Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

так, вообщем то все ясно - и правда просто так исправный товар не сдать...

но я договорился с вышестоящими, и обменяю видюху на моник с доплатой

а теперь внимательно читаем и видим что видоекарта(которая каста и не относится к технически сложным товарам поэтому непонятно к чему это уточнение

)

исправна и хочет он её вернуть как исправную
так что прочитайте MadLord тот пост ещё раз и по внимательней
зы ст 18 сдесь вообще не причём

а на счёт никак не вернуть это вы зря могли бы сказать что по цвету текстолита не подошла))
хотя к чему это раз договорились и всем хорошо это даж лучше

KoBapHbluMuxa
Надо срочно в магазин бежать. Даже если откажуться принимать карту, то надо оставить письменную претензию и проследить, чтобы они её зарегистрировали и расписались на Вашей копии. Если и претензию принимать откажуться, то на этот случай запаситесь диктофоном и в разговоре 2-3 раза чётко назовите дату обращения. Оптимальный вариант прийти с приятелем, чтобы был свидетель, если что.
А вообще вернуть как исправную можно (ИМХО). В том списке технически сложных товаров нет ни слова о комплектующих. При этом список исчерпывающий. Распечатайте это постановление и покажите менеджеру магазина, посмотрим, что скажет.

если притензию принимать откажутся, то лучше не диктофон, а отправить её заказным письмом

ДуччЧ , polariss
пасиб за информацию, но на этот раз все ок
у меня в принципе не было самоцелью сдать видюху, это я просто так решил чтоб не опоздать с 14 дневным сроком
а так мне было главное деньги за карту вложить в моник, и с кем я чуть попозже общался сразу согласился видюху на моник с доплатой

p.s. забыл сказать покупал я в инет-магазине(cenam.net) , а пришел сначала в магазин как-бы ихний партнер(туда приходят забирать заказ), просто надо было сразу стукнуть в icq инет-магазина...

ДуччЧ
Заказное письмо с уведомлением конечно лучше, но по времени больно долго. Иной раз неделю может идти. А сидеть всё это время без монитора было бы не в кайф.

1. ссылку в студию.....
2. внимательно я читаю ВСЕ страницы данного топика, чтобы знать о чем говорю, а не последние страницы
3. внимательно изучайте также ОКП и другие законодательные документы, а не только, то что написано в ЗоЗПП....


читаю: "а то тока пришел из магазина, хотел видюху сдать"
где здесь речь об обмене (ст 25 которую Вы привели)?....и можно пояснение почему это ст 18 ни при чем?...

Лана сначала на второй вопрос
в 18 статье говорится о товарах имеющих недостатки, а KoBapHbluMuxa хотел сдать исправную видеокарту на что продовец ему и ответил

речь идёт об обмене в том случае если обменного товара(удовлетворяющего требованиям ) нет в наличии..(ну так внимательно изучаем прайс и составляем соответсвующие требования что бы товара точно не было)
с этим ясно.? а то второй раз уже повторяю... мне конечно не жалко)

на счёт первого вопроса.. мдя помню я спор тут был.. в итоге каждый при своём мнении.. согласен что в ОКП есть такая строка, но ой как не часто про неё вспоминают..
(конечно до суда дело такого плана лучше не доводить иначе денег больше потратите на юриста(если сами таковым не являетесь) который моожет быть и сможет убедить в вашей правоте)

Кому нужно будет тот обязательно вспомнит

Есть предложение в первый пост добавить пару ссылок. В частности
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/ - ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция).
http://www.consultant.ru/online/base/?r ... =17579;p=1 - Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
http://www.standard.ru/classif/okp/okp-30.phtml или http://www.consultant.ru/online/base/?r ... 3487;p=110 - Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника.

теперь ясно...просто в прошлый раз был неполный ответ

согласен...сколько людей - столько мнений....причем мнение адвоката тоже может отличаться от мнения судьи....в этот спор бы хороших юристов из данной области....

поддерживаю....еще бы закрепить и FAQ....

Пожалуйста.

У меня вопрос!!! Неделю назад купил себе компьютер по частя в санрайзе, дома собрал, всё нормально работает!! Теперь появились деньжата, хочу другой процессор!! Могу ли я вернуть свой проц в санрайз в 2-х недельный срок, проц оемный???

Только если договоришься... могут и не принять.. формально, если прикопаются к формулировкам закона то имеют право.. я так понял лучше договариваться не на возврат денег а на обмен с доплатой. но ещё раз повторяю далеко не факт..

в последних изменениях ЗоЗПП - потребитель имеет право требовать возврата/обмена сложно-технического товара в течении 14 дней не считая дня покупки, но при условии обнаружения ЛЮБОГО, ДАЖЕ НЕ ЗНАЧИТЕЛЬНОГО недостатка, который появился НЕ ПО ВИНЕ потребителя, т.е. заводской брак, не правильная транспортировка и хранение и т.д. Наличие и причина появления недостатка определяется экспертизой. Если недостатка в товаре нет, то продавец вправе отказать в возврате/замене/обмене на аналогичный товар и т.д. не зависимо прошло 14 дней или нет...

ультракомп и еще некоторые инет-магазины придумали такую тему - "money back". это значит что потребитель может вернуть/обменять товар в течении указанного срока, если у товара не будет мех. повреждений, полный комплект и т.д. насколько я знаю в райзе такой услуги нет, поэтому возврат тебе могут сделать исключительно исходя из доброй воли администратора...я думаю что скорее пойдут на обмен с доплатой, чем на возврат.

"Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ."
Сдаётся мне, что Вам не удастся доказать, что товар "не был в употреблении". + Всегда остаются следы установки куллера (на любом проце), нужно только внимательно присмотреться--если приёмщик опытный--то шансов его сдать нет.
PS. и ещё проц относится (по ОКП) к вычеслительной технике (40 2110 8 процессоры)--и возврату и обмену не подлежит. Так что может быть получится только полюбовно договориться (и только со старшим сервиса--приёмщик на себя это брать не будет--потом могут из зарплаты вычесть).

Странно, но поиск по слову "пиксель" и "битый" ничего не нашел.
Так можно ли вернуть/поменять монитор если в процессе эксплуатации появились битые пикселя?

Посмотрите какой у Вас TSO у монитора (скорее всего TSO-2) и на сайте производителя посмотрите сколько битых пикселей является допустимыми для Вашего монитора. Если количество битых пикселей будет превышать допустимое количество--то обменять или вернуть деньги (зависит от вашего желания) должны.
PS. и посмотрите эту ссылку http://www.divi.ru/articles/lcd/lcd_monitor_dots/

Yazon
Моник ещё не куплен
Просто слышал, что теперь можно при любом недостатке менять товар, даже такой технически сложный как моник.

если товар(монитор) будет иметь недостаток то поменять его, так как он является технически сложным, можно только в течении 15 дней, далее только при:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

далее необходимо установить количество битых пикселей, достаточных для предьявления притензии о недостатке либо существенном недостатке товара
это делаем согласно инструкции выше, которую привёл Yazon

Хочу похвалить фирму "Рик" Питерскую.
После двух лет пользования ноутом ФС3438 вернули мне за него деньги 65000р. как за новый.
Потому что не смогли починить в срок 45 дней, установленному новым законом.
Пришлось судом пригрозить , но сильно не упирались.