Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

Вообще то продавец (если у него голова на плечах, а не...) никогда не будет давать "консультацию" по товару. Умный продавец ответит примерно так:
"По моему мнению (я считаю, мне больше нравится и тд.) это изделие хорошо хорошо работает с этим, этим и этим, и еще может вот это......." или примерно в таком же духе (главное, чтоб не заговаривался).
В любом случае речь грамотного продавца будет выглядеть как его личное мнение об этом товаре (а сколько людей--столько и мнений)--и обвинить его в "как введение покупателя в заблуждение" ну ни как не получится.
PS. И вообще, какую "консультацию" может дать "продавец" в обычном магазине (не путать с фирменными магазинами и салонами)??-- он не технический консультант и не является официальным представителем фирмы производителя. По большому счёту продавец только и может, что высказать своё ИМХО по тому или иному товару, а для всего остального есть инструкция и техническое описание от производитля.

ну письмо не обязательно....достаточно прийти со свидетелями, предоставить продавцу претензию....если откажется принимать - пусть напишет на притензии, что отказали по такой то причине.....если не напишут, у вас есть свидетели отказа....сроки можно принять по ст.22 либо по ситуации по ст.20-22, рассчиттывая время от подачи претензии, а если претензию отправляли письмом, то и правда от даты получения письма продавцом...
с алгоритмом сложно, но можно, т.к. ситуации ой какие неодинаковые...

опять же зависит от ситуации...приходит например клиент и говорит, что системник шумит...смотрим - оказывается кулер запылился...чистим, смазываем - все ок...не менять же кулер за свой счет из-за этого ...

ну тут тоже котегорично сказать нельзя...все упирается в сроки подачи претензии и недостаток(существенный он или нет)....по закону существенный недостаток - который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени....т.е. применительно к конкретному сервису - один сервис починит за 20 мин, другой за 3 дня....и для первого это будет не существенный, а для второго существенный недостаток...этот момент стОит обсуждения...

изначально эксперизу оплачивает продавец, а уже по результатам покупатель возмещает эти расходы или нет...

ну вот тоже неправильно...по собственному опыту скажу, что сервис более компетентен в таких вопросах и может решить их гораздо быстрее...

Давайте вспомним закон:

Смотрим преамбулу:

MadLord писал(а):

один сервис починит за 20 мин, другой за 3 дня....и для первого это будет не существенный, а для второго существенный недостаток...

Несовсем понимаю как это.....Типа того что у одних руки откуда надо, а у других из опы?У одних ремонт обойдется в 100руб у других в 10000 при стоимости товара в 5000?
И напоследок

Итого: Если у нас товар из списка (те под номером 7) и в нем находится недостаток, возникший не по нашей вине, то товар подвергается гарантийному ремонту. Чтобы его избежать, то нужно выполнение одного из 3 требований, указанных в законе(см выше).

Действительно, СЦ выполнит ремонт быстрее чем продавец:D Моя позиция такова, что лучше отдать товар с недостатком продавцу, чтобы он сам отсылал товар на ремонт и тд....Если товар будет утерян, то деньги легче взыскать с магазина, чем с сервиса. Тоже самое про нарушение сроков ремонта. Подмену требовать легче с продавца, ибо именно ОН обязан дать ее и подменяемый товар находится у него.
Я вот себе такое представил:
Сломалась видеокарта. Приехал в магаз. Отправили в СЦ. Там сказали будем ремонтировать. Позвонили, сказали что отемонтировать не смогут. Приехал, забрал товар. Поехал в магаз. Там сказали вези заключение. Поехал в СЦ. Там дали заключение. Поехал в магаз. Им непонравилась закорючка/подпись/формулировка/печать/и тд. Поехал в СЦ. Все сделал как надо, приехал в магаз, получил деньги.

susa_penza Про возврат товара немного неправильно...
"Сломалась видеокарта. Приехал в магаз. Отправили в СЦ. Там сказали будем ремонтировать. Позвонили, сказали что отемонтировать не смогут. Приехал, забрал товар. Поехал в магаз. Там сказали вези заключение. Поехал в СЦ. Там дали заключение. Поехал в магаз...... "
Далее примерно так...
В магазине взяли товар и заключение, позвонили дисти и узнали об этом СЦ (авторизован или нет), Узнали, что авторизован и позвонили в СЦ для подтверждения акта о неремонтопригодности. Получили подтверждение и вернули деньги. ("волокиты" по приезду в магазин минут на 20-30)

to susa_penza
делаю устное предупреждение: хватит цитировать ЗоЗПП такими большими кусками!...достаточно ссылок или цитат именно тех мест о кот речь....

именно так!...сервисы разные бывают!....есть авторизированные, а есть просто имеющие лицензию....

есть метод гораздо проще...сразу едешь в СЦ и по ситуации там же пишешь заявление (на возврат или еще что)...получаешь у СЦ заключение (иногда оно и не нужно: если этот СЦ при магазине, то и возврат денег и замену произведет он сам) и едешь к продавцу....

В общем, забрал сегодня коммуникатор из ремонта, починили (Я возил его напрямую в СЦ). Ремонт занял 12 дней. Кстати, удалось продавить продавца на предмет предоставления замены. Это было на 10 день ремонта, я сделал так (следует отметить, что я позвонил в АСЦ и уточнил - каковы сроки хоть примерно? На что мне девушка равнодушным тоном ответила - до 45 дней. Я поблагодарил ее, сказав, что читать закон я умею. Как насчет замены? Обращайтесь к продавцу, мы на это не уполномочены, все так же равнодушно ответила она). Сделал две копии Требования следующего содержания:

Соответственно, также были предоставлены вышеуказанные копии. Со всем этим я пришел в магазин, пригласил для диалога старшего продавца (он же администратор магазина, как я понимаю). Диалог (Я и С.П. (старший продавец).
Я: - Прояснил вкратце ситуацию, попросил замену на время ремонта.
С.П. - Выдать замену не могу, вы сдали изделие в сервис, там просите замену.
Я: - АСЦ не уполномочен выдавать замену, они просто ремонтируют.
С.П. - Идите в АСЦ.
На этом этапе диалог зашел в тупик и я достал бумаги и предоставил их С.П. Он крайне удивился такому повороту событий, внимательно прочитал все. Далее:
С.П. - Данную бумагу я принять не могу. Не уполномочен, мол. Ехайте по юридическому адресу.
Я: - никакого юр. адреса я не знаю, и знать не желаю. Вот, в кассовом чеке указан адрес магазина, где товар был куплен. Я пришел по этому адресу, мне так удобно.
С.П. - Не могу, говорят, принять данное Требование.
Я - ок, тогда напишите мне на моем экземпляре требования, то вы отказываетесь выдать замену.
С.П. - Мне нужно позвонить.
С.П. уходит. Проходит минут 10. С.П. возвращается.
С.П. - Принять данную бумагу я не могу, написать отказ также не могу. Не уполномочен.
Я - хорошо, завтра я вышлю вам эту бумагу заказным письмом с уведомлением о доставке и перечнем содержимого. В дальнейшем считаю себя вправе привлечь к решению данной ситуации общество по ЗПП и Роспотребнадзор.
С.П. Это ваше право, но давайте сделаем так. Больших начальников счас уже нет, не дозвонился мол (время было порядка 19 часов). Позвоните пожалуйста мне завтра, я скажу вам точно.
Я - ок.
На сл. день звоню:
Я - добрый день, это опять я.
С.П. - приезжайте, получите телефон. с камерой, возможностью расширения памяти флешкой и пр. Но не коммуникатор.
Я - ок.
Бодаться по закону за замену в данной ситуации коммуникатора коммуникатором по закону практически нереально. Ну чтож, подумал я, с паршивой овцы хоть шерсти клок.
Но прежде позвонил в АСЦ, по телефону якобы обозначенном как жалобный. Но жаловаться не стал, а просто попросил прояснить ситуацию, поведав вкратце в чем дело (в том числе и о боданиях с продавцом за замену). Интересовали меня сроки, прежде всего, ибо переться к продавцу, чтобы на пару дней взять замену, а потом опять переться ее сдавать мне было уже откровенно влом. В этот раз попалась другая девушка, более понимающая. Она уточнила номер заказа, что-то посмотрела и сказала - если хотите, подождите пару дней, потом перезвоните. Мол я постараюсь уточнить у ремонтников сроки. И на сл. день (а именно вчера) мне позвонили из сервиса и сказали - приезжайте, заберите. Все готово.
Мораль сей басни такова. Я допустил ошибку, невнимательно прочитав ЗоЗПП и поехал в АСЦ. Надо было на прямую идти к продавцу и подавать ему претензию на возврат денег. Но к счастью, все разрешилось. Вывод: настаивайте на соблюдении закона продавцами и они станут лучше. так хочется на это надеяться...
При этом, следует подчеркнуть, что все диалоги я старался вести очень корректно, тихим, спокойным тоном. Ни в коем случае никакого скандала. И в ответ получал вдумчивое отношение как в магазине, так и в АСЦ.

Покупал в санрайзе видеокарту месяц назад,она начала глючить, хочу попробовать сдать ее в ремонт или поменять. Но вот вопрос: возьмут ее с неполной технической документацией? Если есть все кабели,диск с драйверами, но уже нет руководства пользователя,да и фирменной упаковки тоже...
И вообще,насколько законны эти требования, ведь в Законе ничего об обязательном наличии технической документации при сдаче товара по гарантии вроде не сказано?

В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.
Не мое...СПС Анфиса....

Когда же уже выпустят закон о защите продавцов от покупательского экстремизма? Совсем уже собаки охамели.

мне больше всего интересно зачем вы процитировали пункты поведения покупателей когда продавцы неправы?

А что это, как не экстримизм. У продавцов вообще прав никаких нет и это пора бы исправить.

если речь идет о возврате денег, то продавец может потребовать возврата полного комплекта....хотя про упаковку в ЗоЗПП ничего не нашел...ну а если речь идет просто о замене на таой же товар, то ИМХО возвращать комплект не нужно....

1. продавцы застрахованы от ответственности, если поломка произошла по вине покупателя...
2. если уж продавец продает товар, то он, как и производитель, должен отвечать за его качество(ст.4)...

ещё раз повторю, что под теми пунктами подразумивались действия покупателя при их обмане со стороны продавца,
ни кто же не призывает просто зайти в магазин и качать свои права т.к. настроение плохое итд... (не спорю такое бывает, но это не сюда)

собираюсь покупать мат.плату GA-P31-DS3L ,но не знаю,подойдёт ли к ней zalman 7000 (кондёры не будут мешать?)
Так вот:


НО


Т.е если плата не подойдёт мне,то я не смогу поменять на другую (деньги просить назад не буду) ?Или память будет на ней глючить,а другая не будет..то память тоже немогу поменять?

А спросите-ка об этом у продавца.

Mihailo В кратце, если мать рабочая, то вернуть по закону нельзя. Поэтому внимательно читай ветки про мать/кулер. Если не найдеш ответа, возьми кулер с собой и при покупке попроси прикинуть...... Тоже и с амятью.....В общем, если комп. комплектующие исправны, возврату они не подлежат.

Mihailo Насколько я помню, с 01.01.08г. покупатели получили право вернуть технически сложный товар в течение 15 дней, даже если недостаток товара был признан несущественным.

А про "Манибэк" слышал? в 90% комп. магазинах это практикуют! В Санрайзе например! Это в их же интересах...

QeNvy, ИМХО, в данном случае,несовместимость материнки и кулера - не есть недостаток материнской платы.
Мало того, это даже не недостаток кулера, скорее это его особенность, о чем производитель и предупреждает. Т.о. имеем технически сложный товар без недостатков(в случае работоспособности МВ), и продавец имеет полное право отказать в обмене/возврате.
Я не понимаю, зачем сразу бычить, тыкать в закон(тем более что больше половины покупателей его читают через строчку). Продавцы ведь в большинстве своем адекватные люди. Неужели нельзя просто по-людски договориться? Ну возьми ты с собой этот злосчастный кулер. 99% продавец тебе не откажет в просьбе прикинуть его к матери. Либо

если тебя устраивают условия манибэка и не страшно потерять несколько процентов от цены товара, почему бы не воспользоваться им?

_Manager_
1. Т.к.Mihailo цитировал старую редакцию закона, я Mihailo поправил.
2. Покажите пожалуйста, где я утверждал, что если кулер не встанет на мат. плату - это есть недостаток мат. платы?
3. - не судите о других по себе.
4. Продавцы попадаются самые разные. Если с одними можно нормально договориться, то с другими кроме как через суд общаться нельзя.
5. Если я по закону могу вернуть вещь бесплатно - то зачем я буду за это платить?