активно используется..Так что продавцу надо было оставить свой стеб для себя и сказать естью Если человек был оттуда,то он как минимум не понял реакции продавца...

Никакой борьбы миров нет.
Сегодня люди научились считать свои деньги и их просто так не проведешь сладкими фразами из рекламы или бредом тупых знакомых. Те же продавцы сами являются покупателями чего-то либо даже того, что они сами продают. И у них дома точно так же выходят из строя процессоры и сидиромы.

IgLowy
Недавно пришлось бросить.
Chimera
На самом деле закон у нас существует чтобы его обходить всё таки продажа иномарок-это не продажа компов. На новой работе познакомился с управляющим ОВК банка в Люберцах. Клиенты часто "мутные" бывают-тут и счета приходится разбивать по частям, чтобы они не проходили по одному человеку (уход от налогов). И обмен валюты с чёрного хода по совершенно иному более выгодному курсу для себя(не по тому что на вывеске перед банком...) и это не всё

мне один продавец поведал историю о том как один гений не мог закрепить радиатор на проце....
дык что думаете он придумал....дырку в камне просверлил и все ОК!

ak83 БРАВО!!!!
Я сам все пытался завести блокнотик "мега-высказываний" клиентов, но ни как руки не доходят. Иногда приходят такие экземпляры, что хоть на сцену ставь вместе с Задорновым.
Самым шедевром у нас я считаю случай, када к нам приходила женщина и трогала мониторы пальцами, на предмет удара ее током.