Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

ДуччЧ Ну например у Asusa везде стоит "на территории России и других стран бывшего СНГ ". Получается, что можно давать ограниченную гарантию (правда страдает в любом случае покупатель).
У нас не законы, а действительно "Дышло"...

то что написано у Asus ни каким образом не является законом, и писать они могут всё что вздумается

по-моему вы немного не о том спорите....точнее не совсем поняли друг друга....похоже Yazon говоря о "ограниченной" гарантии имеет ввиду гарантию типа 1 год гарантии+2 года бесплатного гарантийного обслуживания.....а ведь это разные вещи, хотя маркетологи просто указывают 3 года гарантии....и возврат денег действительно в этом случае возможен только в течение 1 года...
интересные моменты из описания гарантии:
WD - "В США законодательство некоторых штатов не разрешает ограничивать период действия подразумеваемой гарантии, поэтому приведенные выше ограничения могут быть неприменимы к вашему изделию." - следовательно они все же делают поправку на законы....и таких оговорок там несколько...
HP - "компания HP оставляет за собой право заменить продукт на другое устройство по выбору HP, которое равноценно заменяемому оборудованию HP.... Компания HP сохраняет за собой право по своему усмотрению производить вместо замены изделия возврат уплаченной за него суммы или платы за аренду или лизинг (за вычетом процента)" - ой какой спорный момент...интересно на основании чего она оставляет за собой это право?...хотя для конечного пользователя это ИМХО по-боку....далее заголовок "Всемирная ограниченная гарантия", а в тексте "Изложенные выше положения и условия являются полным и исключительным гарантийным соглашением"....нет слов....и опять как и у WD "Эта ограниченная гарантия предоставляет Вам совершенно определенные права. Вы можете также быть наделены другими правами, которые могут варьироваться в зависимости от страны. Полностью Ваши права определяются законами, применяемыми в соответствующей стране или штате."
думаю этого достаточно для примера.....

дайте совет.. помойму продавец неправ. ситуация такая. " Я купил в одном крупном магазине MP3 FM трансмиттер.. в течении 7 дней я выявил следущие недостатки..
1- он очень сильно "фонит", сигнал не чистый..
2- нестабильно включается ( вставляешь в прикуриватель, он с 3-4 раза включается.. прикуриватель не причем. проверено).
на 8 день пошел к ним хотел возврата денег.. они не вернули.. я написал им письмо с просьбой вернуть деньги на основании последней поправки в закон о защите прав потребителей ст18.. они мне теперь прислали в ответ писььмо, что " в соответствии со ст 18 товар ненадлежащего качества должен пройти экспертизу ( дали адрес куда обратиться), и типа если экспертиза покажет что мои претензии обоснованы, мне вернут деньги....... Но с законе такого нет помойму.. Если яне ошибаюсь если я обратился к ним с расторжением договора купли продажи в течении 15 дней с момента покупки, они мне должны вернуть деньги без всяких экспертиз .. ( MP3 FM трансмиттер, по идее это как и МР3 плееры сложный технический товар)... кто из нас прав??? что посоветуете сделать?

Хм... Почитал фак и немного тему. А есть ли у кого опыт по требованию товаров, обладающих аналогичными потребительскими качествами, на время ремонта в соотв. со ст. 20 п.2 ЗоЗПП? И интересно, как это выглядит на практике? Скажем, принес человек в гарантийку коммуникатор - ему на замену временно всучат телефон? Как определяются потребительские качества - не ясно.

Blackened Далеко не все товары можно получить на время ремонта во временное пользование.

Супернавороченый сотовый телефон, к примеру, это в первую очередь телефон. Вот телефон Вам в замен и дадут аля Siemens C25...

QSS
Я в курсе, что не все. Ну, далеко это конечно сильно сказано. Вот, собственно, перечень: http://www.consultant.ru/online/base/?r ... 1;p=2#p525
Дело в том, что коммуникатор, это не супернавороченный сотовый телефон. И в первую очередь он не телефон, а КПК. Этим он отличается от смартфона (ну, и этим тоже). Вот отсюда и родилась непонятка про потребительские св-ва.

Спорно.

QSS
Вот именно, что весь ЗоЗПП суть набор спорных моментов. Поэтому и интересен положительный/отрицательный опыт народа в таком нюансе. Мне предстоит на днях общение с гарантийкой именно по вопросу отказавшего коммуникатора (у сестры перестала стартовать ОС после софт ресета, хард ресет невозможно сделать ибо указанные комбинации клавиш не приводят к ХР). Так что, интерес у меня крайне шкурный в этом вопросе.

1. А он должен быть чистым? Может он[трансмиттер] настолько гадкий, что и не долженхорошо работать?
2. Насчет 15 дней верно, но в том только случае если были найдены недостатки товара. Насчет направления в СЦ, шли всех в лес, тк по ЗоЗПП можеш требования предъявить продавцу, и он сам, выясняет, есть ли косяк в товаре или нет. Иди к ним и пиши претензию.
Добавлено спустя 5 минут, 34 секунды
Ситуация может быть очень тяжелой. На 99% уверен, что гарантия была дана на коммуникатор, а не на ПО, установленное на нем. В СЦ могут с легкостью послать. А зачем вообще делали СР?

to leon_intell_killers
susa_penza прав...претензию вы предъявили продавцу и если ему нужны какие-либо проверки или экспертизы, проводить их он должен сам (ст.18 п.5)....

и с помощью данной темы мы пытаемся их уменьшить ...если уж это коммуникатор, то ИМХО и должны дать коммуникатор, а вот уж модель и функционал это уже что дадут.....да и дать должны на период ремонта (если он вообще будет) в течение 3 дней....а починить аппарат и быстрее могут...

susa_penza

Ну, думается, не все так мрачно. Гарантия дается на ИЗДЕЛИЕ, как я себе представляю ситуацию. В данном случае, это коммуникатор. Данное изделие не выполняет свой функционал. Оно неработоспособно. Т.е. его банально нельзя включить клавишей питания. Весь мой опыт взаимодействия с кпк и коммуникаторами говорит о том, что убить софтом дивайс до полностью неработоспособного состояния - нереально. Есть ХР. В случае применения которого происходит форматирование участка ром с ОС и дальнейшее развертывание ОС из "дистриба", который находится в участке ром, защищенного от редактирования пользователем (т.н. скрытый раздел). Более того, нереально убить даже кривой прошивкой фактически. А СР на коммуникаторах примерно раз в неделю-полторы абсолютно штатная операция, служит для освобождения оперативной памяти. Выполняется либо софтово из ОС, либо с помощью кнопочки ресет на корпусе.
MadLord
Вот и поглядим, счас усиленно курю ЗоЗПП и поправки к нему. В целом, быковать в сервисном центре я конечно не собираюсь. Ежели срок буде указан приемлемый - 7-10 дней, никакая замена мне не нужна на время ремонта - сестра прекрасно походит со стареньким самсунгом своим. Но и "с легкостью послать" так скть, себя не дам

Не говорите так в СЦ

Совершенно верно! Вы что покупали? КОММУНИКАТОР, а не КОММУНИКАТОР+Windows Mobile 5(или 6). Это равносильно тому, что купить комп с предустановленной осью, наставить кучу програм пиратских, перезаразить все вирусами, в резулбтате уронить винду и потом тащить системник в СЦ и говорить - чините. По факту: комп работает?Работает! ОС - не гарантийно. Мало кто чего нить добивался, если СЦ нехотело связываться с ПО

А вот это уже интересней....С коммуникаторами мало связывался, поэтому точно сказать ничего не могу.

и это есть правильно...но все таки посоветую внимательно отнестись к квитанции, которую дадут в сервисе (или магазине), т.к. там указаны сроки ремонта и если Вы не согласны с ними или скажут, что такой ремонт может затянуться, лучше всего сразу писать заяву о возврате денег.....
и хотел дополнить ответ susa_penza:

т.к. при продаже ПО уже установлено на КПК, то оно продается вместе с ним и гарантия распространяется и на него...

susa_penza
Хм... Вот сразу видно, что Вы много работали с компьютерами и не работали с кпк/коммуникаторами. Например, вот счас у меня в руках асус 535. Я могу сделать с софтом что угодно на нем (при условии, что я не выполнил манипуляций по "открытию" "скрытого раздела" ром. Могу удалить половину системных файлов, могу поставить кучу прог после чего он перестанет грузить ОС. Ну и что? Я его выключу, прижму клавишу питания и клавишу джойстик вверх. Произойдет ХР (процесс я вкрадце описАл выше). И все будет работать. Но, по софту состояние будет - на момент извлечения из упаковки. Поймите, коммуникатор - это НЕ ноутбук
MadLord
Насчет заявы - "рыбу" может можно глянуть в инете где?

"рыба" это что?... если пример заявы, то в шапке темы....

не уверен т.к. мелкомягкие например не продают своё ПО, а сдают в аренду... по крайней мере у них так считается и здесь где то обсуждалось
и без гарантий кста..

Не имеет права продавец давать заключения.
Возврата и обмена на бытовую и вычислительную технику без заключения АСЦ (или независимой экспертизы) о её производственном браке НЕТ (по закону).

По поводу возврата товара (бытовой и вычислительной техники):
СЦ магазина не является авторизованным СЦ--он может принять товар и отправить его в авторизованный для проверки качества (на это вроде 20 дней даётся). (мы в праве согласиться или отказаться и проводить независимую экспертизу).
Авторизованные СЦ не любят давать заключения о производственном браке (да и не должны в принципе) и может быть отремонтируют, или пришлют обратно в магазин с заключением "Неисправность по вине покупателя--изделие снято с гарантии" (это в 90% случаев--если не больше), или пришлют в магазин с заключение "Производственный брак" (это 1-2%).

Моё ИМХО: Магазину выгоднее принимать у нас (по нашим словам) бракованный товар и отправлять его в авторизованный СЦ.
Покупатель либо получит назад работающий товар, либо получит товар с заключением "Неисправность по вине покупателя--изделие снято с гарантии", или (что уж совсем редко) заключение "Производственный брак".
В любом случае при любом исходе магазин остаётся в стороне....
1)Либо покупатель получает назад исправный товар и никаких претензий нет.
2)Либо "Неисправность по вине покупателя--изделие снято с гарантии" --- но это магазина уже совсем не касается--заключения выданы авторизованным СЦ--к нему все вопросы (хоть в суд--но уже не на магазин, а на СЦ).
3)Либо "Производственный брак"--с таким заключением любой магазин с радостью вернёт покупателю деньги или заменит на новый товар (по усмотрению покупателя).
И по существу в магазинах правильно делают, когда нас направляют в авторизованный СЦ -- когда покупатель приходит туда сам, то им (АСЦ) уже сложнее "смухлевать" с заключением "Неисправность по вине покупателя--изделие снято с гарантии". Да и быстрее всё это получается (не 20 дней точно).

его никто и не обязывает это делать...

видимо Вы плохо читали закон и в следующий раз подкрепляйте, пожалуйста, свои высказывания цитатами из закона либо пишите, что это Ваше личное мнение...по закону экспертиза производится в случае спорных ситуаций (ст.18 п.5)....проверка качества производится продавцом, если ему это необходимо (ст.21 п.1)....

не важно авторизированное ли СЦ дало заключение или нет - это не снимает ответственности с магазина......покупатель купил товар у продавца (а не в СЦ) и сдал товар продавцу и в спорных ситуациях продавец обязан провести экспертизу за свой счет...

с этим категорически согласен...если сдавать товар сначала продавцу, то теряется время на отправку товара продавцом в СЦ и обратно...

Закон то я читал хорошо (и по несколько раз в день--работа обязывает), но..
1 Вещь в надлежащем состоянии (в рабочем) "бытовую и вычислительную технику" вернуть нельзя, а если эта вещь нерабочая, то это в 99% спорный вопрос--по чьей вине.
2)"Продавец" её и отправляет на проверку в АСЦ (за свой счёт) -- то есть тому, кто имеет право давать технические заключения. Продавец то сам на это прав не имеет..
PS. Надеюсь "ход" моих мыслей понятен.
и интересный диалог "господина" dmi с компанией asus написано 19.05.2008 23:17
http://forum.ixbt.com/topic.cgi?id=42:18867-5#118

PS 2 И если начинаются прения о том, что условия гарантии не соответствуют нашему "закону о защите прав потребителей" и "закон" РУЛИТ---- то открываем закон и читаем внимательно >> Статья №2:
"Статья 2. Международные договоры Российской Федерации

Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора."

Все фирмы производители заключают международные договора и получают лицензию на право ведения торговых операций в той или иной стране и условия гарантии прописаны, как "ограниченная ....летняя гарантия".

PS3. Как всегда наши "законописатели" перестраховались по полной (дабы исключить для себя всякие "неудобные" ньюансы).
И пора наконец учиться читать и понимать наши "законы" не так, как Вам (нам) удобнее, а смотреть на них глазами тех, кто их "писАл" (то есть учитесь читать между строк). (не для нас они написаны, ой не для нас.......)