Всем доброго времени суток, помогите советом

15.10.2004 в магазине Техника для Бизнеса - "Компютерний всесвiт" (Львов, вул.Городоцькая 21) мною был куплен CD-RW Mitsumi (гарантийный талон в наличии), который полетел 3 недели назад и который 16 июля (субота) я принес в этот магазин и сдал в гарантийный ремонт (акт прийома на экспертизу тоже в наличии).

Менеджер (техник) сказал, что ремонт займет максимум 2 недели.
Первый раз за своим CD-RW я позвонил в начале второй недели, на что менеджер ответил, чтобы я перезвонил через день, и он мне ответит точно. Второй раз я позвонил в конце второй недели ремонта - ответ тотже.

Сегодня, понедельник 1 августа (начало 3 недели), я пришел в магазин, спросил менеджера - он только начал звонить в сервис-центр, и сказал, что мой CD-RW был отправлен в Киев, потом долго делал вид, что занят телефонным разговором. И я ушел ни з чем.

CD-RW мне нужен постоянно в работе, так как я привык архивировать всю документацию для моей работы и программы на дисках.

Как в таком случае защищать свои права потребителя?

Неправильно, один раз ушел он и дальше будет отнекиваться, надо сразу кипишь поднимать:), чтобы видели что от тебя так просто не отделаться.

- это точно. Это я к тому:

Тут нужен совет тех, кто сталкивался с подобными проблемами.

ЗУ Про захист прав споживачів

Стаття 14. Права споживача в разі придбання ним товару
неналежної якості

1. Споживач при виявленні недоліків чи фальсифікації товару
протягом гарантійного терміну в порядку та строки, встановлені
законодавством, і на підставі обов'язкових для сторін правил чи
договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або
виробника: ( Абзац перший частини першої статті 14 із змінами,
внесеними згідно із Законом N 2779-III ( 2779-14 ) від
15.11.2001 )
а) безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування
витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
б) заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу,
модифікації) належної якості;
в) відповідного зменшення його купівельної ціни;
г) заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу,
модифікації) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
д) розірвання договору та відшкодування збитків, яких він
зазнав.
Стосовно непродовольчих товарів, що були у використанні та
реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства,
вимоги споживача, зазначені у цьому пункті, задовольняються за
згодою продавця.
Згідно з цим пунктом задовольняються вимоги споживача щодо
товарів, термін гарантії на які не закінчився.

...........

4. За наявності товару вимога споживача про його заміну
підлягає негайному задоволенню, а в разі необхідності перевірки
якості - протягом 14 днів або за домовленістю сторін.

Тоесть я имею право требовать замены на аналогичную продукцию?
(у них стоит CD-RW NEC на ветрине)

Конечно имеешь. Просто прийди и тыкни этому тупому манагеру под нос или просто пригрози, что мол знаешь куда обратится.
Если фирма солидная, то я не думаю что они захотят возится с тобой по соответсвующим инстанциям и произведут обмен CD-RW

Гарантийный талон подписывал ? Там сколько дней указано ? 28 рабочих ?

Мой тебе совет, иди прямиком к директору.Хоть один разумный человек в конторе должен быть, и кто он если не дыректор ?

П.С а вообще контора еще та, так как любое региональное отделение - диллеры, они все отправляют в центр, обычно волокита на месяц и растягивается. (барыги короче там одни )

Ukatam


14

/digit[X] Хм, полюбому к директору.
Удачи в этом нелегком деле

Наконец-то поменяли на NEC NR-9500A, наверное такое же г... как мой Mitsumi 48XGTE, только новое.....