Читайте, просвещайтесь. Пусть все будут грамотные

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (действующая редакция)


Полезные ссылки:

NEW!!!
Процесс принятия нового списка технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Правила продажи отдельных видов товаров

Общероссийский классификатор продукции:вычислительная техника

Образцы претензий

FAQ !!!

Незнаю как у вас Н.Новгороде, а у нас я специально в санрайзе интерисовался- в течение 14дней могу любую купленную у них вещь, (при сохранении товрного вида и упаковки конечно же) вернуть и получить полную , уплаченую мною сумму, без всяких удержаний!

1. Mihailo цитировал новую редакцию. Разговор идет о возврате товара надлежащего качества (без каких-либо недостатков). См. ст.25 п.1
2. .
Отсюда можно сделать вывод, что несовместимость МВ и кулера Вы отнесли к недостаткам МВ.
3. Не имею такой привычки. Как и привычки оскорблять. К вам в частности слово "бычить" не имеет никакого отношения. Моя ошибка в том, что текст не был разделен на смысловые абзацы. Поправлюсь.
4. Если товар относится к технически сложным, и он надлежащего качества, то по закону Вы не имеете права его вернуть.

был случай у друга, купил он в сарае флеху на 4 гига в фотик, а фотик не захотел с 4-мя гигами работать ( пошел он на следущий день обратно в магазин ) мол так и так не подходить флешка ( карта памяти ) в фотик, верните деньги ( так как других не было ), они проверили карту памяти она рабочая и отказали в возврате денег, друг немного с ними поспорил, и пришел на следущий день с той же картой памяти но уже к другому человеку ( продавцу ) с притензией мол не работает флешка, верните деньги ( предварительно флешку потыкал пьезой ), и все, ок вернули бабло. А веть магазин мог бы съекономить, забрав в первый раз работающюю карту и вернуть деньги, не захотели так вот получайте ( и деньги потеряли ( отдали ) и карта не работает ).

Это просто шаг доброй воли продавца. Это тоже рассматривается как вариант в случае с МВ и кулером.

_Manager_
Там еще и эта фраза была. Я, в основном, именно ее имел ввиду. Память - вещь достаточно капризная. Много раз было, что один комплект памяти отказывался нормально работать, а второй (из этой же партии) - работал нормально.
Ну, а про бычить, я рад, что мы разобрались в недоразумении.:beer:

а в чем причина то была?...в фотике или в памяти?...фотик с другой памятью на 4 гига работал?....

Перед предъявлением любых требований не забываем, что под НЕДОСТАТОК попадают очень ограниченные условия. Карта памяти, которая была куплена по глупости, и фотоаппарат ее не принял, таковым[условием] не является. Также не является не подошедший кулер.
Манибек это вещь очень спорная...Обязательно надо смотреть на то, чтобы это было указано в документах на приобретаемый товар (в гарантийнике или др), а главное указаны условия возврата.

Дело скорее всего в том, что фотик 4 гига не поддерживал.

QeNvy
По поводу карты памяти, скорей всего была SDHC, старые фотики могут с ней не работать, а с обычными 4-х гиговыми дело может обстоять по другому.
Вот что в этом случае мешало человеку взять с собой фотик и проверить на месте?? Не 10 кг же он весит...
Я почти на 100% уверен, что покупатель еще подписался под фразой типа "...товар проверен, претензий не имею...".

Вот это для меня по настоящему спорная ситуация...Как правило карты памяти идут в запаяных блистерах. Чтобы проверить карту, придется вскрывать упаковку, чем будет нарушен товарный вид. Хорошо если подойдет карта памяти и ее купят, а если нет? Например если б я пришел в магазин и мне предложили купить такую(открытую) карту, я бы подумал что она БУ и не стал бы наверное покупать.

susa_penza, в принципе согласен, что это спорная ситуация.. но.. А как же право покупателя на проверку товара? Упаковку можно вскрыть аккуратно, так что она не потеряет товарного вида. И вообще, гарантия на б/у вещи дается вроде как не полная, и о том, что вещь б/у продавец обязан предупредить покупателя, иначе это нарушение..

Так ведь товар то не БУ! Просто потерян товарный вид.Но я, как покупатель, не знаю истории товара и следовательно могу не согласиться. От этого только убыток продавцу....Следовательно не в интересах продавца открывать упаковку. Тут мы приходим к тому, что

Единственное что приходит в голову это Правила продажи отдельных видов товаров . Там сказано, что по требованию покупателя приобретаемый товар может быть проверен, однако если это не требует специального оборудования. Что то я сомневаюсь, что фотоаппарат клиента прокатит. А вдруг этот фотоаппарат палит любые флешки? Как потом искать такого покупателя чтобы потребовать с него компинсации? Никак....Так что скорее всего проверка товара в оборудование клиента только по доброй воле продавца.

У нас в магазине нет мэнибэка и весь товар идёт на заказ.При этом (перед заказом) где то 30%-50% платишь сразу,остальное потом.Вряд ли они захотят всё это менять.Тем более что я у них частый клиент-менял по гарантии комплектухи раз 5...Так же был конфликт с обменом мат.платы-у меня комп каждые 3-5 мин. зависал...я музон не мог послушать.А когда им привозил они просто тест проца и памяти (загрузкой) тестировали и говорили типа вот всё работает менять ни чё не будем.

так в чем проблема?...покупатель оплачивает флеху...ее тут же открывают и проверяют в его фотике...не подошла - замена либо возврат денег...тут конечно еще 2 варианта: не подошла по причине неисправности флехи - замена либо возврат денег, не подошла по причине несовместимости - по башке продавцу, кот подобрал неподходящую флеху и ессно опять же замена...

кто?...продавец или покупатель?...я так понял речь о продавце....тогда случай подходит под ст.26.1 п.4 - возврат и замена как и любой другой товар, за исключением момента, когда при возврате денег продавец удерживает стоимость транспортировки...

Продавец не должен ничего подбирать. Покупатель покупает, а продавец продает. Покупателю нужен товар - он его покупает. У продавца нету в штате экстрасенсов, которые должны будут угадать тип карты памяти/аксимально поддерживаемый объем и тп. Об ЭТОМ должен сообщать САМ ПОКУПАТЕЛЬ. Очень часто конечно продавцы сами лезут в инет и там ищут инфу, однако такое не всегда выполнимо. А просьба типа давайте откроем и проверим некатит по причинам, написанным выше(про БУ).
Да и вообще, очень часто бегаю по разным комп магазинам, и складываается такое впечатление, что покупают не то что надо, а то что посоветуют, причем потом прибегают и говорят - неподошло....Например сегодня было: диалог продавца(ПР) и покупателя(П)
П: Дайте мне флешку
Пр: Какого объема?
П: А какие есть?
Пр: От 1Гб до 16Гб.
П: Круто! А где можно посмотреть?
Пр: Там!(указывает на витрину)
Через пару минут:
П: А они что то большие....Они точно для телофона?
Пр: Нет. Карты памяти для телефона в соседней витрине.
Проходит еще пара минут:
П: А какая из них подходит для моего телофона?
Пр: А я откуда знаю? Какой у вас телефон?
Покупатель достает телефон
П: Nokia
Пр: Там обычно микроСД.
П: Да-да, точно! У меня микроСД! Дайте вон ту кингстон на 2..
Вполне стандартная ситуация, ничего особенного, если б я не увидил конца ситуации(сам в магазе покупал десяток вентилей, а их как назло долго искали)
Покупатель с круглыми глазами влетает в магазин спустя 10 минут и говорит:
П: Она не работает! Верните деньги!
Пр: Да? Ну давайте проверим.....
Достает картридер, подцепает к компу и карту туда. Естественно все работает.
Пр: Как видите все работает.
П: Ну у меня то не работает!
Пр: А у вас телефон вообще поддерживает карты памяти 2Гб?
П: Спросил! Откуда я знать могу?
и тд и тп Дальше не слушал, ибо пренесли вентили....Вот фиг кто меня переубедит, что там продавец ни в чем не был виноват!

вот как раз здесь ИМХО вина продавца...ему была предоставлена модель телефона и он должен был подобрать флеху подходящую под этот телефон, т.к. согласно ст.12 п.4 покупатель не обязан занть подходит она или нет....плюсом сюда ст.12 п.2 т.к. продавец не сказал подойдет она или нет....в данном случае продавец если не был уверен в том, что флеха подойдет должен был предупредить об этом покупателя и по возможности тут же проверить совместимость.....
а вот то что флеха может выйти из строя по вине фотика или мобилы это тоже легко проверить (воткнуть в тот же картридер перед тем как воткнуть в аппарат покупателя) и в этом случае неисправность по вине покупателя...

понятное дело что покупатель платит продавцу,а не наоборот

ИМХО, по просьбе покупателя стОит проверить товар.. продавец ничего же не теряет. Упаковка? Так ее можно вскрыть так, что незаметно будет. Да если и заметно, для большинства покупателей упаковка - это не главное. Ведь продаются же вещи с витрыны (мониторы/корпуса/принтеры/етс), у них же тоже упаковка вскрыта. Она все равно в 90% случаях выкидывается в первый день (если не час). А со вскрытой упаковкой можно самому предложить покупателю проверить товар. Таким образом убивается 2 зайца: и упаковка уже вскрытая отдается, и клиент доволен. (Я за это мероприятие в случае не б/у товара). Думаю мало кто будет против проверки.

ЗЫ: Сам такие вещи практикую.

спорно.. особенно если считать диалог приведённый выше дословным... что считать полной информацией?... покупатель не указал точное название модели телефона,
ну ладно это мелочи ... но проблема в другом... даже если покупатель всё сделал правильно... то трудно доказуемо что продавец не предоставил ему информацию, особенно если покупка без свидетелей, особенно после росписи в бумаге о получении полной информации....

То есть если в сц выявили неисправность, и починили видеокарту, я могу потребовать денег, где точно об этом говорится в какой статье ЗоЗПП?

Комп. комплектующие подлежать только ремонту (см ст 18 ЗоЗПП) либо возврату в строго определенных случаях(это не твои случаи). Если ее смогли отремонтировать, то забирай и пользуйся.